โครงการProject项目 · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569FY 2026财年 2026

กิจกรรมการส่งเสริมความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue

งบประมาณBudget预算 0 บาทTHB 00 泰铢 ความคืบหน้าล่าสุดLatest progress最新进展 100% หน่วยงานAgency机构 สำนักงานตรวจสอบภายใน สำนักปลัดกรุงเทพมหานครInternal Audit Office, Office of the Permanent Secretary常务秘书长办公室内部审计办公室 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted已完成

01รายละเอียดโครงการProject details项目详情

Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.

政策、项目和机构记录来自曼谷市政府系统，按原始记录以泰语显示。

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็มRead the full project description阅读完整项目说明▸

เพื่อให้ประชาชนที่ร้องเรียนผ่านช่องทาง Traffy Fondue เกิดความพึงพอใจในการตอบสนองและแก้ไขหรือปรับปรุงปัญหาที่เกิดขึ้นกับประชาชนได้อย่างรวดเร็วของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ:Expected benefits:预期效益： 1. ปัญหาของประชาชนได้รับการตอบสนอง แก้ไขหรือปรับปรุง อย่างรวดเร็ว 2. ประชาชนพึงพอใจการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครและการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน

เป้าหมายโครงการProject goal项目目标

เพื่อให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านระบบ Traffy Fondue ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ผู้ประสานงาน / ติดต่อCoordinator / contact协调人 / 联系人

นายอั*******

02ความคืบหน้าProgress进度

ความคืบหน้าโครงการProject progress项目进度

100%

จำนวนรายงานทั้งหมดReports filed已提交报告

ข้อมูลอัปเดตล่าสุดLast updated最后更新 24-09-2026 14:45

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)Project indicators (KPI)项目指标（KPI）

ตัวชี้วัดIndicator指标	คำนิยามDefinition定义	เป้าหมายTarget目标	ผลการดำเนินงานResult结果	ความคืบหน้าProgress进度
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา OKR #7647 · ปี 2569FY 2026财年 2026 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details →指标详情 →		4.20	0.00	0%

04ขั้นตอนการดำเนินงานProject steps项目步骤

3 ขั้นตอน · ผลงานรวม 100 จาก 1003 steps · 100 of 100 done3 steps · 100 of 100 done

ขั้นตอนStep步骤

ต.ค. 68Oct 25Oct 25 พ.ย. 68Nov 25Nov 25 ธ.ค. 68Dec 25Dec 25 ม.ค. 69Jan 26Jan 26 ก.พ. 69Feb 26Feb 26 มี.ค. 69Mar 26Mar 26 เม.ย. 69Apr 26Apr 26 พ.ค. 69May 26May 26 มิ.ย. 69Jun 26Jun 26 ก.ค. 69Jul 26Jul 26 ส.ค. 69Aug 26Aug 26 ก.ย. 69Sep 26Sep 26

1 ศึกษาแนวทางหรือเกณฑ์การประเมินของหน่วยงานผู้รับผิดชอบหลัก และเริ่มเข้าระบบเพื่อรายงานครั้งที่ 1

2 ติดตาม เข้าระบบ และรายงานผลการดำเนินการ หากมีเรื่องร้องเรียน ให้นำเรียนผู้อำนวยการสำนักงานตรวจสอบภายใน แก้ไข และรายงานผลความคืบหน้า รวมถึงวัดระดับความพึงพอใจ

100%

3 สรุปผลการดำเนินกิจกรรม และรายงานให้ผู้บริหารทราบ

ดำเนินการครบComplete完成 ดำเนินการบางส่วนPartly done部分完成 เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบOverdue, not complete已逾期，未完成 ยังไม่มีผลงานNo progress yet尚无进展 วันนี้Today今天

ขั้นตอนStep步骤	รายละเอียดDetails详情	เริ่มStart开始	สิ้นสุดEnd结束	สัดส่วน (%)Weight (%)权重（%）	ผลงานที่ทำได้Done已完成	รายงานล่าสุดLast report最近报告
1	ศึกษาแนวทางหรือเกณฑ์การประเมินของหน่วยงานผู้รับผิดชอบหลัก และเริ่มเข้าระบบเพื่อรายงานครั้งที่ 1	2025-10-01	2025-10-31	10.00	10.00	2025-12-18
2	ติดตาม เข้าระบบ และรายงานผลการดำเนินการ หากมีเรื่องร้องเรียน ให้นำเรียนผู้อำนวยการสำนักงานตรวจสอบภายใน แก้ไข และรายงานผลความคืบหน้า รวมถึงวัดระดับความพึงพอใจ	2025-11-01	2026-09-30	80.00	80.00	2025-12-18
3	สรุปผลการดำเนินกิจกรรม และรายงานให้ผู้บริหารทราบ	2026-09-01	2026-09-30	10.00	10.00	2026-09-24
รวมTotal合计				100.00	100.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมายProgress reports over time and trend towards the target进展报告随时间变化及趋向目标的趋势

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย)Target 4.20 (must fall to the target)Target 4.20 (must fall to the target) · 10 รายงาน10 reports10 份报告

บรรลุเป้าหมายแล้ว ทันตามกำหนดTarget achieved on time按时达成目标

ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target目标达成率

106%

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)平均进度（每月）

-4.4

ล่าสุด +0.0/เดือนrecently +0.0/monthrecently +0.0/month

บรรลุเป้าหมายเมื่อTarget reached on目标达成日期

23 ม.ค. 6923 Jan 20262026年1月23日

กำหนดเสร็จDeadline截止日期

30 ก.ย. 6930 Sep 20262026年9月30日

ก่อน/ตรงกำหนด 250 วัน250 days early or on time250 days early or on time

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target趋向目标的趋势

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports相邻报告之间的变化

รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 25 ธ.ค. 68 ถึง 24 ก.ย. 69 (273 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน10 reports from 25 Dec 2025 to 24 Sep 2026 (273 days), on average every 30 days10 reports from 25 Dec 2025 to 24 Sep 2026 (273 days), on average every 30 days
ค่าล่าสุด 0.00 จากเป้าหมาย 4.20 (106%) เมื่อ 24 ก.ย. 69Latest value 0.00 against a target of 4.20 (106%) on 24 Sep 2026Latest value 0.00 against a target of 4.20 (106%) on 24 Sep 2026
ความคืบหน้าเฉลี่ย -4.4 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.27Average progress -4.4 per month (last 3 reports: +0.0 per month); trend-line fit R² = 0.27Average progress -4.4 per month (last 3 reports: +0.0 per month); trend-line fit R² = 0.27
ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 23 ม.ค. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 250 วัน)First reached the target on 23 Jan 2026 (250 days early or on time)First reached the target on 23 Jan 2026 (250 days early or on time)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 33 วัน (22 ก.ค. 69 → 24 ส.ค. 69)Longest gap without a report: 33 days (22 Jul 2026 → 24 Aug 2026)Longest gap without a report: 33 days (22 Jul 2026 → 24 Aug 2026)
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 25 ธ.ค. 68 → 23 ม.ค. 69 (-80.00 ใน 29 วัน)Biggest step forward: 25 Dec 2025 → 23 Jan 2026 (-80.00 in 29 days)Biggest step forward: 25 Dec 2025 → 23 Jan 2026 (-80.00 in 29 days)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผนAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last stepAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last step

ไทม์ไลน์การรายงาน (10 ครั้ง)Reporting timeline (10 reports)Reporting timeline (10 reports)

2026-09-2424 Sep 20262026年9月24日 +31 วัน31 days31 天

0.00 ● เท่าเดิมunchanged无变化

ในปีงบประมาณ 2569 ไม่มีเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องเข้ามา ส่งผลให้ความพึงพอใจเป็น 0.00 ตามรายงานของ สผว.