โครงการProject项目 · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569FY 2026财年 2026

43./44. กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องเรียนผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue)

งบประมาณBudget预算 0 บาทTHB 00 泰铢 ความคืบหน้าล่าสุดLatest progress最新进展 100% หน่วยงานAgency机构 สำนักงานเขตพระโขนงPhra Khanong District OfficePhra Khanong 区办事处 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted已完成

01รายละเอียดโครงการProject details项目详情

Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.

政策、项目和机构记录来自曼谷市政府系统，按原始记录以泰语显示。

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็มRead the full project description阅读完整项目说明▸

1. เพื่อพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการรับเรื่องร้องทุกข์ผ่าน Traffy Fondue ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 2. เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองและแก้ไขปัญหาตามเรื่องร้องเรียนของประชาชน 3. เพื่อติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบผ่านข้อมูลดิจิทัล

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ:Expected benefits:预期效益： 1. ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องทุกข์ได้สะดวก รวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง 2. ลดระยะเวลาการประสานงานและเพิ่มความโปร่งใสในการติดตามสถานะเรื่องร้องเรียน 3. เพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงาน

เป้าหมายโครงการProject goal项目目标

1. ตอบรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบภายใน 24 ชั่วโมง 2. แก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นตามระยะเวลาที่กำหนด 3. เพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ

ผู้ประสานงาน / ติดต่อCoordinator / contact协调人 / 联系人

นายปั*******

02ความคืบหน้าProgress进度

ความคืบหน้าโครงการProject progress项目进度

100%

จำนวนรายงานทั้งหมดReports filed已提交报告

ข้อมูลอัปเดตล่าสุดLast updated最后更新 29-09-2026 16:13

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)Project indicators (KPI)项目指标（KPI）

ตัวชี้วัดIndicator指标	คำนิยามDefinition定义	เป้าหมายTarget目标	ผลการดำเนินงานResult结果	ความคืบหน้าProgress进度
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา OKR #7647 · ปี 2569FY 2026财年 2026 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details →指标详情 →		4.20	0.00	0%
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข OKR #7654 · ปี 2569FY 2026财年 2026 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details →指标详情 →		80.00	0.00	0%

04ขั้นตอนการดำเนินงานProject steps项目步骤

13 ขั้นตอน · ผลงานรวม 100 จาก 10013 steps · 100 of 100 done13 steps · 100 of 100 done

ขั้นตอนStep步骤

ต.ค. 68Oct 25Oct 25 พ.ย. 68Nov 25Nov 25 ธ.ค. 68Dec 25Dec 25 ม.ค. 69Jan 26Jan 26 ก.พ. 69Feb 26Feb 26 มี.ค. 69Mar 26Mar 26 เม.ย. 69Apr 26Apr 26 พ.ค. 69May 26May 26 มิ.ย. 69Jun 26Jun 26 ก.ค. 69Jul 26Jul 26 ส.ค. 69Aug 26Aug 26 ก.ย. 69Sep 26Sep 26

1 ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน

2 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

3 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

4 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

5 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

6 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

7 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

8 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

9 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

10 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

11 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

12 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

13 การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น

ดำเนินการครบComplete完成 ดำเนินการบางส่วนPartly done部分完成 เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบOverdue, not complete已逾期，未完成 ยังไม่มีผลงานNo progress yet尚无进展 วันนี้Today今天

ขั้นตอนStep步骤	รายละเอียดDetails详情	เริ่มStart开始	สิ้นสุดEnd结束	สัดส่วน (%)Weight (%)权重（%）	ผลงานที่ทำได้Done已完成	รายงานล่าสุดLast report最近报告
1	ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน	2025-10-01	2025-10-31	4.00	4.00	2025-12-31
2	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2025-10-01	2025-10-31	8.00	8.00	2025-12-31
3	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2025-11-01	2025-11-30	8.00	8.00	2025-12-31
4	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2025-12-01	2025-12-31	8.00	8.00	2025-12-31
5	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-01-01	2026-01-31	8.00	8.00	2026-09-09
6	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-02-01	2026-02-28	8.00	8.00	2026-09-09
7	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-03-01	2026-03-31	8.00	8.00	2026-09-09
8	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-04-01	2026-04-30	8.00	8.00	2026-09-09
9	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-05-01	2026-05-31	8.00	8.00	2026-09-09
10	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-06-01	2026-06-30	8.00	8.00	2026-09-09
11	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-07-01	2026-07-31	8.00	8.00	2026-09-09
12	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-08-01	2026-08-31	8.00	8.00	2026-09-09
13	การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และรายงานผลจนสถานะเสร็จสิ้น	2026-09-01	2026-09-30	8.00	8.00	2026-09-29
รวมTotal合计				100.00	100.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมายProgress reports over time and trend towards the target进展报告随时间变化及趋向目标的趋势

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย)Target 4.20 (must fall to the target)Target 4.20 (must fall to the target) · 10 รายงาน10 reports10 份报告

บรรลุเป้าหมายแล้ว ทันตามกำหนดTarget achieved on time按时达成目标

ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target目标达成率

121%

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)平均进度（每月）

0.0

ล่าสุด 0.0/เดือนrecently 0.0/monthrecently 0.0/month

บรรลุเป้าหมายเมื่อTarget reached on目标达成日期

28 ก.พ. 6928 Feb 20262026年2月28日

กำหนดเสร็จDeadline截止日期

30 ก.ย. 6930 Sep 20262026年9月30日

ก่อน/ตรงกำหนด 214 วัน214 days early or on time214 days early or on time

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target趋向目标的趋势

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports相邻报告之间的变化

รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 31 ธ.ค. 68 ถึง 29 ก.ย. 69 (272 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน10 reports from 31 Dec 2025 to 29 Sep 2026 (272 days), on average every 30 days10 reports from 31 Dec 2025 to 29 Sep 2026 (272 days), on average every 30 days
ค่าล่าสุด 4.16 จากเป้าหมาย 4.20 (121%) เมื่อ 29 ก.ย. 69Latest value 4.16 against a target of 4.20 (121%) on 29 Sep 2026Latest value 4.16 against a target of 4.20 (121%) on 29 Sep 2026
ความคืบหน้าเฉลี่ย 0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด 0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.46Average progress 0.0 per month (last 3 reports: 0.0 per month); trend-line fit R² = 0.46Average progress 0.0 per month (last 3 reports: 0.0 per month); trend-line fit R² = 0.46
ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 28 ก.พ. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 214 วัน)First reached the target on 28 Feb 2026 (214 days early or on time)First reached the target on 28 Feb 2026 (214 days early or on time)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 31 วัน (31 ธ.ค. 68 → 31 ม.ค. 69)Longest gap without a report: 31 days (31 Dec 2025 → 31 Jan 2026)Longest gap without a report: 31 days (31 Dec 2025 → 31 Jan 2026)
พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 1 ครั้ง (เช่น 28 ก.พ. 69 → 30 มี.ค. 69 เปลี่ยน +0.17) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล1 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 28 Feb 2026 → 30 Mar 2026, change +0.17) — the data should be checked1 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 28 Feb 2026 → 30 Mar 2026, change +0.17) — the data should be checked
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 31 ม.ค. 69 → 28 ก.พ. 69 (-0.20 ใน 28 วัน)Biggest step forward: 31 Jan 2026 → 28 Feb 2026 (-0.20 in 28 days)Biggest step forward: 31 Jan 2026 → 28 Feb 2026 (-0.20 in 28 days)

ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย)Target 80.00 (must fall to the target)Target 80.00 (must fall to the target) · 10 รายงาน10 reports10 份报告

เลยกำหนดแล้ว แต่ยังไม่บรรลุเป้าหมายPast the deadline and the target is not yet met已过截止日期且尚未达成目标

ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target目标达成率

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)平均进度（每月）

-0.2

ล่าสุด +0.1/เดือนrecently +0.1/monthrecently +0.1/month

คาดว่าจะบรรลุเป้าหมายProjected to reach target预计达成目标

27 ม.ค. 7727 Jan 20342034年1月27日

กำหนดเสร็จDeadline截止日期

30 ก.ย. 6930 Sep 20262026年9月30日

ช้ากว่ากำหนด 2,676 วัน2,676 days late2,676 days late

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target趋向目标的趋势

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports相邻报告之间的变化

รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 31 ธ.ค. 68 ถึง 29 ก.ย. 69 (272 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน10 reports from 31 Dec 2025 to 29 Sep 2026 (272 days), on average every 30 days10 reports from 31 Dec 2025 to 29 Sep 2026 (272 days), on average every 30 days
ค่าล่าสุด 97.56 จากเป้าหมาย 80.00 (8%) เมื่อ 29 ก.ย. 69Latest value 97.56 against a target of 80.00 (8%) on 29 Sep 2026Latest value 97.56 against a target of 80.00 (8%) on 29 Sep 2026
ความคืบหน้าเฉลี่ย -0.2 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.1 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.76Average progress -0.2 per month (last 3 reports: +0.1 per month); trend-line fit R² = 0.76Average progress -0.2 per month (last 3 reports: +0.1 per month); trend-line fit R² = 0.76
ถ้าคงอัตราเดิม คาดว่าจะถึงเป้าหมายประมาณ 27 ม.ค. 77 เทียบกับกำหนด 30 ก.ย. 69At the current rate the target would be reached around 27 Jan 2034, against a deadline of 30 Sep 2026At the current rate the target would be reached around 27 Jan 2034, against a deadline of 30 Sep 2026
เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 534.5 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.2 ต่อเดือน)To meet the deadline, progress must reach 534.5 per month (currently 0.2 per month)To meet the deadline, progress must reach 534.5 per month (currently 0.2 per month)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 31 วัน (31 ธ.ค. 68 → 31 ม.ค. 69)Longest gap without a report: 31 days (31 Dec 2025 → 31 Jan 2026)Longest gap without a report: 31 days (31 Dec 2025 → 31 Jan 2026)
พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 2 ครั้ง (เช่น 30 พ.ค. 69 → 30 มิ.ย. 69 เปลี่ยน +0.06) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล2 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 30 May 2026 → 30 Jun 2026, change +0.06) — the data should be checked2 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 30 May 2026 → 30 Jun 2026, change +0.06) — the data should be checked
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 30 มี.ค. 69 → 29 เม.ย. 69 (-0.85 ใน 30 วัน)Biggest step forward: 30 Mar 2026 → 29 Apr 2026 (-0.85 in 30 days)Biggest step forward: 30 Mar 2026 → 29 Apr 2026 (-0.85 in 30 days)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผนAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last stepAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last step

ไทม์ไลน์การรายงาน (20 ครั้ง)Reporting timeline (20 reports)Reporting timeline (20 reports)

2026-09-2929 Sep 20262026年9月29日 +29 วัน29 days29 天

97.56 ▲ +0.32 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

เดือน ส.ค. 2569 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา ร้อยละ 97.688 1. เรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น 173 เรื่อง 2. เรื่องที่ถูกหักคะเเนน 4 เรื่อง - แก้ไขไม่มีคุณภาพ 4 เรื่อง - ป้ายกองโจร 0 เรื่อง - ก่อสร้าง 0 เรื่อง 3. เรื่องที่แก้ไขมีคุณภาพ 169 เรื่อง ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ปัญหา ร้อยละ 97.204 คะแนนรวม 97.56