ติดตามและประเมินผลการใช้คู่มือสำหรับประชาชนและคู่มือการปฏิบัติงาน

สำนักงาน ก.ก. ศึกษาข้อมูลการดำเนินการให้บริการประชาชนผ่านระบบ BMA OSS โดยการรวบรวมสถิติการดำเนินการเพื่อนำมาคัดเลือกหน่วยงานสำหรับการลงพื้นที่ศึกษาข้อมูลการให้บริการที่มีจำนวนมากและไม่เป็นไปตามระยะเวลาข้อตกลงการให้บริการ (SLA)

ทำหนังสือติดต่อประสานเจ้าหน้าที่ และลงพื้นที่สอบถาม รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะการให้บริการประชาชนบนระบบ BMA OSS ของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการประชาชนเพื่อนำมารวบรวมทำเป็นรายงานสรุปผลการศึกษา

สำนักงาน ก.ก. ได้ส่งหนังสือ ที่ กท 0305/31 ลงวันที่ 4 มีนาคม 2569 และหนังสือ ที่ กท 0305/32 ลงวันที่ 4 มีนาคม 2569 แจ้งเวียนสำนักยุทธศาสตร์และประเมินผลและสำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร เกี่ยวกับกระบวนงานเพื่อกำหนดเป็น Best Practice ตามตัวชี้วัด "การพัฒนามาตรฐานการบริการประชาชน" ในการปรับปรุง/พัฒนาระบบการให้บริการภายในกรอบระยะเวลาตามคู่มือสำหรับประชาชน จำนวน 2 กระบวนงาน คือ 1. กระบวนงานการขอต่ออายุใบอนุญาตประกอบกิจการที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ และ 2. กระบวนงานการขอต่ออายุใบอนุญาตเป็นผู้จำหน่ายสินค้าในที่หรือในทางสาธารณะโดยเสนอแนวทางการปรับปรุง/พัฒนาระบบการให้บริการภายในกรอบระยะเวลาตามคู่มือประชาชน ซึ่งจะขอปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล สำนักงานเขต ให้สอดคล้องกับ
คู่มือสำหรับประชาชนและคู่มือการใช้งานระบบ BMA OSS คือ จากเดิม “1) ผู้รับบริการยื่นคำขอ 2) เจ้าหน้าที่รับเรื่อง ตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสาร 3) แจ้งผู้รับบริการชำระค่าธรรมเนียม 4) เมื่อผู้รับบริการชำระค่าธรรมเนียมเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่จะดำเนินการออกตรวจประเมินสถานประกอบการ/ตรวจสุขลักษณะ และ 5) เมื่อผ่านเกณฑ์มาตรฐานเจ้าหน้าที่จึงจะพิจารณาออกใบอนุญาต” เป็น “1) ผู้รับบริการยื่นคำขอ 2) เจ้าหน้าที่รับเรื่องตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสาร 3) แจ้งผู้รับบริการชำระค่าธรรมเนียม และ 4) เจ้าหน้าที่จะพิจารณาออกใบอนุญาต” โดยให้สำนักงานเขตกำหนดแผนการสุ่มตรวจหรือแผนการตรวจประจำปี ซึ่งอาจตรวจประเมินสถานประกอบการ/ตรวจสุขลักษณะก่อนใบอนุญาตสิ้นอายุหรือภายหลังการต่ออายุใบอนุญาต ขอให้สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานครดำเนินการชี้แจง สร้างความเข้าใจ ให้คำปรึกษาแนะนำ พร้อมทั้งกำกับ และติดตามประเมินผลการปฏิบัติงานของสำนักงานเขตผ่านระบบ BMA OSS ให้เป็นไปตามกรอบระยะเวลาตามคู่มือสำหรับประชาชน รวมทั้งสอดคล้องตาม
พระราชกฤษฎีกาการกำหนดให้ผู้รับใบอนุญาตชำระค่าธรรมเนียมการต่ออายุใบอนุญาตแทนการยื่นคำขอต่ออายุใบอนุญาต พ.ศ. 2564 และคู่มือการใช้งานระบบ BMA OSS และขอให้สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผลพิจารณาความสอดคล้องกับ OKRs 32107 ชื่อ KRs พัฒนามาตรฐานการบริการประชาชน (% จำนวนคำขอที่เขตสามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน) (ผลการดำเนินการ 100)

สำนักงาน ก.ก. ได้ศึกษาและคัดเลือกกระบวนงานตามคู่มือประชาชนจากกลุ่มเป้าหมาย 31 กระบวนงาน โดยคัดเลือกกระบวนงานที่เป็น Best Practice ในการพัฒนา ให้สามารถบริการได้ภายในกรอบระยะเวลาตามคู่มือสำหรับประชาชน จำนวน 2 กระบวนงาน ดังนี้ 1. กระบวนงานการขอต่ออายุใบอนุญาตประกอบกิจการที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ 2.กระบวนงานการขอต่ออายุใบอนุญาตเป็นผู้จำหน่ายสินค้าในที่หรือในทางสาธารณะ และอยู่ระหว่างจัดทำร่างหนังสือเพื่อแจ้งสำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานครและสำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล ดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป (ผลการดำเนินการ 85)

สำนักงาน ก.ก. ได้มีหนังสือ กท 0305/7206 ลงวันที่ 25 ธันวาคม 2568 รายงานผลการศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอในการพัฒนามาตรฐานการให้บริการประชาชนผ่านระบบ BMA OSS เสนอปลัดกรุงเทพมหานคร (นางสาวอรัญญา พรไชยะ รองปลัดกรุงเทพมหานคร ปฏิบัติราชการแทนปลัดกรุงเทพมหานคร) และปลัดกรุงเทพมหานครได้โปรดให้ความเห็นชอบดำเนินการ ดังนี้
1. มอบให้สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร ดำเนินการดังนี้
1.1 ปรับปรุงและพัฒนาระบบ BMA OSS ให้สอดคล้องตามคู่มือสำหรับประชาชนและกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น ระยะเวลาการให้บริการและเอกสารประกอบการพิจารณา
1.2 ปรับปรุงและจัดทำคู่มือการใช้งานระบบ BMA OSS ให้ทันสมัยสม่ำเสมอ
1.3 ดำเนินการร่วมกับสำนักงานประชาสัมพันธ์ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร จัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้าใช้งานระบบ BMA OSS อย่างต่อเนื่อง
2. มอบให้สำนักงานเขตเร่งรัดการดำเนินการพิจารณาคำขออนุญาตและให้บริการประชาชนผ่านระบบ BMA OSS ให้เป็นไปตามกรอบเวลามาตรฐานการให้บริการ และจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้าใช้งานระบบ BMA OSS อย่างต่อเนื่อง
3. มอบให้สำนักงาน ก.ก. ร่วมกับคณะทำงานจัดทำและปรับปรุงคู่มือสำหรับประชาชนฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล และฝ่ายโยธา ทบทวนและปรับปรุงคู่มือสำหรับประชาชน ปี พ.ศ. 2569 ให้สอดคล้องตามกฎหมายที่ใช้สำหรับการปฏิบัติงาน เพื่อให้ทันสมัยและเป็นปัจจุบัน
ในส่วนของสำนักงาน ก.ก. ได้กำลังจัดเตรียมข้อมูลกระบวนงานตามคู่มือสำหรับประชาชนของฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล และฝ่ายโยธา เพื่อดำเนินการปรับปรุงร่วมกับคณะทำงานแต่ละฝ่ายต่อไป (ผลการดำเนินงาน 80)

อยู่ระหว่างดำเนินการจัดทำรายงานการวิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะการให้บริการประชาชนบนระบบ BMA OSS จากการเก็บรวบรวมข้อมูล รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะการให้บริการประชาชนบนระบบ BMA OSS ของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการประชาชน และจัดทำบันทึกเสนอรายงานผลการศึกษาต่อปลัดกรุงเทพมหานคร เพื่อพิจารณาให้ความเห็นชอบเวียนแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำไปพัฒนาการให้บริการประชาชนต่อไป (ผลการดำเนินงาน 70)