โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569
กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
01รายละเอียดโครงการ
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸
เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมทั้ข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
เป้าหมายโครงการ
การแก้ไขปัญหาในเรื่องที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ
นายณั*******
02ความคืบหน้า
ความคืบหน้าโครงการ
100%
จำนวนรายงานทั้งหมด
22
ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 25-09-2026 14:21
03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)
| ตัวชี้วัด | คำนิยาม | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
4.20 | 0.00 | 0% | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
80.00 | 0.00 | 0% |
04ขั้นตอนการดำเนินงาน
ขั้นตอน
ต.ค. 68
พ.ย. 68
ธ.ค. 68
ม.ค. 69
ก.พ. 69
มี.ค. 69
เม.ย. 69
พ.ค. 69
มิ.ย. 69
ก.ค. 69
ส.ค. 69
ก.ย. 69
1
ถอดบทเรียนการแก้ปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน
2
รายงานคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้หน่วยงาน (H) ทราบ
3
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้หน่วยงาน (H) ทราบ
ดำเนินการครบ
ดำเนินการบางส่วน
เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ
ยังไม่มีผลงาน
วันนี้
| ขั้นตอน | รายละเอียด | เริ่ม | สิ้นสุด | สัดส่วน (%) | ผลงานที่ทำได้ | รายงานล่าสุด | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ถอดบทเรียนการแก้ปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน | 2025-10-01 | 2025-10-31 | 10.00 | 10.00 | 2025-12-15 | |
| 2 | รายงานคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้หน่วยงาน (H) ทราบ | 2025-10-01 | 2026-09-30 | 45.00 | 45.00 | 2026-09-25 | |
| 3 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้หน่วยงาน (H) ทราบ | 2025-10-01 | 2026-09-30 | 45.00 | 45.00 | 2026-09-25 | |
| รวม | 100.00 | 100.00 | |||||
05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 11 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
66%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
0.0
ล่าสุด +0.0/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
15 พ.ค. 70
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ช้ากว่ากำหนด 227 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 11 ครั้ง ตั้งแต่ 17 พ.ย. 68 ถึง 25 ก.ย. 69 (312 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน
- ค่าล่าสุด 4.30 จากเป้าหมาย 4.20 (66%) เมื่อ 25 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย 0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.43
- ถ้าคงอัตราเดิม คาดว่าจะถึงเป้าหมายประมาณ 15 พ.ค. 70 เทียบกับกำหนด 30 ก.ย. 69
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 0.6 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 47 วัน (3 ธ.ค. 68 → 19 ม.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 3 ครั้ง (เช่น 25 เม.ย. 69 → 28 พ.ค. 69 เปลี่ยน +0.03) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 17 พ.ย. 68 → 3 ธ.ค. 68 (-0.13 ใน 16 วัน)
เป้าหมาย 80.00 · 11 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
121%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+4.1
ล่าสุด +0.2/เดือน
บรรลุเป้าหมายเมื่อ
3 ธ.ค. 68
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ก่อน/ตรงกำหนด 301 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 11 ครั้ง ตั้งแต่ 17 พ.ย. 68 ถึง 25 ก.ย. 69 (312 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน
- ค่าล่าสุด 96.68 จากเป้าหมาย 80.00 (121%) เมื่อ 25 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +4.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.2 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.23
- ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 3 ธ.ค. 68 (ก่อนหรือตรงกำหนด 301 วัน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 47 วัน (3 ธ.ค. 68 → 19 ม.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 5 ครั้ง (เช่น 25 ก.พ. 69 → 23 มี.ค. 69 เปลี่ยน -0.66) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 17 พ.ย. 68 → 3 ธ.ค. 68 (+96.68 ใน 16 วัน)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
ไทม์ไลน์การรายงาน (22 ครั้ง)
2026-09-25 +31 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนสิงหาคม 2569 เท่ากับ 4.51 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนสิงหาคม 2569 เท่ากับ 4.3 ดาว
.
https://drive.google.com/drive/folders/1hEeoTXuI1kkYA6c1BIVGU8LNvErmsTNp?usp=dri
2026-09-25 +31 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือน ส.ค.69 จำนวนทั้งหมด 450 เรื่อง แล้วเสร็จ 267 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค.68 ถึงเดือน ส.ค.69 จำนวนทั้งหมด 5,314 เรื่อง แล้วเสร็จ 3,637 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่เปิ
2026-08-25 +26 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนกรกฎาคม 2569 เท่ากับ 4.5 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนกรกฎาคม 2569 เท่ากับ 4.29 ดาว
2026-08-25 +26 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือน ก.ค.69 จำนวนทั้งหมด 544 เรื่อง แล้วเสร็จ 301 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค.68 ถึงเดือน ก.ค.69 จำนวนทั้งหมด 4,864 เรื่อง แล้วเสร็จ 3,224 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่เปิ
2026-07-30 +34 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนมิถุนายน 2569 เท่ากับ 4.56 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึง เดือนมิถุนายน 2569 เท่ากับ 4.29 ดาว
2026-07-30 +34 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือน มิ..ย 69 จำนวนทั้งหมด 687 เรื่อง แล้วเสร็จ 356 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค.68 ถึงเดือน มิ.ย.69 จำนวนทั้งหมด 4,320 เรื่อง แล้วเสร็จ 2,815 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่
2026-06-26 +29 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือน พ.ค. 69 จำนวนทั้งหมด 572 เรื่อง แล้วเสร็จ 243 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค.68 ถึงเดือน พ.ค..69 จำนวนทั้งหมด 3,633 เรื่อง แล้วเสร็จ 2,380 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่เ
2026-06-26 +29 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.28 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึง เดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.25 ดาว
2026-05-28 +33 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือนเมษายน จำนวนทั้งหมด 468 เรื่อง แล้วเสร็จ 242 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค.68 ถึงเดือน เม.ย.69 จำนวนทั้งหมด 3,601 เรื่อง แล้วเสร็จ 2,107 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่เปิ
2026-05-28 +33 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.56 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึง เดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.27 ดาว
2026-04-25 +33 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือนมีนาคม จำนวนทั้งหมด 464 เรื่อง แล้วเสร็จ 251 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค.68 ถึงเดือน มี.ค.69 จำนวนทั้งหมด 2,592 เรื่อง แล้วเสร็จ 1,806 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่เปิ
2026-04-25 +33 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.35 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึง เดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.24 ดาว
2026-03-23 +26 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือนกุมภาพันธ์ จำนวนทั้งหมด 369 เรื่อง แล้วเสร็จ 197 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค.68 ถึงเดือน ก.พ..69 จำนวนทั้งหมด 2,128 เรื่อง แล้วเสร็จ 1,487 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่
2026-03-23 +26 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.31 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึง เดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.28 ดาว
2026-02-25 +37 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือนมกราคม จำนวนทั้งหมด 525 เรื่อง แล้วเสร็จ 320 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค. 68 ถึงเดือน ม.ค.69 จำนวนทั้งหมด 1,759 เรื่อง แล้วเสร็จ 1,251 เรื่อง
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่เปิดใ
2026-02-25 +37 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.46 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึง เดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.295 ดาว
2026-01-19 +47 วัน
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือนธันวาคม จำนวนทั้งหมด 354 เรื่อง แล้วเสร็จ 214 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค. 68 ถึงเดือน ธ.ค.68 จำนวนทั้งหมด 1,234 เรื่อง แล้วเสร็จ 825 เรื่อง
2. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ตั้งแต่
2026-01-19 +47 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.30 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเ ดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.34 ดาว
2025-12-03 +16 วัน
(-) 1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 จำนวนทั้งหมด 392 เรื่อง แล้วเสร็จ 194 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ตุลาคม 2568 ถึงเดือน พฤศจิกายน 2568 จำนวนทั้งหมด 879 เรื่อง แล้วเสร็จ 529 เรื่อง
(-)2. เรื่องร้องเรียนที่ไ
2025-12-03 +16 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.24 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ตุลาคม 2568 ถึงเดือน พฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.365 ดาว
2025-11-17
รายละเอียดการดำเนินการ
1. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข ประจำปีงบประมาณ 2569
- เรื่องร้องเรียนประจำเดือนตุลาคม จำนวนทั้งหมด 487 เรื่อง แล้วเสร็จ 348 เรื่อง
- เรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ต.ค. 68 ถึงเดือน ต.ค. 68 จำนวนทั้งหมด 487 เรื่อง แล้วเสร็จ 348 เรื่อง
.
2. เรื่องร้องเรีย
2025-11-17
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.49 ดาว
.
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือน ตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.49 ดาว
