คำนิยาม
การบริการ หมายถึง การให้บริการตามอำนาจหน้าที่ความรับผิดชอบของกรุงเทพมหานคร ตาม พ.ร.บ. ระเบียบบริหารราชการกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2528 และ/หรือ พ.ร.บ.การอำนวยความสะดวก
ในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ซึ่งเป็นกระบวนงานตามรายการในคู่มือสำหรับประชาชน
การจัดทำบัตรประชาชน หมายถึง การออกเอกสารราชการสำหรับคนไทยที่มีชื่อในทะเบียนบ้าน เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการแสดงตน ใช้พิสูจน์และยืนยันตัวบุคคล รวมถึงใช้ในการติดต่อราชการ การขอรับบริการหรือสวัสดิการในด้านต่างๆ จากหน่วยงานของรัฐรวมทั้งใช้ประกอบการทำธุรกรรมต่างๆ
งานทะเบียนราษฎร์ หมายถึง การให้บริการทีเกี่ยวกับการทะเบียนราษฎร ประกอบด้วยการแจ้งเกิด การแจ้งการตาย การแจ้ง การย้ายที่อยู่การเพิ่มชื่อในทะเบียนบ้าน การขอเลขที่บ้าน การแก้ไข้ รายการในทะเบียนบ้าน การคัดรับรองเอกสารทะเบียนราษฎร
ระบบ BMA Q หมายถึง ระบบการจองออนไลน์เพื่อขอรับบริการ และสามารถแสดงผลจำนวนคิวที่รอรับบริการในแต่ละเขต เพื่อประกอบการตัดสินใจเข้าใช้บริการของประชาชน
ความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการจัดทำบัตรประชาชน ผ่านระบบ BMA Q หมายถึง ความคิดเห็นและทัศนคติของผู้ใช้บริการด้านการจัดทำบัตรประชาชน และบริการด้านทะเบียนราษฎร์ผ่านระบบ BMA Q จากเครื่องมือในการวัดระดับความพึงพอใจของประชาชนที่ศูนย์บริหารราชการฉับไวใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ณ สำนักงานเขต