คำนิยาม
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการของหน่วยงาน ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue โดยวัดจากจำนวนเรื่องเสร็จสิ้น
การติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง การติดตามให้หน่วยงานดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้รับการแก้ไขตามระยะเวลาที่กำหนด โดยพิจารณาจาก
1) เป็นปัญหาความเดือดร้อนที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน
2) เรื่องที่หน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไข ระยะเวลามากกว่า 15 วัน
3) เรื่องที่มีการร้องเรียนซ้ำอีกครั้ง (Re-Open)
4) เรื่องที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมอบหมายให้ตรวจสอบและติดตาม
วิธีคำนวณ
วิธีคำนวณ
1. จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับการเร่งรัด ติดตาม = จำนวนเรื่องร้องเรียนที่สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครเร่งรัด ติดตาม ให้หน่วยงานดำเนินการแก้ไขปัญหา
2. จำนวนเรื่องทั้งหมด = จำนวนเรื่องที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
สูตรคำนวณ
ร้อยละความสำเร็จ = (จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับการเร่งรัด ติดตาม)/จำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด x 100