โครงการ/กิจกรรม (กิจกรรม) · ปีงบประมาณ 2569 · รหัส 56701

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา Traffy Fondue เขตบึงกุ่ม

สำนักงานเขตบึงกุ่ม · ฝ่ายปกครอง

สยป.1 โครงการ: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน ดำเนินการแล้วเสร็จ

← โครงการฯ ของหน่วยงาน

0.00

งบประมาณ (บาท)

100.00%

ความคืบหน้าโครงการ

ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เชื่อมโยง

รายงานผลการดำเนินงาน

00 รายละเอียดโครงการ

แบบ สยป.1 — หลักการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลักการและเหตุผล: 1. เพื่อให้ประชาชนในพื้นที่มีช่องทางที่สะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่ายในการแจ้งปัญหาความเดือดร้อนหรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ในพื้นที่เมือง (เช่น ปัญหาความสะอาด, ทางเท้าชำรุด, ไฟฟ้าส่องสว่าง, จราจร) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
2.เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารราชการ และสอดคล้องกับนโยบายของกรุงเทพมหานครและภาครัฐในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้
3.เน้นการมีส่วนร่วมของประชาชน สนับสนุนประชาชน "เป็นหูเป็นตา" และเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหาเมืองอย่างแท้จริง
วัตถุประสงค์: 1.เพื่อให้ประชาชนในพื้นที่เขตได้รับความสะดวกในการแจ้งปัญหาและได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
2.เพื่อพัฒนาศักยภาพและยกระดับการให้บริการของสำนักงานเขตบึงกุ่มในการตอบสนองต่อปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน
3.เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและความเชื่อมั่นระหว่างประชาชนกับสำนักงานเขตฯ ในการร่วมกันดูแลและพัฒนาพื้นที่
เป้าหมายโครงการ: 1. ด้านประสิทธิภาพ : เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ตั้งแต่เปิดใช้แพลตฟอร์ม (1 มิถุนายน 2565) ได้รับการแก้ไขไม่ต่ำกว่า 100 ละ 80
2. ด้านคุณภาพ : การรายงานผลการดำเนินการแก้ไขปัญหา/การปิดเรื่องเป็นสถานะ “เสร็จสิ้น” ได้คุณภาพตามเกณฑ์ที่กำหนด
3. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยจากประชาชนในการแก้ไขปัญหาของหน่วยงาน ไม่ต่ำกว่า 4.2 ดาว (ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชน ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2569)
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: 1. ประโยชน์ต่อประชาชนผู้ร้องเรียน
- มีความสะดวกในการแจ้งปัญหาสามารถแจ้งปัญหาได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านสมาร์ทโฟน โดยไม่ต้องเดินทางไปที่สำนักงานเขต
- ความรวดเร็วในการรับเรื่องเรื่องร้องเรียนจะถูกส่งเข้าสู่ระบบและส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรงทันที ทำให้ลดขั้นตอนและเวลาในการดำเนินการ
- ความแม่นยำของข้อมูลผู้ร้องเรียนระบุพิกัดที่เกิดเหตุได้อย่างชัดเจน พร้อมภาพถ่ายประกอบ ทำให้เจ้าหน้าที่ทราบรายละเอียดของปัญหาได้อย่างถูกต้อง
- ความโปร่งใสและตรวจสอบได้ ประชาชนสามารถ ติดตามสถานะ การแก้ไขปัญหาของตนเองได้แบบ Real-time ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการการมีส่วนร่วมที่จับต้องได้สร้างความรู้สึกของการเป็นเจ้าของเมืองและการมีส่วนร่วมในการพัฒนาพื้นที่ของตนเองอย่างแท้จริง

2. ประโยชน์ต่อสำนักงานเขตและเจ้าหน้าที่
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเจ้าหน้าที่สามารถรับทราบและจำแนกประเภทของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว จัดลำดับความสำคัญ และส่งต่อให้หน่วยงานที่รับผิดชอบได้ทันทีลดภาระงานที่ไม่จำเป็น
- ลดการใช้กระดาษ ลดการประสานงานทางโทรศัพท์หรือเอกสาร และลดเวลาในการตรวจสอบพิกัดปัญหา
- ระบบช่วยรวบรวมข้อมูลปัญหาทั้งหมดในพื้นที่เขตบึงกุ่ม ทำให้สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ (Big Data) เพื่อวางแผนแก้ไขปัญหาเชิงรุกได้อย่างเหมาะสม
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของสำนักงานเขตบึงกุ่มในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อยกระดับการให้บริการสาธารณะ
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ: นางสา*******

01 ตัววัดผลหลัก (OKRs) ที่เกี่ยวข้อง

แบบ สยป.2 — ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัด · มุมมองการ์ด / ตาราง / รายการ

1 ตัวชี้วัด

7647 สยป.2: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

ค่าเป้าหมาย: 4.20 ดาว
ผลการดำเนินงาน: 4.28

101.90%

12 รายงาน · ล่าสุด 15-09-2026

รหัส	ตัววัดผล (KR/KPI)	ค่าเป้าหมาย	หน่วย	ผลการดำเนินงาน	ความคืบหน้า	รายงานผล	สถานะ สยป.
7647	ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา	4.20	ดาว	4.28	101.90%	12 รายงาน · ล่าสุด 15-09-2026	ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

02 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย OKRs

แบบ สยป.3 — รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · มุมมองรายการ / การ์ด / ตาราง · กรองตามตัวชี้วัด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery

12 รายงาน · ภาพ 12

7647 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา รวม 51.81 · 12 รายงาน

15-09-2026

ผล 4.28 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.28 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนกันยายน 2569 เท่ากับ 4.23 ดาว (ต.ค. = 4.3 พ.ย. = 4.24 ธ.ค. = 4.31 ม.ค. = 3.89 ก.พ. = 4.19 มี.ค. = 4.29 เม.ย. = 4.31 พ.ค. = 4.45 มิ.ย. = 4.48 ก.ค. = 4.47 ส.ค. = 4.16 ก.ย. = 4.23) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนกันยายน 2569 เท่ากับ 4.28 ดาว
14-08-2026

ผล 4.30 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.28 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนกรกฎาคม 2569 เท่ากับ 4.30 ดาว (ต.ค. = 4.3 พ.ย. = 4.26 ธ.ค. = 4.31 ม.ค. = 3.89 ก.พ. = 4.17 มี.ค. = 4.33 เม.ย. = 4.34 พ.ค. = 4.46 มิ.ย. = 4.47 ก.ค. = 4.48) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนกรกฎาคม 2569 เท่ากับ 4.30 ดาว
23-07-2026

ผล 4.31 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.28 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนมิถุนายน 2569 เท่ากับ 4.31 ดาว (ต.ค. = 4.3 พ.ย. = 4.32 ธ.ค. = 4.31 ม.ค. = 3.92 ก.พ. = 4.2 มี.ค. = 4.33 เม.ย. = 4.39 พ.ค. = 4.48 มิ.ย. = 4.53) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนมิถุนายน 2569 เท่ากับ 4.31 ดาว
18-06-2026

ผล 4.28 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.28 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.28 ดาว (ต.ค. = 4.3 พ.ย. = 4.32 ธ.ค. = 4.31 ม.ค. = 3.91 ก.พ. = 4.25 มี.ค. = 4.3 เม.ย. = 4.41 พ.ค. = 4.46) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนพฤษภาคม 2569 เท่ากับ 4.28 ดาว
19-05-2026

ผล 4.29 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.29 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.29 ดาว (ต.ค. = 4.32 พ.ย. = 4.34 ธ.ค. = 4.36 ม.ค. = 3.92 ก.พ. = 4.29 มี.ค. = 4.35 เม.ย. = 4.43) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนเมษายน 2569 เท่ากับ 4.29 ดาว
16-04-2026

ผล 4.30 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.30 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.30 ดาว (ต.ค. = 4.34 พ.ย. = 4.33 ธ.ค. = 4.43 ม.ค. = 3.99 ก.พ. = 4.32 มี.ค. = 4.39) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนมีนาคม 2569 เท่ากับ 4.30 ดาว
20-03-2026

ผล 4.34 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.34 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.34 ดาว (ต.ค. = 4.35 พ.ย. = 4.41 ธ.ค. = 4.45 ม.ค. = 1.12 ก.พ. = 4.38) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.34 ดาว
25-02-2026

ผล 4.38 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 4.38 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนมกราคม 2568 เท่ากับ 4.14 ดาว (ต.ค. = 4.43 พ.ย. = 4.4 ธ.ค. = 4.53) ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนมกราคม 2568 เท่ากับ 4.38 ดาว
26-01-2026

ผล 3.99 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ผลการดำเนินการ 3.99 รายละเอียดการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนมกราคม 2568 เท่ากับ 3.99 ดาว ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนมกราคม 2568 เท่ากับ 4.33 ดาว
25-12-2025

ผล 4.51 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย
ผลการดำเนินการ 4.51
รายละเอียดการดำเนินการ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนธันวาคม2568 เท่ากับ 4.51 ดาว
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.39 ดาว
26-11-2025

ผล 4.40 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย
ผลการดำเนินการ 4.4
รายละเอียดการดำเนินการ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.4 ดาว
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.43 ดาว
17-11-2025

ผล 4.43 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

KR 31101 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย
ผลการดำเนินการ 4.43

รายละเอียดการดำเนินการ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.43 ดาว
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.05 ดาว