โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569
กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue)
01รายละเอียดโครงการ
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸
1. เพื่อพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการรับเรื่องร้องทุกข์ผ่าน Traffy Fondue ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 2. เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองและแก้ไขปัญหาตามเรื่องร้องเรียนของประชาชน 3. เพื่อติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบผ่านข้อมูลดิจิทัล
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: 1. ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องทุกข์ได้สะดวก รวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง 2. ลดระยะเวลาการประสานงานและเพิ่มความโปร่งใสในการติดตามสถานะเรื่องร้องเรียน 3. เพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงาน
เป้าหมายโครงการ
1. ตอบรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบภายใน 24 ชั่วโมง
2. แก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นตามระยะเวลาที่กำหนด
3. เพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ
นางสา*******
02ความคืบหน้า
ความคืบหน้าโครงการ
100%
จำนวนรายงานทั้งหมด
20
ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 25-09-2026 13:57
03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)
| ตัวชี้วัด | คำนิยาม | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
4.20 | 0.00 | 0% | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
80.00 | 0.00 | 0% |
04ขั้นตอนการดำเนินงาน
ขั้นตอน
ต.ค. 68
พ.ย. 68
ธ.ค. 68
ม.ค. 69
ก.พ. 69
มี.ค. 69
เม.ย. 69
พ.ค. 69
มิ.ย. 69
ก.ค. 69
ส.ค. 69
ก.ย. 69
1
ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน
2
เดือนตุลาคม - ธันวาคม 2568 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
3
เดือนมกราคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
4
เดือนกุมภาพันธ์ 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
5
เดือนมีนาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
6
เดือนเมษายน 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
7
เดือนพฤษภาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
8
เดือนมิถุนายน 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
9
เดือนกรกฏาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
10
เดือนสิงหาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
11
เดือนกันยายน 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking
ดำเนินการครบ
ดำเนินการบางส่วน
เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ
ยังไม่มีผลงาน
วันนี้
| ขั้นตอน | รายละเอียด | เริ่ม | สิ้นสุด | สัดส่วน (%) | ผลงานที่ทำได้ | รายงานล่าสุด | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน | 2025-10-01 | 2025-12-31 | 10.00 | 10.00 | 2025-12-22 | |
| 2 | เดือนตุลาคม - ธันวาคม 2568 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2025-10-01 | 2025-12-31 | 22.50 | 22.50 | 2025-12-22 | |
| 3 | เดือนมกราคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-01-01 | 2026-01-31 | 7.50 | 7.50 | 2026-01-26 | |
| 4 | เดือนกุมภาพันธ์ 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-02-01 | 2026-02-28 | 7.50 | 7.50 | 2026-02-25 | |
| 5 | เดือนมีนาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-03-01 | 2026-03-31 | 7.50 | 7.50 | 2026-03-24 | |
| 6 | เดือนเมษายน 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-04-01 | 2026-04-30 | 7.50 | 7.50 | 2026-04-24 | |
| 7 | เดือนพฤษภาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-05-01 | 2026-05-31 | 7.50 | 7.50 | 2026-05-25 | |
| 8 | เดือนมิถุนายน 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-06-01 | 2026-06-30 | 7.50 | 7.50 | 2026-06-24 | |
| 9 | เดือนกรกฏาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-07-01 | 2026-08-25 | 7.50 | 7.50 | 2026-08-25 | |
| 10 | เดือนสิงหาคม 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-08-01 | 2026-08-31 | 7.50 | 7.50 | 2026-08-25 | |
| 11 | เดือนกันยายน 2569 รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านระบบ BMA Policy tracking | 2026-09-01 | 2026-09-30 | 7.50 | 7.50 | 2026-09-25 | |
| รวม | 100.00 | 100.00 | |||||
05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
69%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
0.0
ล่าสุด 0.0/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
2 เม.ย. 70
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ช้ากว่ากำหนด 184 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 23 ธ.ค. 68 ถึง 25 ก.ย. 69 (276 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน
- ค่าล่าสุด 4.31 จากเป้าหมาย 4.20 (69%) เมื่อ 25 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย 0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด 0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.61
- ถ้าคงอัตราเดิม คาดว่าจะถึงเป้าหมายประมาณ 2 เม.ย. 70 เทียบกับกำหนด 30 ก.ย. 69
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 0.7 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 34 วัน (23 ธ.ค. 68 → 26 ม.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 3 ครั้ง (เช่น 24 มี.ค. 69 → 24 เม.ย. 69 เปลี่ยน +0.02) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 23 ธ.ค. 68 → 26 ม.ค. 69 (-0.11 ใน 34 วัน)
เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
-338%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+1.2
ล่าสุด +0.0/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 23 ธ.ค. 68 ถึง 25 ก.ย. 69 (276 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน
- ค่าล่าสุด 98.52 จากเป้าหมาย 80.00 (-338%) เมื่อ 25 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +1.2 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.52
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 112.7 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 1.2 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 34 วัน (23 ธ.ค. 68 → 26 ม.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 8 ครั้ง (เช่น 23 ธ.ค. 68 → 26 ม.ค. 69 เปลี่ยน +4.23) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 24 ก.ค. 69 → 25 ส.ค. 69 (-0.27 ใน 32 วัน)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
ไทม์ไลน์การรายงาน (20 ครั้ง)
2026-09-25 +31 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - 2 ก.ย. 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.026 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 99.016 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 98.02
2026-09-25 +31 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในกำรแก้ไขปัญหา (ข้อมูล ณ วันที่ 2 กันยายน 2569) สนข.บางคอแหลม ลำดับที่ 7 เฉลี่ย 4.31
2026-08-25 +32 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - 13 ก.ค. 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.233 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 99.052 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.41
2026-08-25 +32 วัน
ระดับควำมพึงพอใจเฉลี่ยในกำรแก้ไขปัญหำ (ข้อมูล ณ วันที่ 13 กรกฎำคม 2569) สนข.บางคอแหลม ลำดับที่ 6 เฉลี่ย 4.37
2026-07-24 +30 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - กรกฎาคม 2569 เฉลี่ย 4.37
2026-07-24 +30 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - 5 มิ.ย. 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.501 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 99.105 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.90
2026-06-24 +30 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - 5 มิ.ย. 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.4 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 99.049 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.75
2026-06-24 +30 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - 5 มิ.ย. 2569 เฉลี่ย 4.36
2026-05-25 +31 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - 11 พ.ค. 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.272 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 98.991 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.55
2026-05-25 +31 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - 11 พ.ค. 2569 เฉลี่ย 4.37
2026-04-24 +31 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - มีนาคม 2569 เฉลี่ย 4.36
2026-04-24 +31 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - มีนาคม 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.27 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 98.823 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.72
2026-03-24 +27 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - 9 กุมภาพันธ์ 2569 เฉลี่ย 4.34 โดยเดือนตุลาคม 4.62 ดาว พฤศจิกายน 4.50 ดาว เดือนธันวาคม 4.52 ดาว มกราคม 4.31 ดาว และกุมภาพันธ์ 4.33 ดาว
2026-03-24 +27 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - กุมภาพันธ์ 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.112 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 98.671 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.55
2026-02-25 +30 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - 9 กุมภาพันธ์ 2569 เฉลี่ย 4.44 โดยเดือนตุลาคม 4.62 ดาว พฤศจิกายน 4.50 ดาว เดือนธันวาคม 4.52 ดาว และมกราคม 4.31 ดาว
2026-02-25 +30 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - กุมภาพันธ์ 2569 คิดเป็นร้อยละ 97.876 โดยแบ่งเป็นร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย ร้อยละ 98.479 และร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.247
2026-01-26 +34 วัน
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - มกราคม 2569 คิดเป็นร้อยละ 88.46
2026-01-26 +34 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - 25 มกราคม 2569 เฉลี่ย 4.44 โดยเดือนตุลาคม 4.62 ดาว พฤศจิกายน 4.50 ดาว เดือนธันวาคม 4.52 ดาว และมกราคม 4.39 ดาว
2025-12-23
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่เดือนตุลาคม - ธันวาคม 2568 คิดเป็นร้อยละ 84.23
2025-12-23
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ดาว) ของสำนักงานเขตบางคอแหลม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม - 23 ธันวาคม 2568 เฉลี่ย 4.55 โดยเดือนตุลาคม 4.61 ดาว พฤศจิกายน 4.50 ดาว และเดือนธันวาคม 4.52 ดาว
06แผนที่โครงการ
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.693082, 100.502313)