รหัสโครงการฯ :9972

ข้อมูลโครงการตามแผนพัฒนาเขตฯ ปี 2570

สำนักฯ/สำนักงานเขต ที่รับผิดชอบ

กอง/ส่วนงาน/ฝ่าย ที่รับผิดชอบ

พื้นที่ดำเนินการ (ชื่อถนน ตรอก ซอย คลอง  ฯลฯ)

ประเภทของโครงการฯ

สนับสนุนคณะขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมเพื่อการพัฒนาเขต ด้าน

ชื่อโครงการ/กิจกรรมฯเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการดำเนินโครงการ1. ประชาชนได้รับการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้        
หน่วยงานกรุงเทพมหานครมีข้อมูลเชิงประจักษ์ในการวางแผนและปรับปรุงบริการสาธารณะ
เพิ่มความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริหารจัดการเมือง
สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนา กรุงเทพมหานครสู่เมืองอัจฉริยะ (Smart Bangkok)

การมีส่วนร่วมของ ปชช.

ใช่

ไม่ใช่

ประเภทโครงการ

โครงการ 1 ปี

โครงการต่อเนื่อง

หลักการและเหตุผลของโครงการ  (ถ้ามี)          กรุงเทพมหานครประกาศยุทธศาสตร์การพัฒนากรุงเทพมหานคร ยุทธศาสตร์ที่ 3 ด้านโปร่งใสดี และยุทธศาสตร์ที่ 9 ด้านการบริหารจัดการดี โดยมีการบริหารจัดการแบบมีส่วนร่วม ภายใต้แนวคิด Open Government การเปิดให้ประชาชนเข้ามาแจ้งปัญหาหรือความเดือดร้อนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue มีกลไกการบูรณาการความร่วมมือกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง เปิดให้ประชาชนสามารถเข้ามามีส่วนร่วมวางแผนตัดสินใจการใช้งบประมาณ การประเมินความคุ้มค่าของโครงการ และนำระบบการจัดทำงบประมาณฐานศูนย์ (zero-based budgeting) มาใช้ในกระบวนการงบประมาณ พัฒนาการให้บริการออนไลน์ การพิจารณาปรับปรุง แก้ไข และพัฒนากฎหมาย และระเบียบที่ใช้ในการปฏิบัติราชการในยุคดิจิทัลเพื่อให้เอื้อต่อการบริหารจัดการที่สะดวกคล่องตัวมากขึ้น รวมทั้ง มีความโปร่งใส ปลอดการคอร์รัปชัน ปรับปรุงระบบการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริต มีระบบการดำเนินการทางวินัยที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตคอร์รัปชันที่มีประสิทธิภาพ และการติดตามและตรวจสอบการทุจริตเชิงนโยบาย รวมถึง การดำเนินการตามแผนการบริหารความเสี่ยงด้านทุจริตอย่างมีประสิทธิผล มีเป้าหมายในการลดคดีและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการกระทำผิดด้านทุจริต และระดับคะแนนการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดําเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (Integrity and Transparency Assessment: ITA) เพิ่มขึ้น 
          การรายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ไขปัญหาโดย กทม. ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) เป็นระบบการรายงานปัญหาของกรุงเทพมหานครที่ประชาชนใช้งานสะดวก สามารถแจ้งและติดตามการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วสอดคล้องกับความเดือดร้อนของประชาชนอย่างตรงจุด ทั้งนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นในกรุงเทพมหานครส่วนใหญ่เป็นปัญหาทางกายภาพที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ปัจจุบันสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครมีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนหลากหลายช่องทาง เช่น หนังสือ โทรศัพท์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์  ร้องเรียนด้วยตนเอง แต่ช่องทางเหล่านี้ประชาชนต้องใช้เวลาในการส่งเรื่อง การติดตาม และตรวจสอบความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหา ทำให้เป็นข้อจำกัดในเรื่องของความสะดวกและรวดเร็วของการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน ดังนั้น กรุงเทพมหานครจึงนำระบบการรายงานปัญหาผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์  (Traffy Fondue) ที่พัฒนาโดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) มาใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนเป็นการเพิ่มช่องทางให้ประชาชนได้มีส่วนร่วมรายงานปัญหาที่พบในพื้นที่ของกรุงเทพมหานคร และหน่วยงานต่าง ๆ สามารถรับทราบข้อร้องเรียนได้ทันที ซึ่งเมื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแจ้งผลกลับไปยังประชาชนอย่างรวดเร็ว ทำให้ประชาชนเกิดความเชื่อมั่นต่อการมีคุณภาพชีวิตที่ดีตามนโยบาย “เมืองน่าอยู่ (Livable City)” 
          แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) กรุงเทพมหานครรับแจ้งปัญหาเรื่องร้องเรียนที่เปิดให้บริการประชาชนมาแล้วตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 มีเรื่องร้องเรียน มากกว่า 1,019,547 เรื่อง (ข้อมูล ณ วันที่ 23 กรกฎาคม 2568) แก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น 824,308 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 81

วัตถุประสงค์โครงการ1. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
2. เพื่อพัฒนากระบวนการติดตาม ตรวจสอบ และรายงานผลการแก้ไขปัญหาให้โปร่งใสและตรวจสอบได้
3. เพื่อใช้ข้อมูลที่ได้รับจากแพลตฟอร์มเป็นฐานวิเคราะห์เชิงนโยบายในการพัฒนาคุณภาพชีวิตประชาชนในกรุงเทพมหานครเพื่อสร้างการรับรู้และความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานกรุงเทพมหานคร

เป้าหมายโครงการ- เป็นโครงการที่สอดคล้องกับ ประเด็นการพัฒนา: รายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ปัญหาโดย กทม. ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประกอบด้วยผลลัพธ์สำคัญตามวัตถุประสงค์ (OKRs) 
1. ระดับความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหา
2. ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

ผู้รับผิดชอบ /เบอร์ติดต่อนายอาทิตย์ เพชราภา นักจัดการงานทั่วไปชำนาญการ โทร. 0 2226 2712 หรือโทร. 1061

ยุทธศาสตร์ตามแผนพัฒนา กทม. ระยะ 20 ปี ฉบับปรับปรุง

ยุทธศาสตร์การพัฒนากรุงเทพมหานคร 9 ด้าน 9 ดี

OKR-หลัก -> ที่ผ่านความเห็นชอบจาก คกก.ยุทธศาสตร์ฯ กทม. (2570)

ค่าเป้าหมายปี 70

หน่วยนับ

งบประมาณเฉพาะ ปี 70 *ไม่ต้องใส่เครื่องหมาย(,)*

ไฟล์ข้อมูลโครงการฯ
9972_02000000_prj70_20250821_141250.pdf

OKR (2)

หน่วยนับ (2)

ค่าเป้าหมาย (2)

OKR (3)

หน่วยนับ (3)

ค่าเป้าหมาย (3)

OKR (4)

หน่วยนับ (4)

ค่าเป้าหมาย (4)

OKR (5)

หน่วยนับ (5)

ค่าเป้าหมาย (5)

ข้อมูลโครงการตามแผนพัฒนาเขตฯ ปี 2570

1. ข้อมูลพื้นฐานของโครงการ/กิจกรรม

2. หลักการและเหตุผล วัตถุประสงค์ และเป้าหมาย (ถ้ามี)

3. โครงการสอดคล้องกับยุทธศาสตร์และตัวชี้วัดตามแผนฯ

4. รายละเอียดแผนงานและงบประมาณที่ต้องใช้

5. ไฟล์โครงการฯ ที่ได้รับอนุมัติจากหัวหน้าหน่วยงานแล้ว

6. กรณี มีการเชื่อมโยง KR/KPI มากกว่า 1 รายการ ::