โครงการพัฒนาระบบบริหารสำนวนอุทธรณ์และร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร (BMA MERIT)

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล

กองพิทักษ์ระบบคุณธรรม สำนักงาน ก.ก. มีภารกิจสำคัญในการสนับสนุนการปฏิบัติหน้าที่ของ ก.พ.ค. กรุงเทพมหานคร โดยเฉพาะการดำเนินงานเกี่ยวกับการพิจารณาอุทธรณ์ การพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ การจัดทำสำนวน คำวินิจฉัย หนังสือราชการ ตลอดจนการจัดเก็บและใช้ประโยชน์จากข้อมูลทางกฎหมายและเอกสารที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีความละเอียดอ่อนสูง การดำเนินงานดังกล่าวจำเป็นต้องอาศัยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน เชื่อมโยงกัน และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
ที่ผ่านมา ข้อมูลและเอกสารส่วนหนึ่งยังจัดเก็บในรูปแบบเอกสารกระดาษ ไฟล์ PDF
ไฟล์สแกน หรือไฟล์ที่แยกอยู่ในหลายแหล่ง ทำให้การค้นหาและรวบรวมข้อมูลใช้เวลานาน เจ้าหน้าที่ต้องเปิดตรวจสอบเอกสารทีละไฟล์ การค้นหาแนวคำวินิจฉัยหรือกรณีที่มีประเด็นใกล้เคียงทำได้ยาก อีกทั้งการติดตามสถานะสำนวน การจัดทำรายงานและการสรุปข้อมูลเพื่อเสนอผู้บริหาร ยังต้องอาศัยการรวบรวมข้อมูลด้วยมือ ส่งผลให้เกิดงานซ้ำซ้อน เพิ่มภาระงาน และมีความเสี่ยงต่อข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือเอกสารสูญหาย จากการพัฒนาระบบ Merit ในระยะที่ผ่านมา ระบบได้ขยายขอบเขตจากการเป็นระบบจัดเก็บและสืบค้นข้อมูล ไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนการบริหารงานพิทักษ์ระบบคุณธรรมแบบครบวงจร ประกอบด้วยระบบทะเบียนเรื่อง
และสำนวน การจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ การอ่านเอกสารสแกนด้วย OCR การค้นหาและสืบค้นข้อมูล
การติดตามขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินงาน การบริหารภาระงาน การจัดทำ Dashboard และรายงานสำหรับผู้บริหาร รวมทั้งระบบบันทึกประวัติการดำเนินการเพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ นอกจากนี้ ระบบยังสามารถนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้เป็นเครื่องมือช่วยเจ้าหน้าที่ในการค้นหาเอกสาร สรุปสาระสำคัญ ดึงประเด็นข้อเท็จจริงและข้อกฎหมาย เปรียบเทียบแนวคำวินิจฉัย และเตรียมข้อมูลเบื้องต้น โดยการประมวลผลของระบบจะต้องได้รับการตรวจสอบและรับรองจากเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบก่อนนำไปใช้ ทั้งนี้ ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุน มิได้ทดแทนอำนาจการพิจารณา การใช้ดุลพินิจ หรือการวินิจฉัยของเจ้าหน้าที่และคณะกรรมการ
ดังนั้น กองพิทักษ์ระบบคุณธรรมจึงเห็นควรดำเนินโครงการพัฒนาระบบบริหารงานและศูนย์กลางข้อมูลด้านการพิทักษ์ระบบคุณธรรม (MSP Digital Data Center) โดยเป็นการพัฒนาและต่อยอดระบบ Merit ให้ทำหน้าที่เป็นระบบกลางสำหรับการบริหารงานและจัดการข้อมูลด้านการพิทักษ์ระบบคุณธรรมอย่างเป็นระบบและเชื่อมโยงกัน เพื่อบูรณาการกระบวนงานสำนวน เอกสาร องค์ความรู้ทางกฎหมาย
การติดตามงาน และข้อมูลเพื่อการบริหารไว้ในระบบเดียว เปลี่ยนรูปแบบการทำงานจากการจัดเก็บและติดตามข้อมูลแบบแยกส่วน ไปสู่การบริหารงานด้วยข้อมูลดิจิทัลที่เชื่อมโยงกัน สามารถค้นหา ติดตาม วิเคราะห์ และรายงานผลได้อย่างรวดเร็ว การดำเนินโครงการดังกล่าวจะช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาและรวบรวมข้อมูล ลดงานซ้ำซ้อน สนับสนุนการควบคุมระยะเวลาดำเนินงานและภาระงานของเจ้าหน้าที่
ทำให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมและความเสี่ยงของงานได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ตลอดจนช่วยรักษาคำวินิจฉัย แนวทางการพิจารณา และองค์ความรู้ที่สำคัญของหน่วยงานไม่ให้สูญหายไปตามการเปลี่ยนแปลงของบุคลากร อันเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความสามารถในการตรวจสอบของงานพิทักษ์ระบบคุณธรรม พร้อมทั้งวางรากฐาน
สำหรับการเชื่อมโยงบริการดิจิทัลและการให้บริการออนไลน์ในอนาคต

วัตถุประสงค์

๑. เพื่อพัฒนาระบบกลางสำหรับบันทึก จัดเก็บ และบริหารจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการอุทธรณ์ เรื่อง
ร้องทุกข์ สำนวน คำวินิจฉัย และเอกสารที่เกี่ยวข้อง ให้เป็นระบบและสามารถเชื่อมโยงข้อมูลได้อย่างครบถ้วน
๒. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาและสืบค้นข้อมูลจากเอกสารจำนวนมาก ทั้งจากเลขที่เรื่อง
คำสำคัญ ประเภทเรื่อง หน่วยงาน ช่วงเวลา และเนื้อหาภายในเอกสาร โดยนำเทคโนโลยี OCR มาไข้กับ
เอกสารสแกน
๓. เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในการติดตามขั้นตอนของสำนวน กำหนดผู้รับผิดชอบ
ควบคุมระยะเวลาดำเนินงานและ SLA รวมถึงลดปัญหางานค้าง งานเกินกำหนด และงานซ้ำช้อน
๔. เพื่อประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือช่วยค้นหา สรุปสาระสำคัญ ดึงประเด็น
ข้อเท็จจริงและข้อกฎหมาย เปรียบเทียบข้อมูล และเตรียมข้อมูลเบื้องต้น โดยยังคงให้เจ้าหน้าที่เป็นผู้
ตรวจสอบและรับรองผลก่อนนำไปใช้
๕. เพื่อพัฒนาระบบรายงานและ Dashboard สำหรับให้ผู้บริหารสามารถติดตามสถานะงาน ภาระ
งาน สถิติ แนวโน้ม และความเสียงของกระบวนงาน เพื่อใช้ประกอบการกำกับติดตามและตัดสินใจบน
ฐานข้อมูลที่ชัดเจน
๖. เพื่อยกระดับการบริหารจัดการข้อมูลให้มีความปลอดภัย โปร่งใส และตรวจสอบย้อนหลังได้ ผ่าน
การกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งาน การบันทึกประวัติการดำเนินการ และการสำรองข้อมูล
๗. เพื่อรวบรวมและรักษาคำวินิจฉัย แนวทางการพิจารณา กฎหมาย ระเบียบ และองค์ความรู้ของ
นให้เป็นฐานความรู้กลาง สามารถนำกลับมาใช้ประโยชน์และถ่ายทอดต่อได้อย่างต
๘. เพื่อวางรากฐานสำหรับการพัฒนาต่อยอดไปสู่การเชื่อมโยงบริการดิจิทัล ระบบยื่นอุทธรณ์หรือร้อง
ทุกข์ออนไลน์ และการติดตามสถานะสำหรับผู้เกี่ยวข้องในอนาคต

เป้าหมายโครงการ

- พัฒนาระบบกลางสำหรับการบริหารจัดการสำนวน เอกสาร และองค์ความรู้ด้านการพิทักษ์ระบบคุณธรรม ให้ข้าราชการและบุคลากรของกองพิทักษ์ระบบคุณธรรมสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติงาน ตั้งแต่การรับเรื่อง การจัดทำสำนวน การจัดเก็บและสืบค้นเอกสาร การติดตามสถานะ จนถึงการรายงานผล

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1 กองพิทักษ์ระบบคุณธรรมมีระบบกลางสำหรับจัดเก็บ ค้นหา และบริหารจัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ
2 ข้าราชการและบุคลากรสามารถค้นหาเอกสารและติดตามสถานะงานได้รวดเร็วขึ้น
3 ลดขั้นตอนการทำงานซ้ำซ้อน ลดภาระงาน และลดความเสี่ยงจากเอกสารสูญหาย
4 ข้อมูลมีความครบถ้วน เป็นปัจจุบัน และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
5 ผู้บริหารสามารถติดตามภาพรวมงานและใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6 เกิดฐานความรู้ด้านกฎหมาย ระเบียบ และแนวคำวินิจฉัยของหน่วยงาน
7 สามารถพัฒนาต่อยอดสู่บริการดิจิทัลและระบบออนไลน์ในอนาคตได้

ผู้ประสานงาน / ติดต่อ

สุชาต*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

☰ รายการ ▦ การ์ด ▤ ตาราง

2 รายงาน · ภาพ 1

7972 P235 พัฒนาระบบติดตามเคสการกระทำความ ผิด เพิ่มความรวดเร็วในการตรวจสอบทุจริต รวม 195.00 · 2 รายงาน

1. 30-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานตามบทบาทและหน้าที่ เพื่อเตรียมทดลองใช้ระบบฯ จริงในวันที่ 1 ตุลาคม 2569

   
2. 23-09-2026
   ผล 95.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ดำเนินการพัฒนาระบบ BMA Merit ในส่วนหลักแล้วเสร็จ ปัจจุบันอยู่ระหว่างการทดสอบการทำงานของระบบ

03 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)

แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง

MAPแผนที่โครงการ

หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.764888, 100.498756)