กิจกรรมการจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล

กรุงเทพมหานครพัฒนาระบบการรับเรื่องราวร้องทุกข์หรือเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ทันสมัยและสามารถบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งก็คือ ระบบ Traffy Fondue และกำหนดให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนหรือเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชนผ่านช่องทางดังกล่าว หน่วยงานจะต้องเร่งดำเนินการแก้ไขหรือปรับปรุงหรือตอบสนองการดำเนินการตามข้อร้องเรียนดังกล่าวจากประชาชนได้อย่างรวดเร็ว โดยกำหนดค่าเป้าหมายให้ดำเนินการ และติดตามผลการดำเนินงานของหน่วยงานอย่างใกล้ชิด

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนที่ได้รับจากประชาชนผ่านช่องทาง Traffy Fondue ได้อย่างรวดเร็วและเป็นไปตามค่าเป้าหมายหรือมาตรฐานที่กำหนด
2. เพื่อให้ปัญหาหรือความเดือดร้อนของประชาชนได้รับการแก้ไขหรือตอบสนองอย่างรวดเร็ว
3. เพื่อให้ประชาชนเกิดความพึงพอใจในการให้บริการด้านต่าง ๆ ของกรุงเทพมหานคร

เป้าหมายโครงการ

กรุงเทพมหานครสามารถตอบสนองเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านช่องทาง Traffy Fondue ได้อย่างรวดเร็วและเป็นที่พึงพอใจ

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ลดอัตราความไม่พึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของกรุงเทพมหานคร
2. ปัญหาของประชาชนได้รับการตอบสนองหรือแก้ไข/ปรับปรุงอย่างรวดเร็ว
3. ประชาชนพึงพอใจการบริหารจัดการของกรุงเทพมหานครและมีคุณภาพชีวิตที่ดีตามมาตรฐานที่กำหนด

ผู้ประสานงาน / ติดต่อ

นายอั*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

☰ รายการ ▦ การ์ด ▤ ตาราง

10 รายงาน · ภาพ 10

7654 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข รวม 160.00 · 10 รายงาน

1. 24-09-2026
   ผล 80.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ในปีงบประมาณ 2569 สำนักงานตรวจสอบภายใน ไม่มีเรื่องร้องเรียนเข้ามาโดยตรง คะแนนอยู่ที่ 100%

   
2. 24-08-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนสิงหาคม 2569 ไม่มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
3. 22-07-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนกรกฎาคม 2569 ไม่มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
4. 23-06-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนมิถุนายน 2569 ไม่มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
5. 22-05-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนพฤษภาคม 2569 ไม่มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
6. 24-04-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนเมษายน 2569 ไม่มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
7. 23-03-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนมีนาคม 2569 มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา 1 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว

   
8. 24-02-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนกุมภาพันธ์ 2569 มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา 1 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว

   
9. 23-01-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างรอรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบดังกล่าว แต่ยังไม่มีการร้องเรียนเข้ามา (0 เรื่อง)

   
10. 25-12-2025
    ผล 80.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    อยู่ระหว่างรอรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบดังกล่าว แต่ยังไม่มีการร้องเรียนเข้ามา (0 เรื่อง)

    

03 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)

แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง

MAPแผนที่โครงการ

หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.764888, 100.498756)