โครงการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของศูนย์ราชการฉับไวใสสะอาด (BFC) สำนักงานเขตวังทองหลาง

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล

กรุงเทพมหานคร เป็นศูนย์กลางการปกครอง เทคโนโลยี อุตสาหกรรม การค้าและบริการมีประชากรที่มีสัญชาติไทย และมีชื่ออยู่ในทะเบียนบ้านในพื้นที่เขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 5,352,831 คน (ข้อมูล ประชากร ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2567) และมีประชากรแฝง ที่เข้ามาอาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร โดยมิได้แจ้งย้ายที่อยู่อีกประมาณ 4 ล้าน คน ทำให้มีประชาชนเข้ามาใช้บริการสาธารณะของกรุงเทพมหานครเป็นจำนวนมาก ด้วยความคาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่ดีจากหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร แต่ด้วยศักยภาพและทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด ทำให้ไม่สามารถให้บริการสาธารณะแก่ประชาชนได้อย่างที่ผู้ขอรับบริการคาดหวัง ก่อให้เกิดปัญหาการร้องเรียนผ่านศูนย์กทม. ๑๕๕๕ ศูนย์บริการประชาชน ๑๑๑๑ สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เป็นต้น
สำนักงานเขตวังทองหลาง เป็นหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร ซึ่งให้บริการประชาชนในรูปแบบ ศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด“Bangkok Fast & Clear” กับประชาชนทุกคนที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร ซึ่งในแต่ละวันจะมีประชาชนต่างท้องที่มาขอรับบริการเป็นจำนวนมาก อาจทำให้การบริการไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง และต้องเสียเวลารอคอย บางรายมาใช้บริการใกล้เวลาปิดทำการทำให้ไม่สามารถบริการได้ ซึ่งปัญหาเหล่านี้อาจจะก่อให้เกิดความไม่พอใจระหว่างผู้ขอรับบริการกับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และตามมาด้วยการร้องเรียนผ่านหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อให้การบริการที่ตรงกับความคาดหวังของผู้รับบริการ สำนักงานเขต วังทองหลางจึงได้จัดทำโครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (BFC) สำนักงานเขตวังทองหลาง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อทราบปัญหาและความคาดหวังของผู้รับบริการอย่างแท้จริง
2.เพื่อพัฒนาการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง
3.เพื่อลดความขัดแย้งระหว่างผู้รับบริการกับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
4.เพื่อลดจำนวนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของสำนักงานเขตวังทองหลาง
5.เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น

เป้าหมายโครงการ

ประชาชนผู้รับบริการของสำนักงานเขตวังทองหลาง รวมทั้งหมด 12 เดือน (ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 – กันยายน 2569) ทอดแบบสอบถาม จำนวน 1,440 ชุด โดยแบ่งการทอดแบบสอบถาม ดังนี้
1. ฝ่ายทะเบียน ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 30 ชุด
2. ฝ่ายปกครอง ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
3. ฝ่ายโยธา ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
4. ฝ่ายรายได้ ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
5. ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
6. ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
7. ฝ่ายการศึกษา ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
8. ฝ่ายการคลัง ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
9. ฝ่ายเทศกิจ ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด
10. ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ทอดแบบสอบถาม เดือนละ 10 ชุด

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

ได้รับทราบปัญหาในการให้บริการ
สามารถปรับปรุงการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้ขอรับบริการเกิดความพึงพอใจในการให้บริการ
ลดปัญหาการร้องเรียนในเรื่องการบริการของเจ้าหน้าที่
เกิดความเข้าใจอันดีระหว่างผู้ขอรับบริการกับผู้ให้บริการ

ผู้ประสานงาน / ติดต่อ

นางสา*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

☰ รายการ ▦ การ์ด ▤ ตาราง

14 รายงาน · ภาพ 12

7674 อื่น ๆ (ตัวชี้วัดงานประจำ) รวม 195.00 · 14 รายงาน

1. 21-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนกันยายน 2569-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.20 -คิดเป็นระดับ 4.91 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด
   สรุปผลการประเมินความพึงพอใจรวม 12 เดือน ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.38 คิดเป็นระดับคะแนน 4.92 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากที่สุด

   
2. 20-08-2026
   ผล 10.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนสิงหาคม 2569-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.60 -คิดเป็นระดับ 4.93 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

   
3. 24-07-2026
   ผล 5.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนกรกฎาคม 2569-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.20 -คิดเป็นระดับ 4.91 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

   
4. 26-06-2026
   ผล 5.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนมิถุนายน 2569-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.60 -คิดเป็นระดับ 4.93 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

   
5. 22-06-2026
   ผล 10.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างดำเนินการ

6. 22-05-2026
   ผล 10.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนพฤษภาคม 2569-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.60 -คิดเป็นระดับ 4.93 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

   
7. 20-05-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างดำเนินการ

8. 23-04-2026
   ผล 10.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนเมษายน 2569-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.20 -คิดเป็นระดับ 4.91 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

   
9. 25-03-2026
   ผล 10.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนมีนาคม 2569 -ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.40 -คิดเป็นระดับ 4.92 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

   
10. 25-02-2026
    ผล 10.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.20 -คิดเป็นระดับ 4.91 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

    
11. 23-01-2026
    ผล 5.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนมกราคม 2569 -ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.20 -คิดเป็นระดับ 4.91 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

    
12. 05-01-2026
    ผล 5.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนธันวาคม 2568-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.60 -คิดเป็นระดับ 4.93 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

    
13. 25-11-2025
    ผล 10.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนตุลาคม 2568-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.60 -คิดเป็นระดับ 4.93 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

    
14. 25-11-2025
    ผล 5.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการของศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด(BFC) 120ชุด ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568-ความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.20 -คิดเป็นระดับ 4.91 -ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด

    

03 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)

แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง

MAPแผนที่โครงการ

หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.764386, 100.605634)