หลักการและเหตุผล

ตามพระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 มาตรา 3/1 ที่ได้บัญญัติไว้ การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเป็นแนวทางหนึ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะให้การบริหารราชการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของประชาชน

50230100/50230100

วัตถุประสงค์ของโครงการ

เพื่อเป็นการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบบริหารจากหน่วยงาน ซึ่งหมายถึง ประชาชน ข้าราชการ และบุคลากรของกรุงเทพมหานครผู้มารับบริการโดยตรงหรือบุคลากรจากหน่วยงาน/ส่วนราชการทั้งภายในและภายนอกกรุงเทพมหานคร ตามประเด็นต่างๆ 6 ประเด็น

เป้าหมายของโครงการ

ดำเนินการทอดแบบ 2 ครั้ง โดยนำผลคะแนนสำรวจความพึงพอใจครั้งที่ 1 รวมกับ ผลคะแนนครั้งที่ 2 หาร 2 และใช้ทศนิยม 3 ตำแหน่ง

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2020-06-30)

30/6/2563 : กองงานผู้ตรวจราชการ โดยสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจ จำนวน 2 ครั้ง สรุปผลค่าเฉลี่ย 4.704 ระดับมากที่สุด ดำเนินโครงการแล้วเสร็จตามแผนงานที่วางไว้แล้ว

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2020-05-31)

31/05/2563 : อยู่ระหว่างปรับปรุงการให้บริการ และรอรับการทอดแบบสอบถามครั้งที่ 2/2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2020-04-21)

21/04/2563 : ดำเนินการพัฒนา/ปรับปรุงการให้บริการตามผลการสำรวจความพึงพอใจครั้งที่ 1 เพื่อให้ประชาชนเกิดความพึงพอใจมากขึ้น

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2020-03-25)

25/3/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...กองงานผู้ตรวจราชการโดยสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจครั้งที่ 1 ค่าเฉลี่ย 4.682 มากที่สุด อยู่ระหว่างแจ้งให้ดำเนินการปรับปรุง/พัฒนาการให้บริการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2020-02-24)

24/2/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...กองงานผู้ตรวจราชการโดยสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ เข้าทำการสำรวจความพึงพอใจครั้งที่ 1 ณ สำนักงานเขตบางขุนเทียน เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2020-01-23)

23/1/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน... กองงานผู้ตรวจราชการโดยสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ เข้าทำการสำรวจความพึงพอใจครั้งที่ 1 ณ สำนักงานเขตบางขุนเทียน เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2019-12-24)

24/12/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...เข้าร่วมประชุมชี้แจงแนวทางการดำเนินงานการสำรวจความพึงพอใจประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 จากกองงานผู้ตรวจราชการ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม 2562 เพื่อดำเนินการตามแนวทางที่กำหนด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2019-11-28)

28/11/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การให้บริการตามอำนาจหน้าที่เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนเกิดความพึงพอใจ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2019-10-31)

31/10/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การให้บริการตามอำนาจหน้าที่เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนเกิดความพึงพอใจ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : 3.3 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ค่าเป้าหมาย ระดับ : 5

ผลงานที่ทำได้ ระดับ : 4.7

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

0.00

100 / 100

2

4.68

100 / 100

3

4.68

100 / 100

4

4.70

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **