กิจกรรมการส่งเสริมความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล

กรุงเทพมหานครพัฒนาระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน คือ ระบบ Traffy Fondue เพื่อให้การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนที่ได้รับจากประชาชนผ่านช่องทางดังกล่าวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และกำหนดให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครตอบสนองและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนที่ได้รับผ่านช่องทางดังกล่าวอย่างรวดเร็ว โดยกำหนดเป้าหมายและมาตรการในการดำเนินการอย่างชัดเจน รวมถึงวัดผลสำเร็จของการดำเนินการด้วยการวัดระดับความพึงพอใจของประชาชนที่เข้ามาร้องเรียนผ่านช่องทางดังกล่าว ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทาง Traffy Fondue จะต้องเร่งดำเนินการตามแนวทางและเป้าหมายที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครกำหนด รวมถึงสำรวจความพึงพอใจของผู้ร้องเรียน

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ประชาชนที่ร้องเรียนผ่านช่องทาง Traffy Fondue เกิดความพึงพอใจในการตอบสนองและแก้ไขหรือปรับปรุงปัญหาที่เกิดขึ้นกับประชาชนได้อย่างรวดเร็วของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร

เป้าหมายโครงการ

เพื่อให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านระบบ Traffy Fondue ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ปัญหาของประชาชนได้รับการตอบสนอง แก้ไขหรือปรับปรุง อย่างรวดเร็ว
2. ประชาชนพึงพอใจการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครและการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน

ผู้ประสานงาน / ติดต่อ

นายอั*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

☰ รายการ ▦ การ์ด ▤ ตาราง

10 รายงาน · ภาพ 10

7647 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา รวม 80.00 · 10 รายงาน

1. 24-09-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ในปีงบประมาณ 2569 ไม่มีเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องเข้ามา ส่งผลให้ความพึงพอใจเป็น 0.00 ตามรายงานของ สผว.

   
2. 24-08-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนสิงหาคม 2569 ไม่มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
3. 22-07-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนกรกฎาคม 2569 ไม่มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
4. 23-06-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนมิถุนายน 2569 ไม่มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
5. 22-05-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนพฤษภาคม 2569 ไม่มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
6. 24-04-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนเมษายน 2569 ไม่มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา

   
7. 23-03-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนมีนาคม 2569 มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา 1 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว

   
8. 24-02-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งในเดือนกุมภาพันธ์ 2569 มีส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา 1 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว

   
9. 23-01-2026
   ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   อยู่ระหว่างการรอรับเรื่องร้องเรียนโดยสำนักงานตรวจสอบภายใน ไม่มีเรื่องร้องเรียนในระบบดังกล่าว (0 เรื่อง)

   
10. 25-12-2025
    ผล 80.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    อยู่ระหว่างการรอรับเรื่องร้องเรียนโดยสำนักงานตรวจสอบภายใน ไม่มีเรื่องร้องเรียนในระบบดังกล่าว (0 เรื่อง)

    

    ความเห็น สยป.: รบกวนใส่ผลการดำเนินงาน เป็น 0 ก่อนค่ะ [30-12-2025 10:49:43]

03 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)

แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง

MAPแผนที่โครงการ

หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.764888, 100.498756)