คำนิยาม
ระบบ BMA OSS หมายถึง ระบบศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานครสำหรับประชาชนที่ยื่นผ่านระบบฯ และเจ้าหน้าที่สามารถใช้งานระบบนี้สำหรับการปฏิบัติการตรวจสอบ พิจารณา อนุมัติ คำขออนุญาตฯ
ระบบการแจ้งเตือนสำหรับเจ้าหน้าที่ หมายถึง มี Function การแจ้งเตือนสำหรับเจ้าหน้าที่ เมื่อมีการยื่นคำขอจากประชาชน ทั้งนี้ ระบบฯ จะเริ่มนับเวลาในแต่ละขั้นตอนในแต่ละกระบวนงานตามกรอบระยะเวลา
กรอบระยะเวลา หมายถึง ระยะเวลาตั้งแต่ประชาชนยื่นคำขอฯ จนเสร็จสิ้นการให้บริการตามอำนาจหน้าที่ ของกรุงเทพมหานคร ที่กำหนดไว้ตามคู่มือสำหรับประชาชน และคู่มือปฏิบัติงาน (Work Manual)ด้วยวิธีการอิเล็กทรอนิกส์สำหรับเจ้าหน้าที่
ความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ หมายถึง ความคิดเห็นและทัศนคติของเจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบ BMA OSS ต่อการใช้งานระบบ ในด้านต่อไปนี้ 1) ด้านกระบวนงาน 2) ด้านความสะดวกในการใช้งานระบบ 3) ด้านความปลอดภัยของระบบ 4) ความพึงพอใจของระบบในภาพรวม
วิธีคำนวณ
วัดระดับความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบ BMA OSS โดยใช้แบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์ (e-Survey) ปีละ 2 ครั้ง (ครั้งที่ 1 เดือนมกราคม 2567 และครั้งที่ 2 เดือนกรกฎาคม 2567)
เกณฑ์การแบ่งช่วงคะแนนระดับความพึงพอใจ ค่าเฉลี่ย 4.51 – 5.00 หมายถึง ระดับมากที่สุด
ค่าเฉลี่ย 3.51 – 4.50 หมายถึง ระดับมาก
ค่าเฉลี่ย 2.51 – 3.50 หมายถึง ระดับปานกลาง
ค่าเฉลี่ย 1.51 – 2.50 หมายถึง ระดับน้อย
ค่าเฉลี่ย 1.00 – 1.50 หมายถึง ระดับน้อยที่สุด
เกณฑ์คะแนนแต่ละระดับ
ระดับ 1: 20
ระดับ 2: 40
ระดับ 3: 60
ระดับ 4: 80
ระดับ 5: 100