คำนิยาม
-ประชาชนกลุ่มเปราะบาง หมายถึง ผู้ป่วยติดเตียง คนชราและผู้พิการจนไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้ ที่อยู่ในความดูแลของครอบครัว สถานพยาบาล หรือที่อยู่ในความดูแลของหน่วยงานรัฐและเอกชนที่มีสถานะทางทะเบียนราษฎรปกติ และมีความประสงค์ทำบัตรประจำตัวประชาชน
-บริการทะเบียนเคลื่อนที่ (Bangkok Mobile Service) หมายถึง การจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนให้แก่ประชาชนกลุ่มเปราะบาง ณ สถานที่ ผู้ขอมีบัตรพักอาศัย หรือสถานที่อื่น ๆ ที่เหมาะสม
-การตรวจสอบเอกสารทางทะเบียน หมายถึง การตรวจสอบเอกสารทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน เพื่อประกอบการทำบัตรประจำตัวประชาชนให้แก่ประชาชนกลุ่มเปราะบาง ได้แก่ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน สำเนาทะเบียนบ้าน เป็นต้น
วิธีคำนวณ
-ร้อยละของจำนวนประชาชนกลุ่มเปราะบางที่ได้รับการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชน = (จำนวนผู้ได้รับการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชน หารด้วยจำนวนผู้ยื่นคำร้องฯ ทั้งหมด คูณด้วย 100)
-ร้อยละความพึงพอใจการใช้บริการฯ ในระดับมากถึงมากที่สุด = (จำนวนผู้ได้รับการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชน มีความพึงพอใจในระดับมากถึงมากที่สุด หารด้วยจำนวนผู้ยื่นคำร้องทั้งหมด คูณด้วย 100)
-วิธีการวัดความพึงพอใจในการให้บริการ วัดจากผู้ใช้บริการ(ญาติหรือผู้ป่วย) ด้วยแบบสอบถาม โดยมีการวัดฯ 5 ระดับ
เกณฑ์คะแนนแต่ละระดับ
ระดับ 1: 20
ระดับ 2: 40
ระดับ 3: 60
ระดับ 4: 80
ระดับ 5: 100