กิจกรรมพัฒนามาตรฐานการบริการประชาชน

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล

การให้บริการประชาชนของกรุงเทพมหานครต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน โปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และเป็นธรรม โดยเฉพาะบริการด้านใบอนุญาตและงานบริการที่ดำเนินการผ่านระบบศูนย์บริหารใบอนุญาตกรุงเทพมหานคร (BMA OSS) ซึ่งเป็นระบบกลางที่ช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มความโปร่งใสในการปฏิบัติงานของหน่วยงาน
สำนักงานเขตในฐานะหน่วยงานสนับสนุน (R) จึงมีบทบาทสำคัญในการ ติดตาม ตรวจสอบ วิเคราะห์ และประเมินผล การดำเนินงานของสำนัก/หน่วยงานเจ้าของสัญญา เพื่อให้การให้บริการประชาชนเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด รวมถึงสนับสนุนการจัดทำข้อมูลเชิงประสิทธิภาพ เช่น ระยะเวลาการให้บริการ ความถูกต้องครบถ้วนของเอกสาร และการวิเคราะห์สาเหตุของความล่าช้า
การดำเนินกิจกรรมนี้มีความจำเป็นเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพและคุณภาพงานบริการของกรุงเทพมหานครให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และสอดคล้องกับมาตรฐานการบริหารภาครัฐสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง (Citizen–centric service)

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสนับสนุนการยกระดับมาตรฐานบริการประชาชน โดยให้การดำเนินงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องผ่านระบบ BMA OSS มีประสิทธิภาพ เป็นไปตามระยะเวลามาตรฐาน และลดข้อผิดพลาดในการให้บริการ
2. เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำข้อมูลเชิงบริหารเกี่ยวกับกระบวนงานบริการประชาชน เช่น ระยะเวลาที่ใช้จริงในการดำเนินการ สาเหตุความล่าช้า และแนวทางแก้ไขปรับปรุง
3. เพื่อสนับสนุนการจัดทำระบบรายงานผล (Dashboard) และการติดตามคุณภาพบริการของหน่วยงานในภาพรวม ให้ผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและทันเวลา
4. เพื่อส่งเสริมให้เกิดกลไกติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่องในระดับสำนักงานเขต

เป้าหมายโครงการ

1. มีข้อมูลการติดตามและวิเคราะห์ผลการให้บริการประชาชนผ่านระบบ BMA OSS ครบถ้วน ถูกต้อง และสามารถนำไปใช้ปรับปรุงการทำงานได้
2. มีสรุปผลการตรวจสอบประสิทธิภาพ และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนากระบวนงานบริการในประเด็นสำคัญ เช่น ความล่าช้าของงาน จำนวนคำขอที่ต้องแก้ไขเอกสารซ้ำ และระยะเวลาที่ใช้จริงในการดำเนินการ
3. หน่วยงานเจ้าของสัญญามีการปรับปรุงงานบริการตามข้อเสนอแนะของสำนักงานเขตอย่างน้อย 1 เรื่องต่อปี
4. คุณภาพบริการประชาชนของกรุงเทพมหานครมีแนวโน้มดีขึ้น โดยสามารถลดระยะเวลาการให้บริการ และเพิ่มสัดส่วนคำขอที่ให้บริการได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกสำนักงานเขต ลดเวลารอคอยและข้อร้องเรียน
2. หน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีข้อมูลประกอบการบริหารจัดการ เช่น ระยะเวลาการดำเนินงานจริง ปัญหา อุปสรรค และแนวทางปรับปรุง ทำให้การให้บริการมีคุณภาพสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
3.สำนักงานเขตสามารถติดตาม ตรวจสอบ และเสนอแนะแนวทางการพัฒนามาตรฐานบริการต่อสำนัก/หน่วยงานเจ้าของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ระบบ BMA OSS และระบบบริการประชาชนโดยรวมมีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีความน่าเชื่อถือสูงขึ้น
4. ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมีข้อมูล Dashboard ที่ครบถ้วนและสามารถใช้วางแผนพัฒนาคุณภาพบริการในภาพรวมได้อย่างเป็นระบบ
5. ช่วยสนับสนุนการบรรลุเป้าหมาย KR ของกรุงเทพมหานครด้านคุณภาพงานบริการประชาชน และสอดคล้องกับนโยบาย “มหานครสำหรับทุกคน”

ผู้ประสานงาน / ติดต่อ

ฝ่ายโ*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

☰ รายการ ▦ การ์ด ▤ ตาราง

12 รายงาน · ภาพ 2

7379 17 ร้อยละของคำขอที่สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน (สำนักงานเขต) รวม 1,117.29 · 12 รายงาน

1. 30-09-2026
   ผล 92.98 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน กันยายน จำนวนคำขอทั้งหมด 997 ทำได้ 927 คิดเป็นร้อยละ 92.98

2. 30-08-2026
   ผล 92.98 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน สิงหาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 997 ทำได้ 927 คิดเป็นร้อยละ 92.98

3. 30-07-2026
   ผล 93.61 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน กรกฎาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 892 ทำได้ 835 คิดเป็นร้อยละ 93.61

4. 30-06-2026
   ผล 93.19 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน มิถุนายน จำนวนคำขอทั้งหมด 807 ทำได้ 752 คิดเป็นร้อยละ 93.19

5. 31-05-2026
   ผล 93.34 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน พฤษภาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 720 ทำได้ 672 คิดเป็นร้อยละ 93.34

6. 30-04-2026
   ผล 92.66 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน เมษายน จำนวนคำขอทั้งหมด 640 ทำได้ 593 คิดเป็นร้อยละ 92.66

7. 31-03-2026
   ผล 92.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน มีนาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 575 ทำได้ 529 คิดเป็นร้อยละ 92

8. 28-02-2026
   ผล 92.02 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน กุมภาพันธ์ จำนวนคำขอทั้งหมด 476 ทำได้ 438 คิดเป็นร้อยละ 92.02

9. 31-01-2026
   ผล 93.07 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

   ประจำเดือน มกราคม จำนวนคำขอทั้งหมด 375 ทำได้ 349 คิดเป็นร้อยละ 93.07

10. 20-01-2026
    ผล 96.16 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ระหว่างวันที่ 26 ธ.ค. 68 - 27 ม.ค. 69 ฝ่ายสิ่งแวดล้อม (30 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 52 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน 48 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 92.31 ฝ่ายโยธา (1 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 54 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน 54 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 100

    
11. 31-12-2025
    ผล 93.03 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ประจำเดือน ธันวาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 258 ทำได้ 240 คิดเป็นร้อยละ 93.03

12. 25-12-2025
    ผล 92.25 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 68 - 25 ธ.ค. 68
    ฝ่ายสิ่งแวดล้อม (30 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 164 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน จำนวน 138 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 84.15
    ฝ่ายโยธา (1 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 936 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน จำนวน 96 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 100
    

    

    ความเห็น สยป.: ขอรายละเอียดการดำเนินงานครับ - จำนวนการบริการที่สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลา - จำนวนคำขอทั้งหมด [04-02-2026 09:40:27]

03 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)

แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง

MAPแผนที่โครงการ

หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.773028, 100.352642)