โครงการ/กิจกรรม (กิจกรรม) · ปีงบประมาณ 2569 · รหัส 63886

43./44. กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องเรียนผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue)

สำนักงานเขตพระโขนง · ฝ่ายปกครอง

สยป.1 โครงการ: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน ดำเนินการแล้วเสร็จ
← โครงการฯ ของหน่วยงาน
0.00
งบประมาณ (บาท)
100.00%
ความคืบหน้าโครงการ
2
ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เชื่อมโยง
20
รายงานผลการดำเนินงาน

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

วัตถุประสงค์
1. เพื่อพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการรับเรื่องร้องทุกข์ผ่าน Traffy Fondue ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
2. เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองและแก้ไขปัญหาตามเรื่องร้องเรียนของประชาชน
3. เพื่อติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบผ่านข้อมูลดิจิทัล
เป้าหมายโครงการ
1. ตอบรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบภายใน 24 ชั่วโมง
2. แก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นตามระยะเวลาที่กำหนด
3. เพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1. ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องทุกข์ได้สะดวก รวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง
2. ลดระยะเวลาการประสานงานและเพิ่มความโปร่งใสในการติดตามสถานะเรื่องร้องเรียน
3. เพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงาน
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ
นายปั*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

2 ตัวชี้วัด
7647 สยป.2: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

ค่าเป้าหมาย
4.20 ดาว
ผลการดำเนินงาน
4.16
99.05%
10 รายงาน · ล่าสุด 29-09-2026
7654 สยป.2: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

ค่าเป้าหมาย
80.00 ร้อยละ
ผลการดำเนินงาน
97.56
121.95%
10 รายงาน · ล่าสุด 29-09-2026

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

20 รายงาน
7647 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา รวม 42.35 · 10 รายงาน
  1. 29-09-2026
    ผล 4.16 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเฉลี่ย (เดือน ต.ค. 2568 - ส.ค. 2569) 4.16 - เดือนสิงหาคม 2569 เท่ากับ 4.17 - เดือนกรกฎาคม 2569 เท่ากับ 4.50 – เดือนมิถุนายน 2569 เท่ากับ 4.31 - เดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.22 - เดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.42 - เดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.18 - เดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.16 - เดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.22 - เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.26

  2. 31-08-2026
    ผล 4.16 สยป.3: รอตรวจสอบซ้ำ (แจ้งแก้ไข)

    ความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเฉลี่ย (เดือน ต.ค. 2568 - ส.ค. 2569) 4.16 - เดือนสิงหาคม 2569 เท่ากับ 4.17 - เดือนกรกฎาคม 2569 เท่ากับ 4.50 – เดือนมิถุนายน 2569 เท่ากับ 4.31 - เดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.22 - เดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.42 - เดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.18 - เดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.16 - เดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.22 - เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.26

    ความเห็น สยป.: เพิ่มเติมรายละเอียด [29-09-2026 15:32:31]
  3. 31-07-2026
    ผล 4.22 สยป.3: รอตรวจสอบซ้ำ (แจ้งแก้ไข)

    ความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเฉลี่ย (เดือน ต.ค. 2568 - ก.ค. 2569) 4.22 - เดือนกรกฎาคม 2569 เท่ากับ 4.50 – เดือนมิถุนายน 2569 เท่ากับ 4.31 - เดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.22 - เดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.42 - เดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.18 - เดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.16 - เดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.22 - เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.26

    ความเห็น สยป.: เพิ่มเติมรายละเอียด [29-09-2026 15:29:56]
  4. 30-06-2026
    ผล 4.22 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเฉลี่ย (เดือน ต.ค. 2568 - พ..ค. 2569) 4.22 -เดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.22 - เดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.42 - เดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.18 - เดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.16 - เดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.22 - เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.26-

  5. 30-05-2026
    ผล 4.22 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเฉลี่ย (เดือน ต.ค. 2568 - เม.ย. 2569) 4.22 - เดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.42 - เดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.16 - เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.18 - เดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.16 - เดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.22 - เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.26

  6. 29-04-2026
    ผล 4.22 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ความพึงพอใจ การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน
    - เดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.2
    - เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.3
    - เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.13
    - เดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.33
    - เดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.39
    - เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.25

  7. 30-03-2026
    ผล 4.30 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.30

  8. 28-02-2026
    ผล 4.13 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.13

  9. 31-01-2026
    ผล 4.33 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.33

  10. 31-12-2025
    ผล 4.39 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.39
    เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.25

7654 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข รวม 979.15 · 10 รายงาน
  1. 29-09-2026
    ผล 97.56 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือน ส.ค. 2569 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.688
    1. เรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 173 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 4 เรื่อง - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 4 เรื่อง - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง - ก่อสร้าง 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 169 เรื่อง
    ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ปัญหา ร้อยละ 97.204 คะแนนรวม 97.561

  2. 31-08-2026
    ผล 97.24 สยป.3: รอตรวจสอบซ้ำ (แจ้งแก้ไข)

    เดือน ก.ค. 2569 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 98.730
    1. เรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 237 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 3 เรื่อง - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 3 เรื่อง - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง - ก่อสร้าง 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 234 เรื่อง
    ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ปัญหา ร้อยละ 96.54 คะแนนรวม 97.241

    ความเห็น สยป.: เพิ่มเติมรายละเอียด [29-09-2026 16:09:41]
  3. 31-07-2026
    ผล 97.38 สยป.3: รอตรวจสอบซ้ำ (แจ้งแก้ไข)

    เดือน มิ.ย. 2569 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 98.837
    1. เรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 258 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 3 เรื่อง - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 3 เรื่อง - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง - ก่อสร้าง 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 255 เรื่อง
    ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ปัญหา ร้อยละ 96.90 คะแนนรวม 97.376

    ความเห็น สยป.: เพิ่มเติมรายละเอียด [29-09-2026 16:05:19]
  4. 30-06-2026
    ผล 97.41 สยป.3: รอตรวจสอบซ้ำ (แจ้งแก้ไข)

    เดือน พ.ค. 2569 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 95.631
    1. เรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 206 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 9 เรื่อง - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 9 เรื่อง - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง - ก่อสร้าง 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 197 เรื่อง
    ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ปัญหา ร้อยละ 97.090 คะแนนรวม 97.408

    ความเห็น สยป.: เพิ่มเติมรายละเอียด [29-09-2026 16:01:47]
  5. 30-05-2026
    ผล 97.35 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือน เม.ย. 2569 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 99.259 1. เรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 135 เรื่อง 2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 1 เรื่อง - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 1 เรื่อง - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง - ก่อสร้าง 0 เรื่อง 3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 134 เรื่อง
    ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหาเฉลี่ย (ต.ค. 2568 - เม.ย. 2569) 98.029 ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ปัญหา ร้อยละ 96.68 คะแนนรวม 97.352

  6. 29-04-2026
    ผล 97.46 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 95.395 จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นรายเดือน (1-31 มี.ค. 2569) 154 เรื่อง เดือนมีนาคม 2569 1. จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 152 เรื่อง 2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 7 เรื่อง - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 4 เรื่อง - ป้ายกองโจร 3 เรื่อง - ก่อสร้าง 0 เรื่อง 3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 145 เรื่อง

  7. 30-03-2026
    ผล 98.31 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 98.309
    จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นรายเดือน (1-28 ก.พ. 2569) 154 เรื่อง
    เดือนกุมภาพันธ์ 2569
    1. จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 154 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 5 เรื่อง
    - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 5 เรื่อง
    - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง
    - ก่อสร้าง 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 149 เรื่อง

  8. 28-02-2026
    ผล 98.70 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 98.698
    จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นรายเดือน (1-31 ม.ค. 2569) 206 เรื่อง
    เดือนมกราคม 2569
    1. จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 206 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 3 เรื่อง
    - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 2 เรื่อง
    - ป้ายกองโจร 1 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 203 เรื่อง

  9. 31-01-2026
    ผล 98.75 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 98.750
    จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นรายเดือน (1-31 ธ.ค. 2568) 267 เรื่อง
    เดือนธันวาคม 2568
    1. จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 267 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 3 เรื่อง
    - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 3 เรื่อง
    - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 264 เรื่อง

  10. 31-12-2025
    ผล 99.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 98.977
    จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นรายเดือน (ต.ค. 2568 - พ.ย. 2568) 484 เรื่อง
    เดือนพฤศจิกายน 2568
    1. จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 217 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 2 เรื่อง
    - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 2 เรื่อง
    - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 215 เรื่อง
    เดือนตุลาคม 2568
    1. จำนวนเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 267 เรื่อง
    2. เรื่องที่ถูกหักคะแนน 3 เรื่อง
    - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 3 เรื่อง
    - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง
    3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 264 เรื่อง

03 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)

แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลา · สลับมุมมองแผนภูมิแกนต์ / ตาราง

13 ขั้นตอน ดำเนินการแล้ว 13
ตามแผน ณ วันนี้100.0%
ผลการดำเนินงานจริง100.0%
เป็นไปตามแผน
ขั้นตอน
ต.ค.68
พ.ย.68
ธ.ค.68
ม.ค.69
ก.พ.69
มี.ค.69
เม.ย.69
พ.ค.69
มิ.ย.69
ก.ค.69
ส.ค.69
ก.ย.69
ต.ค.69
1 ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน
1 ต.ค. 68 – 31 ต.ค. 68
2 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 ต.ค. 68 – 31 ต.ค. 68
3 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 พ.ย. 68 – 30 พ.ย. 68
4 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 ธ.ค. 68 – 31 ธ.ค. 68
5 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 ม.ค. 69 – 31 ม.ค. 69
6 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 ก.พ. 69 – 28 ก.พ. 69
7 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 มี.ค. 69 – 31 มี.ค. 69
8 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 เม.ย. 69 – 30 เม.ย. 69
9 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 พ.ค. 69 – 31 พ.ค. 69
10 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 มิ.ย. 69 – 30 มิ.ย. 69
11 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 ก.ค. 69 – 31 ก.ค. 69
12 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 ส.ค. 69 – 31 ส.ค. 69
13 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น
1 ก.ย. 69 – 30 ก.ย. 69
วันนี้
ดำเนินการแล้วดำเนินการบางส่วนอยู่ระหว่างดำเนินการเลยกำหนดยังไม่ถึงกำหนด เหตุการณ์ (วันเดียว) วันนี้ 8 ต.ค. 69

MAPแผนที่โครงการ

หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.702119, 100.601747)

บันทึกเมื่อ 31 ธ.ค. 2568 แก้ไขล่าสุด 29 ก.ย. 2569 สยป. ตรวจสอบเมื่อ 29 ก.ย. 2569