เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเป็นระบบมากขึ้น ลดความไม่พอใจของผู้ใช้บริการ และยกระดับความพึงพอใจให้สูงขึ้น นอกจากนี้ยังเพื่อให้ มั่นใจว่าการจัดการข้อร้องเรียนเป็นไปตามมาตรฐานการบริการ และเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: ช่วยพัฒนากระบวนการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น, ทำให้การจัดการข้อร้องเรียนเป็นไปอย่างเป็นระบบและบูรณาการทั่วทั้งองค์กร ซึ่งช่วยลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน, สามารถตอบสนองและแก้ไขปัญหาให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างรวดเร็ว ลดความไม่พึงพอใจ, สร้างความมั่นใจว่าการรับและการดำเนินการตามข้อร้องเรียนได้ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานอย่างครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 21-05-2026 17:49
| ตัวชี้วัด | คำนิยาม | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| 5.2 ติดตั้ง/ซ่อม ไฟฟ้าส่องสว่าง (จำนวนไฟฟ้าที่ได้รับการติดตั้ง/ซ่อมแซม) (เฉพาะหน่วยงาน R)
OKR #7388 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
50.00 | 0.00 | 0% | |
| P204 ตรวจสอบแก้ไขไฟส่องสว่างเปลี่ยน LED ในจุดมืดอีก 100,000 ดวง
OKR #7732 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
50.00 | 0.00 | 0% |
| ขั้นตอน | รายละเอียด | เริ่ม | สิ้นสุด | สัดส่วน (%) | ผลงานที่ทำได้ | รายงานล่าสุด | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | สำนักงานเขต 50 เขต แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนไฟฟ้าดับจากระบบ Traffy Fondue ให้แล้วเสร็จภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับเรื่อง | 2025-10-01 | 2026-09-30 | 100.00 | - | ||
| รวม | 100.00 | 0.00 | |||||
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน