โครงการProject项目 · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569FY 2026财年 2026

กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue)

งบประมาณBudget预算 0 บาทTHB 00 泰铢 ความคืบหน้าล่าสุดLatest progress最新进展 100% หน่วยงานAgency机构 สำนักงานเขตบางนาBang Na District OfficeBang Na 区办事处 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted已完成

01รายละเอียดโครงการProject details项目详情

Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.

政策、项目和机构记录来自曼谷市政府系统，按原始记录以泰语显示。

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็มRead the full project description阅读完整项目说明▸

1. เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการประสานงานและติดตามผล เพื่อเพิ่มอัตราการปิดเรื่องที่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ และเป็นที่ยอมรับของผู้ร้องเรียน 2. เพื่อใช้ข้อมูลเชิงสถิติจากแพลตฟอร์มในการวิเคราะห์หาจุดบกพร่องหรือความล่าช้าในขั้นตอนการส่งต่อ การดำเนินการ หรือการรายงานผลระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ:Expected benefits:预期效益： 1. ปัญหาความเดือดร้อนได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นอย่างชัดเจน เนื่องจากระยะเวลาเฉลี่ยในการดำเนินการลดลง ทำให้ประชาชนได้รับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมทันต่อความต้องการ 2. การตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนต่อความสามารถและความรับผิดชอบของหน่วยงานภาครัฐ

เป้าหมายโครงการProject goal项目目标

เพื่อยกระดับคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการสาธารณะของหน่วยงาน ให้สามารถตอบสนองต่อปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูงสุด อันเป็นการสร้างความเชื่อมั่นต่อธรรมาภิบาลและการบริหารจัดการเมืองของภาครัฐในยุคดิจิทัล

ผู้ประสานงาน / ติดต่อCoordinator / contact协调人 / 联系人

นางสา*******

02ความคืบหน้าProgress进度

ความคืบหน้าโครงการProject progress项目进度

100%

จำนวนรายงานทั้งหมดReports filed已提交报告

ข้อมูลอัปเดตล่าสุดLast updated最后更新 25-09-2026 23:01

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)Project indicators (KPI)项目指标（KPI）

ตัวชี้วัดIndicator指标	คำนิยามDefinition定义	เป้าหมายTarget目标	ผลการดำเนินงานResult结果	ความคืบหน้าProgress进度
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา OKR #7647 · ปี 2569FY 2026财年 2026 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details →指标详情 →		4.20	0.00	0%
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข OKR #7654 · ปี 2569FY 2026财年 2026 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details →指标详情 →		80.00	0.00	0%

04ขั้นตอนการดำเนินงานProject steps项目步骤

13 ขั้นตอน · ผลงานรวม 100 จาก 10013 steps · 100 of 100 done13 steps · 100 of 100 done

ขั้นตอนStep步骤

ต.ค. 68Oct 25Oct 25 พ.ย. 68Nov 25Nov 25 ธ.ค. 68Dec 25Dec 25 ม.ค. 69Jan 26Jan 26 ก.พ. 69Feb 26Feb 26 มี.ค. 69Mar 26Mar 26 เม.ย. 69Apr 26Apr 26 พ.ค. 69May 26May 26 มิ.ย. 69Jun 26Jun 26 ก.ค. 69Jul 26Jul 26 ส.ค. 69Aug 26Aug 26 ก.ย. 69Sep 26Sep 26

1 ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน

2 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนตุลาคม 2568

3 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568

4 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนธันวาคม 2568

5 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมกราคม 2569

6 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569

7 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมีนาคม 2569

8 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนเมษายน 2569

9 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤษภาคม 2569

10 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมิถุนายน 2569

11 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกรกฎาคม 2569

12 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนสิงหาคม 2569

13 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกันยายน 2569

ดำเนินการครบComplete完成 ดำเนินการบางส่วนPartly done部分完成 เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบOverdue, not complete已逾期，未完成 ยังไม่มีผลงานNo progress yet尚无进展 วันนี้Today今天

ขั้นตอนStep步骤	รายละเอียดDetails详情	เริ่มStart开始	สิ้นสุดEnd结束	สัดส่วน (%)Weight (%)权重（%）	ผลงานที่ทำได้Done已完成	รายงานล่าสุดLast report最近报告
1	ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน	2025-10-01	2025-10-31	5.00	5.00	2025-12-24
2	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนตุลาคม 2568	2025-10-01	2025-10-31	5.00	5.00	2025-12-24
3	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568	2025-11-01	2025-11-30	5.00	5.00	2025-12-24
4	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนธันวาคม 2568	2025-12-01	2025-12-31	5.00	5.00	2025-12-31
5	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมกราคม 2569	2026-01-01	2026-01-31	10.00	10.00	2026-01-24
6	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569	2026-02-01	2026-02-28	10.00	10.00	2026-02-24
7	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมีนาคม 2569	2026-03-01	2026-03-31	10.00	10.00	2026-03-25
8	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนเมษายน 2569	2026-04-01	2026-04-30	10.00	10.00	2026-04-25
9	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤษภาคม 2569	2026-05-01	2026-05-31	10.00	10.00	2026-05-25
10	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมิถุนายน 2569	2026-06-01	2026-06-30	10.00	10.00	2026-06-24
11	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกรกฎาคม 2569	2026-07-01	2026-07-31	10.00	10.00	2026-07-25
12	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนสิงหาคม 2569	2026-08-01	2026-08-31	5.00	5.00	2026-08-25
13	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกันยายน 2569	2026-09-01	2026-09-30	5.00	5.00	2026-09-25
รวมTotal合计				100.00	100.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมายProgress reports over time and trend towards the target进展报告随时间变化及趋向目标的趋势

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

เป้าหมาย 4.20Target 4.20目标 4.20 · 10 รายงาน10 reports10 份报告

เลยกำหนดแล้ว แต่ยังไม่บรรลุเป้าหมายPast the deadline and the target is not yet met已过截止日期且尚未达成目标

ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target目标达成率

98%

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)平均进度（每月）

+0.0

ล่าสุด +0.0/เดือนrecently +0.0/monthrecently +0.0/month

คาดว่าจะบรรลุเป้าหมายProjected to reach target预计达成目标

17 เม.ย. 7117 Apr 20282028年4月17日

กำหนดเสร็จDeadline截止日期

30 ก.ย. 6930 Sep 20262026年9月30日

ช้ากว่ากำหนด 565 วัน565 days late565 days late

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target趋向目标的趋势

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports相邻报告之间的变化

รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 24 ธ.ค. 68 ถึง 25 ก.ย. 69 (275 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน10 reports from 24 Dec 2025 to 25 Sep 2026 (275 days), on average every 31 days10 reports from 24 Dec 2025 to 25 Sep 2026 (275 days), on average every 31 days
ค่าล่าสุด 4.13 จากเป้าหมาย 4.20 (98%) เมื่อ 25 ก.ย. 69Latest value 4.13 against a target of 4.20 (98%) on 25 Sep 2026Latest value 4.13 against a target of 4.20 (98%) on 25 Sep 2026
ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.30Average progress +0.0 per month (last 3 reports: +0.0 per month); trend-line fit R² = 0.30Average progress +0.0 per month (last 3 reports: +0.0 per month); trend-line fit R² = 0.30
ถ้าคงอัตราเดิม คาดว่าจะถึงเป้าหมายประมาณ 17 เม.ย. 71 เทียบกับกำหนด 30 ก.ย. 69At the current rate the target would be reached around 17 Apr 2028, against a deadline of 30 Sep 2026At the current rate the target would be reached around 17 Apr 2028, against a deadline of 30 Sep 2026
เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 0.4 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)To meet the deadline, progress must reach 0.4 per month (currently 0.0 per month)To meet the deadline, progress must reach 0.4 per month (currently 0.0 per month)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 31 วัน (24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69)Longest gap without a report: 31 days (24 Dec 2025 → 24 Jan 2026)Longest gap without a report: 31 days (24 Dec 2025 → 24 Jan 2026)
ยังไม่มีรายงานใหม่มาแล้ว 49 วัน นับจากรายงานล่าสุดNo new report for 49 days since the latest oneNo new report for 49 days since the latest one
พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 1 ครั้ง (เช่น 25 มี.ค. 69 → 25 เม.ย. 69 เปลี่ยน -0.03) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล1 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 25 Mar 2026 → 25 Apr 2026, change -0.03) — the data should be checked1 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 25 Mar 2026 → 25 Apr 2026, change -0.03) — the data should be checked
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69 (+0.04 ใน 31 วัน)Biggest step forward: 24 Dec 2025 → 24 Jan 2026 (+0.04 in 31 days)Biggest step forward: 24 Dec 2025 → 24 Jan 2026 (+0.04 in 31 days)

ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย)Target 80.00 (must fall to the target)Target 80.00 (must fall to the target) · 10 รายงาน10 reports10 份报告

เลยกำหนดแล้ว แต่ยังไม่บรรลุเป้าหมายPast the deadline and the target is not yet met已过截止日期且尚未达成目标

ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target目标达成率

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)平均进度（每月）

+0.0

ล่าสุด -0.3/เดือนrecently -0.3/monthrecently -0.3/month

คาดว่าจะบรรลุเป้าหมายProjected to reach target预计达成目标

กำหนดเสร็จDeadline截止日期

30 ก.ย. 6930 Sep 20262026年9月30日

วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผนplanned end of the last stepplanned end of the last step

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target趋向目标的趋势

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports相邻报告之间的变化

รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 24 ธ.ค. 68 ถึง 25 ก.ย. 69 (275 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน10 reports from 24 Dec 2025 to 25 Sep 2026 (275 days), on average every 31 days10 reports from 24 Dec 2025 to 25 Sep 2026 (275 days), on average every 31 days
ค่าล่าสุด 96.45 จากเป้าหมาย 80.00 (1%) เมื่อ 25 ก.ย. 69Latest value 96.45 against a target of 80.00 (1%) on 25 Sep 2026Latest value 96.45 against a target of 80.00 (1%) on 25 Sep 2026
ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.3 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.03Average progress +0.0 per month (last 3 reports: -0.3 per month); trend-line fit R² = 0.03Average progress +0.0 per month (last 3 reports: -0.3 per month); trend-line fit R² = 0.03
เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 100.1 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)To meet the deadline, progress must reach 100.1 per month (currently 0.0 per month)To meet the deadline, progress must reach 100.1 per month (currently 0.0 per month)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 31 วัน (24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69)Longest gap without a report: 31 days (24 Dec 2025 → 24 Jan 2026)Longest gap without a report: 31 days (24 Dec 2025 → 24 Jan 2026)
ยังไม่มีรายงานใหม่มาแล้ว 49 วัน นับจากรายงานล่าสุดNo new report for 49 days since the latest oneNo new report for 49 days since the latest one
พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 4 ครั้ง (เช่น 24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69 เปลี่ยน +0.07) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล4 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 24 Dec 2025 → 24 Jan 2026, change +0.07) — the data should be checked4 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 24 Dec 2025 → 24 Jan 2026, change +0.07) — the data should be checked
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 25 ก.ค. 69 → 25 ส.ค. 69 (-0.41 ใน 31 วัน)Biggest step forward: 25 Jul 2026 → 25 Aug 2026 (-0.41 in 31 days)Biggest step forward: 25 Jul 2026 → 25 Aug 2026 (-0.41 in 31 days)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผนAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last stepAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last step

ไทม์ไลน์การรายงาน (20 ครั้ง)Reporting timeline (20 reports)Reporting timeline (20 reports)

2026-09-2525 Sep 20262026年9月25日 +31 วัน31 days31 天

4.13 ● เท่าเดิมunchanged无变化 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

สำนักงานเขตบางาน ได้ดำเนินการตัววัดผลหลัก KRs 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา ตามเเบบ ปผ.กทม.01 ครบถ้วนเเล้ว โดยรายงานผลระบบที่สำนักปลัดเลขาผู้ว่าราชกรุงเทพมหานครกำหนด เเละสรุปผลการดำเนินงาน ดังนี้ 1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเด