การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มTraffy Fondueของกรุงเทพมหานคร

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล

กรุงเทพมหานครได้พัฒนาแพลตฟอร์มTraffy Fondue เพื่อเป็นช่องทางรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนเกี่ยวกับปัยหาความเดือดร้อนในพื้นที่ เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถรับทราบและดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใส

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มTraffy Fondueมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน
3. เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการให้บริการของกรุงเทพมหานคร

เป้าหมายโครงการ

1.ประชาชนได้รับการแก้ไขปัญหาจากการร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์มTraffy Fondueอย่างรวดเร็ว ถูกต้องและทั่วถึง
2.มีระบบติดตามและประเมินผลการดำเนินการแก้ไขปัยหาอย่างต่อเนื่อง
3.หน่วยงานในพื้นที่มีแนวทางการทำงานร่วมกันที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ประชาชนได้รับบริการที่รวดเร็ว โปร่งใสและตรวจสอบได้
2.หน่วยงานสามารถจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีระบบ และลดข้อร้องเรียนซำ้ซ้อน
3. เกิดความร่วมมือระหว่างหน่วยงานในพื้นที่ในการแก้ไขปัยหาอย่างมีประสิทธิภาพ
4. เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของกรุงเทพมหานครในฐานะองค์กรที่รับฟังและตอบสนองต่อปัญหาของประชาชน

ผู้ประสานงาน / ติดต่อ

นางสา*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

☰ รายการ ▦ การ์ด ▤ ตาราง

ตัวชี้วัด ทั้งหมด (3) 7654 · ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก… (12) 7728 · P245 (1) เดินหน้าเชิงรุกหาปัญหาเมือง ควบคู่กับ Traffy Fondu… (3) 7764 · P245 (2) เดินหน้าเชิงรุกหาปัญหาเมือง ควบคู่กับ Traffy Fondu… (3) 18 รายงาน · ภาพ 18

7654 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข รวม 1,110.98 · 12 รายงาน

1. 23-09-2026
   ผล 89.98 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนกันยายน 2569 ร้อยละ 89.98

   
2. 20-08-2026
   ผล 90.03 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนสิงหาคม 2569 ร้อยละ 90.03

   
3. 31-07-2026
   ผล 90.24 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนกรกฎาคม 2569 ร้อยละ 90.24

   
4. 29-06-2026
   ผล 90.26 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนมิถุนายน 2569 ร้อยละ 90.26

   
5. 26-05-2026
   ผล 90.89 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนพฤษภาคม 2569 ร้อยละ 90.89

   
6. 22-04-2026
   ผล 90.87 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนเมษายน2569 ร้อยละ 90.87

   

   ความเห็น สยป.: - [28-05-2026 13:29:58]
7. 25-03-2026
   ผล 90.96 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนมีนาคม 2569 ร้อยละ 90.96

   

   ความเห็น สยป.: - [28-05-2026 13:31:33]
8. 23-02-2026
   ผล 90.82 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2569 ร้อยละ 90.82

   
9. 21-01-2026
   ผล 90.40 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ข้อมูล ณ เดือนมกราคม 2569 ร้อยละ 90.40

   

   ความเห็น สยป.: - [28-05-2026 13:39:00]
10. 22-12-2025
    ผล 99.33 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ข้อมูล ณ เดือนธันวาคม 2568 ร้อยละ 99.33

    

    ความเห็น สยป.: - [28-05-2026 13:48:26]
11. 21-11-2025
    ผล 97.90 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ข้อมูล ณ เดือนตุลาคม 2568 ร้อยละ 97.90

    

    ความเห็น สยป.: - [28-05-2026 13:51:56]
12. 21-11-2025
    ผล 99.30 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ข้อมูล ณ เดือนพฤศจิกายน 2568 ร้อยละ 99.30

    

    ความเห็น สยป.: - [28-05-2026 13:51:48]

7728 P245 (1) เดินหน้าเชิงรุกหาปัญหาเมือง ควบคู่กับ Traffy Fondue - ตรวจสอบ แก้ไข เรื่องเก่าในระบบทั้งหมด รวม 300.00 · 3 รายงาน

1. 15-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ร้อยละของเรื่องคงค้างในระบบ Traffy Fondue ที่ได้รับการปิดเรื่อง ตั้งแต่เปิดใช้เพลตฟอร์ม (1 มิ.ย. 65 จนถึงวันที่ 30 มิ.ย. 69) จำนวน 9 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 (รายงานของเดือน ก.ค. 69)

   
2. 15-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ร้อยละของเรื่องคงค้างในระบบ Traffy Fondue ที่ได้รับการปิดเรื่อง ตั้งแต่เปิดใช้เพลตฟอร์ม (1 มิ.ย. 65 จนถึงวันที่ 30 มิ.ย. 69) จำนวน 9 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 (รายงานของเดือน ก.ย. 69)

   
3. 15-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ร้อยละของเรื่องคงค้างในระบบ Traffy Fondue ที่ได้รับการปิดเรื่อง ตั้งแต่เปิดใช้เพลตฟอร์ม (1 มิ.ย. 65 จนถึงวันที่ 30 มิ.ย. 69) จำนวน 9 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 (รายงานของเดือน ส.ค. 69)

   

7764 P245 (2) เดินหน้าเชิงรุกหาปัญหาเมือง ควบคู่กับ Traffy Fondue - เจ้าหน้าที่แจ้งปัญหา รายงานเชิงรุก รวม 300.00 · 3 รายงาน

1. 15-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ร้อยละของสำนักงานเขตที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทศกิจ พนักงานกวาด ร่วมแจ้งข้อมูลปัญหา ประจำเดือน ก.ค. 69 จำนวน 2 เรื่อง

   
2. 15-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ร้อยละของสำนักงานเขตที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทศกิจ พนักงานกวาด ร่วมแจ้งข้อมูลปัญหา ประจำเดือน ส.ค. 69 จำนวน 3 เรื่อง

   
3. 15-09-2026
   ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ร้อยละของสำนักงานเขตที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทศกิจ พนักงานกวาด ร่วมแจ้งข้อมูลปัญหา ประจำเดือน ก.ย. 69 จำนวน 1 เรื่อง

   

03 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)

แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง

MAPแผนที่โครงการ

หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.705402, 100.349149)