สำนักงานปกครองและทะเบียน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร
แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ
แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ
| รหัส | ตัววัดผล (KR/KPI) | ค่าเป้าหมาย | หน่วย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า | รายงานผล | สถานะ สยป. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1379 | J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรของกรุงเทพมหานคร ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ | 5.00 | ระดับ | 5.00 | 100.00% | 4 รายงาน · ล่าสุด 09-09-2024 | รอ สยป. ตรวจสอบ |
แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียน และบัตรร้อยละ 100
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขต ที่เกี่ยวข้องได้ร้อยละ 100
- มีคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการทะเบียนและบัตร
- มีรายงานสรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดพร้อมปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครรับทราบ
- ผู้ร้องทุกข์มีความพึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุดต่อการให้บริการระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียนร้อยละ 97.33
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านทะเบียนและบัตรร้อยละ 80
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขตที่เกี่ยวข้องได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรร้อยละ 60
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ จำนวน 13 เรื่อง ส่งต่อไปยังเขต 13 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100
กลางปี ระดับ 3
- มีระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียน
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียน และบัตรร้อยละ 100
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขต ที่เกี่ยวข้องได้ร้อยละ 100
- มีคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการทะเบียนและบัตร
- มีรายงานสรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดพร้อมปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครรับทราบ
- ผู้ร้องทุกข์มีความพึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุดต่อการให้บริการระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียนร้อยละ 97.33
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านทะเบียนและบัตรร้อยละ 80
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขตที่เกี่ยวข้องได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
- มีระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียน
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรร้อยละ 60
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ จำนวน 13 เรื่อง ส่งต่อไปยังเขต 13 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100
กลางปี ระดับ 3
| วันที่รายงาน | ตัวชี้วัด | ผล | รายละเอียด | ภาพ | สถานะ สยป. |
|---|---|---|---|---|---|
| 09-09-2024 | 1379 J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่… | 5.00 | - ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียน และบัตรร้อยละ 100 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขต ที่เกี่ยวข้องได้ร้อยละ 100 - มีคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการทะเบียนและบัตร - มีรายงานสรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดพร้อมปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครรับทราบ - ผู้ร้องทุกข์มีความพึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุดต่อการให้บริการระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียนร้อยละ 97.33 |
– | รอ สยป. ตรวจสอบ |
| 14-03-2024 | 1379 J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่… | 0.00 | - ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านทะเบียนและบัตรร้อยละ 80 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขตที่เกี่ยวข้องได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 |
– | รอ สยป. ตรวจสอบ |
| 14-03-2024 | 1379 J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่… | 0.00 | - มีระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียน | – | รอ สยป. ตรวจสอบ |
| 14-03-2024 | 1379 J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่… | 0.00 | - ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรร้อยละ 60 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ จำนวน 13 เรื่อง ส่งต่อไปยังเขต 13 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 กลางปี ระดับ 3 |
– | รอ สยป. ตรวจสอบ |
แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง
| วันที่รายงาน | ผลการดำเนินงาน | รายละเอียด |
|---|---|---|
| 19-03-2024 | 0.00 | |
| 19-03-2024 | 0.00 | |
| 19-03-2024 | 100.00 | ขั้นตอนที่ 5 การดำเนินงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร้อยละ 100 ของความสำเร็จ 1.การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการอย่างเต็มรูปแบบ ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรให้ครบถ้วนร้อยละ 100 โดยครอบคลุมทุกกระบวนการที่กำหนด ตั้งแต่การรับเรื่อง การตรวจสอบข้อมูล การแก้ไขปัญหา และการส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 2.การจัดทำคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหา จัดทำคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทะเบียนและบัตร เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ 3.การรายงานผลการดำเนินการให้ผู้บริหารทราบ จัดทำรายงานผลการดำเนินงานที่ครอบคลุมทุกขั้นตอน เพื่อให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบถึงความสำเร็จในการดำเนินงาน โดยรายงานควรแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับการแก้ไขช่วยเหลือ 4.การติดตามและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง ทำการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายร้อยละ 100 โดยมีการประเมินผลทุกขั้นตอนและรับฟังข้อเสนอแนะจากประชาชน 5.การประชาสัมพันธ์การใช้งานระบบ ประชาสัมพันธ์การให้บริการผ่านเว็บไซต์และคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาที่จัดทำขึ้น ขั้นตอนที่ 5 นี้มุ่งเน้นการดำเนินงานอย่างครบถ้วนและรอบด้านเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร้อยละ 100 ของความสำเร็จในทุกด้านของการรับเรื่องร้องทุกข์และการขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตร ของกรุงเทพมหานคร |
| 19-03-2024 | 0.00 | |
| 19-03-2024 | 0.00 | |
| 19-03-2024 | 0.00 | |
| 19-03-2024 | 0.00 | |
| 15-03-2024 | 80.00 | ขั้นตอนที่ 4: การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการและการประเมินผลที่ร้อยละ 80 1.การปฏิบัติงานตามแผนที่วางไว้ การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการต้องครอบคลุมทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล การส่งต่อข้อมูลไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการติดตามผลการดำเนินการ โดยเป้าหมายคือต้องทำให้มีการดำเนินการตามแผนไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 2.การประเมินผลความสำเร็จของการดำเนินงาน จัดทำรายงานเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน โดยพิจารณาจากจำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับ และจำนวนเรื่องที่แก้ไขแล้ว เปรียบเทียบกับเกณฑ์ร้อยละ 80 ที่กำหนดไว้ 3.การระบุและแก้ไขปัญหาในระบบการทำงาน ในกรณีที่พบปัญหาหรืออุปสรรคในการดำเนินงาน เช่น ความล่าช้าในการดำเนินการ ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน หรือปัญหาด้านเทคโนโลยี ควรมีการวางแผนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยอาจปรับปรุงระบบหรือกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และการแก้ไขปัญหาควรครอบคลุมทุกส่วนของระบบเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายร้อยละ 80 ได้ตามที่กำหนด 4.การปรับปรุงการให้บริการตามข้อเสนอแนะของประชาชน รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนที่ใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อนำมาปรับปรุงการบริการในด้านต่าง ๆ ให้ดียิ่งขึ้น และการปรับปรุงนี้จะช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและทำให้การดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายร้อยละ 80 ของความสำเร็จ 5.การรายงานความสำเร็จให้กับผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เมื่อดำเนินการครบถ้วนตามแผนปฏิบัติการและบรรลุเป้าหมายที่กำหนด ได้จัดทำรายงานผลความสำเร็จให้กับปลัดกรุงเทพมหานครทราบ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการวางแผนในอนาคต การดำเนินงานในขั้นตอนนี้เป็นการยกระดับการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายร้อยละ 80 โดยการติดตามประเมินผลอย่างต่อเนื่อง และทำการปรับปรุงกระบวนการตามข้อเสนอแนะและปัญหาที่พบ |
| 15-03-2024 | 60.00 | ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ 1.การติดตามและตรวจสอบการดำเนินการตามแผน ทำการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 60 2.การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทำการประสานงานกับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานปกครองและทะเบียน รวมถึงเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการตามเรื่องร้องเรียนหรือคำขอความช่วยเหลือ มีการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน เช่น สำนักงานเขต ของกรุงเทพมหานคร อย่างชัดเจนและต่อเนื่องเพื่อให้การแก้ไขปัญหาดำเนินไปตามลำดับความสำคัญและไม่มีความล่าช้าในการช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ 3.การรายงานผลการดำเนินงาน จัดทำรายงานผลครอบคลุมข้อมูลที่สำคัญ เช่น จำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับ จำนวนเรื่องที่ดำเนินการสำเร็จ เรียนปลัดกรุงเทพมหานคร เพื่อให้สามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการดำเนินการตามแผน โดยเน้นการวัดผลที่ชัดเจนว่ามีการดำเนินการสำเร็จตามเป้าหมายร้อยละ 60 4.การปรับปรุงและแก้ไขปัญหาที่พบ การปรับปรุงควรมุ่งเน้นที่การทำให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายร้อยละ 60 ตามที่กำหนดไว้ 5.การประเมินความพึงพอใจของประชาชน ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ผ่านแบบสอบถาม เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชน ซึ่งจะช่วยให้สามารถปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น การดำเนินการในขั้นตอนนี้เน้นไปที่การติดตาม ตรวจสอบ และรายงานผลตามแผนปฏิบัติการ เพื่อให้มั่นใจว่าโครงการจะสามารถบรรลุเป้าหมายตามที่วางไว้ และการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายร้อยละความสำเร็จ |
| 15-03-2024 | 40.00 | ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนาและจัดทำแพลตฟอร์มออนไลน์ 1.การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม สำรวจและเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ โดยพิจารณาทั้ง Line Official Account และเว็บไซต์ของสำนักงานปกครองและทะเบียน เพื่อให้ตรงกับความต้องการของประชาชนที่หลากหลายและมีการเข้าถึงง่าย 2.การออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม จัดทำระบบการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือที่ครบวงจร ตั้งแต่การลงทะเบียน การกรอกข้อมูลเบื้องต้น และการแนบเอกสาร 3.การทดสอบแพลตฟอร์ม การทดสอบควรครอบคลุมทั้งในส่วนของผู้ใช้ทั่วไปและเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องร้องเรียน เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 4.การติดตั้งและการอบรมเจ้าหน้าที่ ติดตั้งระบบ Line Official Account หรือเว็บไซต์ให้พร้อมใช้งาน และเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องของสำนักงานปกครองและทะเบียน เพื่อให้การรับเรื่องเป็นไปอย่างเป็นระบบและตรวจสอบได้ 5.การประชาสัมพันธ์แพลตฟอร์ม ประชาสัมพันธ์แพลตฟอร์มออนไลน์ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบอย่างทั่วถึงผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ทางการของกรุงเทพมหานคร และช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานทราบถึงวิธีการใช้งานและประโยชน์ของแพลตฟอร์ม การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้การพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่นและตรงกับเป้าหมายของโครงการ |
| 15-01-2024 | 20.00 | ขั้นตอนการดำเนินงานในขั้นตอนที่ 1 สำหรับโครงการ/กิจกรรม: การรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนของกรุงเทพมหานครผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ สามารถแบ่งได้เป็นข้อ ๆ ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 การวางแผนและจัดทำแนวทางปฏิบัติ 1.กำหนดเป้าหมายและขอบเขตของโครงการ เริ่มต้นด้วยการระบุเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น เป้าหมายของการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อปรับปรุงการบริการและความรวดเร็วในการดำเนินการ 2.วางแผนงานและกำหนดแนวทางปฏิบัติ จัดทำแผนงานอย่างเป็นระบบ โดยระบุขั้นตอนต่าง ๆ ในการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ รวมถึงกระบวนการประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในสำนักงานเขตและกรุงเทพมหานคร 3.จัดทำคู่มือการใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีความเข้าใจในการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างถูกต้อง จัดทำคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติที่สามารถใช้เป็นเอกสารอ้างอิงในการปฏิบัติงานได้ 4.การประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูลแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การประชาสัมพันธ์บริการการรับเรื่องร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ให้หน่วยงานต่าง ๆ ของกรุงเทพมหานครและสำนักงานเขตทราบอย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถรองรับและให้บริการประชาชนได้อย่างทั่วถึง ขั้นตอนเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการในขั้นตอนแรกที่สำคัญเพื่อให้การรับเรื่องร้องทุกข์และการขอความช่วยเหลือผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของกรุงเทพมหานครสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ |
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.764888, 100.498756)