โครงการProject · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569FY 2026

กิจกรรมการจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue

งบประมาณBudget 0 บาทTHB 0 ความคืบหน้าล่าสุดLatest progress 100% หน่วยงานAgency สำนักงานตรวจสอบภายใน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted

01รายละเอียดโครงการProject details

Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็มRead the full project description▸

1. เพื่อให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนที่ได้รับจากประชาชนผ่านช่องทาง Traffy Fondue ได้อย่างรวดเร็วและเป็นไปตามค่าเป้าหมายหรือมาตรฐานที่กำหนด 2. เพื่อให้ปัญหาหรือความเดือดร้อนของประชาชนได้รับการแก้ไขหรือตอบสนองอย่างรวดเร็ว 3. เพื่อให้ประชาชนเกิดความพึงพอใจในการให้บริการด้านต่าง ๆ ของกรุงเทพมหานคร

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ:Expected benefits: 1. ลดอัตราความไม่พึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของกรุงเทพมหานคร 2. ปัญหาของประชาชนได้รับการตอบสนองหรือแก้ไข/ปรับปรุงอย่างรวดเร็ว 3. ประชาชนพึงพอใจการบริหารจัดการของกรุงเทพมหานครและมีคุณภาพชีวิตที่ดีตามมาตรฐานที่กำหนด

เป้าหมายโครงการProject goal

กรุงเทพมหานครสามารถตอบสนองเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านช่องทาง Traffy Fondue ได้อย่างรวดเร็วและเป็นที่พึงพอใจ

ผู้ประสานงาน / ติดต่อCoordinator / contact

นายอั*******

02ความคืบหน้าProgress

ความคืบหน้าโครงการProject progress

100%

จำนวนรายงานทั้งหมดReports filed

ข้อมูลอัปเดตล่าสุดLast updated 24-09-2026 14:17

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)Project indicators (KPI)

ตัวชี้วัดIndicator	คำนิยามDefinition	เป้าหมายTarget	ผลการดำเนินงานResult	ความคืบหน้าProgress
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข OKR #7654 · ปี 2569FY 2026 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details →		80.00	0.00	0%

04ขั้นตอนการดำเนินงานProject steps

3 ขั้นตอน · ผลงานรวม 100 จาก 1003 steps · 100 of 100 done

ขั้นตอนStep

ต.ค. 68Oct 25 พ.ย. 68Nov 25 ธ.ค. 68Dec 25 ม.ค. 69Jan 26 ก.พ. 69Feb 26 มี.ค. 69Mar 26 เม.ย. 69Apr 26 พ.ค. 69May 26 มิ.ย. 69Jun 26 ก.ค. 69Jul 26 ส.ค. 69Aug 26 ก.ย. 69Sep 26

1 ศึกษาแนวทางหรือเกณฑ์การประเมินของหน่วยงานผู้รับผิดชอบหลัก และเริ่มเข้าระบบ ติดตาม และรายงานผลการดำเนินการ (ครั้งที่ 1)

2 ติดตาม เข้าระบบ และรายงานผลการดำเนินการ หากมีเรื่องร้องเรียน ให้นำเรียนผู้อำนวยการสำนักงานตรวจสอบภายใน แก้ไข และรายงานผลความคืบหน้า รวมถึงการพิจารณาข้อมูลเรื่องร้องเรียนตั้งแต่เริ่มระบบฯ

100%

3 สรุปผลการดำเนินกิจกรรม และรายงานให้ผู้บริหารทราบ

ดำเนินการครบComplete ดำเนินการบางส่วนPartly done เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบOverdue, not complete ยังไม่มีผลงานNo progress yet วันนี้Today

ขั้นตอนStep	รายละเอียดDetails	เริ่มStart	สิ้นสุดEnd	สัดส่วน (%)Weight (%)	ผลงานที่ทำได้Done	รายงานล่าสุดLast report
1	ศึกษาแนวทางหรือเกณฑ์การประเมินของหน่วยงานผู้รับผิดชอบหลัก และเริ่มเข้าระบบ ติดตาม และรายงานผลการดำเนินการ (ครั้งที่ 1)	2025-10-01	2025-10-31	10.00	10.00	2025-12-18
2	ติดตาม เข้าระบบ และรายงานผลการดำเนินการ หากมีเรื่องร้องเรียน ให้นำเรียนผู้อำนวยการสำนักงานตรวจสอบภายใน แก้ไข และรายงานผลความคืบหน้า รวมถึงการพิจารณาข้อมูลเรื่องร้องเรียนตั้งแต่เริ่มระบบฯ	2025-11-01	2026-09-30	80.00	80.00	2025-12-18
3	สรุปผลการดำเนินกิจกรรม และรายงานให้ผู้บริหารทราบ	2026-09-01	2026-09-30	10.00	10.00	2026-09-24
รวมTotal				100.00	100.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมายProgress reports over time and trend towards the target

ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

เป้าหมาย 80.00Target 80.00 · 10 รายงาน10 reports

บรรลุเป้าหมายแล้ว ทันตามกำหนดTarget achieved on time

ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target

100%

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)

+0.1

ล่าสุด +37.6/เดือนrecently +37.6/month

บรรลุเป้าหมายเมื่อTarget reached on

25 ธ.ค. 6825 Dec 2025

กำหนดเสร็จDeadline

30 ก.ย. 6930 Sep 2026

ก่อน/ตรงกำหนด 279 วัน279 days early or on time

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports

รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 25 ธ.ค. 68 ถึง 24 ก.ย. 69 (273 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน10 reports from 25 Dec 2025 to 24 Sep 2026 (273 days), on average every 30 days
ค่าล่าสุด 80.00 จากเป้าหมาย 80.00 (100%) เมื่อ 24 ก.ย. 69Latest value 80.00 against a target of 80.00 (100%) on 24 Sep 2026
ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +37.6 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.00Average progress +0.1 per month (last 3 reports: +37.6 per month); trend-line fit R² = 0.00
ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 25 ธ.ค. 68 (ก่อนหรือตรงกำหนด 279 วัน)First reached the target on 25 Dec 2025 (279 days early or on time)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 33 วัน (22 ก.ค. 69 → 24 ส.ค. 69)Longest gap without a report: 33 days (22 Jul 2026 → 24 Aug 2026)
พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 1 ครั้ง (เช่น 25 ธ.ค. 68 → 23 ม.ค. 69 เปลี่ยน -80.00) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล1 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 25 Dec 2025 → 23 Jan 2026, change -80.00) — the data should be checked
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 24 ส.ค. 69 → 24 ก.ย. 69 (+80.00 ใน 31 วัน)Biggest step forward: 24 Aug 2026 → 24 Sep 2026 (+80.00 in 31 days)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผนAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last step