โครงการ/กิจกรรม (กิจกรรม) · ปีงบประมาณ 2569 · รหัส 61841

กิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร

สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร · ส่วนเลขานุการ (กลุ่มงานประสานนโยบาย)

สยป.1 โครงการ: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน ดำเนินการแล้วเสร็จ

← โครงการฯ ของหน่วยงาน

0.00

งบประมาณ (บาท)

100.00%

ความคืบหน้าโครงการ

ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เชื่อมโยง

รายงานผลการดำเนินงาน

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล: การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครเป็นภารกิจสำคัญที่ต้องอาศัยการรายงานผลการดำเนินการและการติดตามความก้าวหน้าอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นระบบ เพื่อสนับสนุนการพิจารณาและสั่งการของผู้บริหารให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้ ปัจจุบันการจัดทำรายงานดังกล่าวของหน่วยงานในสังกัดยังขาดรูปแบบมาตรฐานเดียวกัน ส่งผลให้คุณภาพรายงานมีความแตกต่างกัน และอาจไม่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ทางกฎหมายและแนวปฏิบัติของกรุงเทพมหานครเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวและยกระดับมาตรฐานการรายงานของหน่วยงาน จึงมีความจำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมจัดทำคู่มือรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร เพื่อใช้เป็นแนวปฏิบัติกลางที่ถูกต้องตามหลักกฎหมาย มีความเป็นเอกภาพ และสามารถประยุกต์ใช้ในทุกหน่วยงานอย่างมีประสิทธิผล อีกทั้งยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการสอนงาน (Coaching) เพื่อพัฒนาศักยภาพข้าราชการกรุงเทพมหานคร ตลอดจนเป็นแนวทางสนับสนุนการจัดทำและเสนอหนังสือถึงผู้บริหารอย่างถูกต้องตามรูปแบบและระเบียบราชการ อันจะช่วยให้กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์มีความเป็นระบบ โปร่งใส และเป็นมาตรฐานเดียวกันตลอดทั้งองค์กรเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการปฏิบัติราชการของกรุงเทพมหานคร และเสริมสร้างคุณภาพการให้บริการประชาชนให้มีความทันสมัยและเชื่อถือได้ยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์: 1. เพื่อให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร มีรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
2. เพื่อเป็นเครื่องมือในการสอนงาน (Coaching) ให้กับข้าราชการกรุงเทพมหานครในการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงาน
3. เพื่อเป็นเครื่องมือสนับสนุนการเสนอหนังสือถึงผู้บริหารกรุงเทพมหานครได้อย่างถูกต้องตามหลักกฎหมายและแนวปฏิบัติของกรุงเทพมหานคร
เป้าหมายโครงการ: ดำเนินการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร จำนวน 1 คู่มือ
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: 1. หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร มีคู่มือรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
2. หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครมีเครื่องมือในการสอนงาน (Coaching) ให้กับข้าราชการกรุงเทพมหานครในการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
3. หน่วยงานหรือส่วนราชการในสังกัดกรุงเทพมหานครมีเครื่องมือสนับสนุนการเสนอหนังสือถึงผู้บริหารกรุงเทพมหานครได้อย่างถูกต้องตามหลักกฎหมายและแนวปฏิบัติของกรุงเทพมหานคร
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ: นางสา*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

1 ตัวชี้วัด

7361 สยป.2: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

การจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร

ค่าเป้าหมาย: 1.00 คู่มือ
ผลการดำเนินงาน: 1.00

100.00%

9 รายงาน · ล่าสุด 19-08-2026

รหัส	ตัววัดผล (KR/KPI)	ค่าเป้าหมาย	หน่วย	ผลการดำเนินงาน	ความคืบหน้า	รายงานผล	สถานะ สยป.
7361	การจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร	1.00	คู่มือ	1.00	100.00%	9 รายงาน · ล่าสุด 19-08-2026	ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

9 รายงาน · ภาพ 1

7361 การจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร รวม 1.00 · 9 รายงาน

19-08-2026

ผล 1.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจำเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2569
จัดทำคู่มือรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร เสนอ และสรุปนำเรียนผู้บริหารให้ความเห็นชอบและเวียนแจ้งหน่วยงานสังกัดกรุงเทพมหานคร เรียบร้อยแล้ว ผลการดำเนินการร้อยละ 100
23-07-2026

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจำเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2569
- ดำเนินการจัดประชุม/ระดมความคิดเห็นเพื่อร่วมกันพิจารณารูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครเสนอ ครั้งที่ 2/2569
เมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม 2569 เรียบร้อยแล้ว
23-06-2026

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจำเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2569
- อยู่ระหว่างจัดเตรียมการประชุม/ระดมความคิดเห็นเพื่อร่วมกันพิจารณารูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครเสนอ ครั้งที่ 2/2569
21-05-2026

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจำเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2569
- อยู่ระหว่างจัดเตรียมการประชุม/ระดมความคิดเห็นเพื่อร่วมกันพิจารณารูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครเสนอ ครั้งที่ 2/2569
23-04-2026

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร
ประจำเดือนเมษายน พ.ศ. 2568
- อยู่ระหว่างจัดทำรายงานการประชุม/ระดมความคิดเห็นเพื่อร่วมกันพิจารณารูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตาม
การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครเสนอ ครั้งที่ 1/2569 เมื่อวันที่ 5 มี.ค. 2569
19-03-2026

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร
ประจำเดือนมีนาคม พ.ศ. 2568
- ประชุม/ระดมความคิดเห็นเพื่อร่วมกันพิจารณารูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตาม
การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครเสนอ ครั้งที่ 1/2569
เมื่อวันที่ 5 มี.ค. 2569

ความคืบหน้าการดำเนินงาน คิดเป็นร้อยละของงาน 60
25-02-2026

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการ
หรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร
ประจำเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2569
– ดำเนินการจัดทำแบบฟอร์มหนังสือภายนอกและหนังสือภายในพร้อมคำอธิบาย
เพื่อเสนอคณะทำงานฯ ร่วมกันพิจารณา

ความคืบหน้าการดำเนินงาน คิดเป็นร้อยละของงาน 45
22-01-2026

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจำเดือนมกราคม พ.ศ. 2569

- อยู่ระหว่างรวบรวมข้อมูลเพื่อจัดทำร่างแบบฟอร์มหนังสือภายนอกเสนอคณะทำงานฯ ร่วมกันพิจารณา

ความคืบหน้าการดำเนินงาน คิดเป็นร้อยละของงาน 45
22-12-2025

ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจำเดือนธันวาคม พ.ศ. 2568
1. รวบรวมปัญหา ข้อผิดพลาดที่พบจากการกลั่นกรองงานรวมถึงความต้องการของผู้กลั่นกรองงาน
แล้วเสร็จเมื่อวันที่ 3 พ.ย. 2568
2. สรุปประเด็นแนวทางปัญหาข้อผิดพลาดที่พบจากการกลั่นกรองงานรวมถึงความต้องการของผู้กลั่นกรองงาน
แล้วเสร็จเมื่อวันที่ 12 พ.ย. 2568
3. จัดทำคำสั่งแต่งตั้งคณะทํางานจัดทํารูปแบบการรายงานผลการดําเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่อง
ร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจําปีงบประมาณ พ.ศ. 2569
รายละเอียดตามสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร ที่ 43/2568 ลงวันที่ 21 พ.ย. 2568
4. ประชุม/ระดมความคิดเห็นเพื่อร่วมกันกำหนดรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไข
เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครเสนอ ครั้งที่ 1/2568 เมื่อวันที่ 19 ธ.ค. 2568
ความคืบหน้าการดำเนินงาน คิดเป็นร้อยละของงาน 45

ไม่มีภาพประกอบ 19-08-2026

7361 การจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่…

ผล 1.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

รายงานความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร ประจำเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2569
จัดทำคู่มือรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร เสนอ และสรุปนำเรียนผู้บริหารให้ความเห็นชอบและเวียนแจ้งหน่วยงานสังกัดกรุงเทพมหานคร เรียบร้อยแล้ว ผลการดำเนินการร้อยละ 100

ไม่มีภาพประกอบ 23-07-2026