หลักการและเหตุผล

กรุงเทพมหานครเป็นหน่วยงานราชการขนาดใหญ่มีหน่วยงานในสังกัดจำนวนมากถึง 77 หน่วยงาน ทำให้การบริหารราชการของกรุงเทพมหานครด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศจึงมีปัญหาที่หลากหลาย ซึ่งสามารถสรุปปัญหาเป็นกลุ่มๆ ได้ดังนี้ กลุ่มฮาร์ดแวร์ กลุ่มซอฟต์แวร์ กลุ่มระบบเครือข่ายและเครื่องแม่ข่าย กลุ่มระบบข้อมูลสารสนเทศ และกลุ่มบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งปัจจุบันเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทำให้บุคลากรของกรุงเทพมหานคร ไม่สามารถเรียนรู้ให้เท่าทันตามเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นได้ ประกอบกับเจ้าหน้าที่ไม่ได้อัพเดทความรู้และข้อมูลใหม่ๆ จึงเป็นสาเหตุทำให้การบริการเป็นไปด้วยความล่าช้า ใช้เวลานาน ทำให้ผู้รับบริการเกิดความเบื่อหน่ายและหงุดหงิดในการขอรับบริการ ส่งผลทำให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน เกิดความเครียดและกดดันในระหว่างการให้บริการ สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล ในฐานะหน่วยงานกลาง ที่รับผิดชอบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของกรุงเทพมหานคร จึงมีแนวคิดในการพัฒนา งานบริการให้ดียิ่งขึ้น และลดความตึงเครียดในระหว่างการให้บริการ โดยกำหนดให้มีโครงการเพิ่มประสิทธิภาพ การให้บริการแก้ไขปัญหาด้านไอที เป็นการปฏิรูปกระบวนทัศน์ การทำงานและการให้บริการของกรุงเทพมหานคร ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อตอบสนองการพัฒนา ตามแผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม และการวางรากฐานสู่การเป็นมหานครแห่งเอเชีย ตาม แผนพัฒนากรุงเทพมหานคร ระยะ 20 ปี (พ.ศ. 2556-2575)

21090300/21090300

วัตถุประสงค์ของโครงการ

วัตถุประสงค์ เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์และเครือข่าย ให้กับหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร

เป้าหมายของโครงการ

ตัวชี้วัด 1. จำนวนมาตรฐานการให้บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ ไม่น้อยกว่า 1 มาตรฐาน (ผลผลิต) 2. จำนวนระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานให้บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ จำนวน 1 ระบบ (ผลผลิต) 3. ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ไม่น้อยกว่า ร้อยละ 85 (ผลลัพธ์) ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ 1. ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในการให้บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของบุคลากรของ สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล 2. บุคลากรของสำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล มีเครื่องมือช่วยในการปฏิบัติงานให้บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ ทำให้สามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดความสุขในการทำงาน

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2019-08-29)

29/8/2562 : ดำเนินโครงการแล้วเสร็จตามแผนงานที่วางไว้แล้ว

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 95.00 (2019-08-19)

19/8/2562 : (ตัวชี้วัด 1) จัดทำมาตรฐานการให้บริการแก้ไขปัญหาฯ เรียบร้อยแล้ว (จำนวน 2 มาตรฐาน คือ มาตรฐานการพัฒนาระบบเครือข่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ และมาตรฐานการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร) (ตัวชี้วัด 2) จำนวนระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานให้บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ จำนวน 1 ระบบ (ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว) (ตัวชี้วัด 3) ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ไม่น้อยกว่า ร้อยละ 85 (อยู่ระหว่างการเวียนแจ้งเพื่อประเมินความพึงพอใจแบบออนไลน์)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2019-07-19)

19/7/2562 : อยู่ระหว่างการประมวลผลข้อมูลหลังการดำเนินการล้วเสร็จ เพื่อจัดทำรายงานเสนอผู้บริหาร

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2019-06-14)

14/6/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนสรุปผลการรายงานการดำเนินงานโครงการ เสนอผู้บริหารตามขั้นตอน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2019-05-23)

23/5/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการทดสอบการนำเข้าข้อมูลและการรายงานข้อมูลต่างๆ ของระบบสารสนเทศ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 74.00 (2019-04-26)

25/4/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการทดสอบการนำเข้าข้อมูลและการรายงานข้อมูลต่างๆ ของระบบสารสนเทศ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 74.00 (2019-04-07)

07/04/2019:07/04/2019::งานพัฒนาระบบสารสนเทศ อยู่ระหว่างการทดสอบการใช้งานระบบ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 72.00 (2019-03-23)

23/03/2019:อยู่ระหว่างการพัฒนาและทดสอบระบบ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2019-03-01)

01/03/2019:01/03/2019:งานพัฒนาระบบสารสนเทศ อยู่ระหว่างการพัฒนาและทดสอบระบบ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 65.00 (2019-02-16)

16/02/2019:16/02/2019:15/2/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน..(1) การนำเข้าข้อมูลและทดสอบระบบสารสนเทศ (2) ได้นำมาตรฐานที่กำหนดขึ้นประกาศบนเว็บไซต์ กบพ.สยป.เรียบร้อยแล้ว รวมถึงได้ออกให้บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์นอกสถานที่ โดยอ้างอิงการปฏิบัติงานตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ณ สำนักงานเขตห้วยขวาง และเขตคลองสาน เมื่อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2562 เพื่อทดสอบระบบสารสนเทศในการลดขั้นตอนการส่งต่อข้อมูลการซ่อมและไม่ใช้กระดาษในการบันทึกผลการปฏิบัติงาน และ (3) ได้รับการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2019-01-24)

24/1/2562 : จัดทำเอกสารมาตรฐานการให้บริการด้านเครือข่ายเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างตรวจสอบข้อมูล และดำเนินการออกแบบระบบสารสนเทศฯ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2018-12-14)

14/12/2561 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...นำเสนอโครงการ Best Service + รักษารอบ กับ คกก.

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(13) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2018-11-14)

14/11/2561 : จัดทำรายละเอียดโครงการเรียบร้อยแล้ว

** ปัญหาของโครงการ :รอเสนอคณะกรรมการ best service กทม. พิจารณา

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(14) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 5.00 (2018-10-05)

5/10/2561 : อยู่ระหว่างขั้นตอนศึกษาข้อมูลและเตรียมการ ตามมติที่ประชุมผู้บริหารสำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล มอบหมาย กบพ. ดำเนินการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ร้อยละความสำเร็จของการดำเนินโครงการให้บริการที่ดีที่สุด (Best Service)

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

20.00

100 / 100

2

40.00

100 / 100

3

100.00

100 / 100

4

100.00

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **