การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร
01รายละเอียดโครงการProject details
Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็มRead the full project description▸
นิยาม 1. ร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง การที่ประชาชนแจ้งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนประสงค์ให้กรุงเทพมหานครดำเนินการแก้ไขผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue 2. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง 2.1. การร้องเรียนผ่านทางแพลตฟอร์ม Traffy Fondue 50 เขต (ผู้รับผิดชอบ: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร) 2.2. การร้องเรียนทางศูนย์ กทม. 1555 (ผู้รับผิดชอบ: สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร) 3. ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หมายถึง 3.1 สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร (สผว.กทม.) และสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร (สลป.) มีการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 3.2 สำนักงานเขต 50 เขต ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ 4. ภารกิจของหน่วยงาน สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร 4.1. พิจารณาข้อมูลสถิติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ทั้งหมด จำนวน 24 ประเภท 4.2. นำปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จากข้อ 4.1 มาพิจารณาคัดเลือก โดยวิเคราะห์จาก 1) เป็นปัญหาความเดือดร้อนที่ต้องได้รับการแก้ไข อย่างเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน 2) เรื่องที่หน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไข ระยะเวลามากกว่า 15 วัน 3) เรื่องที่มีการร้องเรียนซ้ำอีกครั้ง (Re-Open) 4) เรื่องที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมอบหมายให้ตรวจสอบและติดตาม 4.3. ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบการแก้ไขปัญหาอย่างน้อยเดือนละ 4 ครั้ง โดยรับผิดชอบเฉพาะเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของ 50 เขต 4.4 รายงาน
02ความคืบหน้าProgress
ข้อมูลอัปเดตล่าสุดLast updated 31-10-2023 00:00
03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)Project indicators (KPI)
| ตัวชี้วัดIndicator | คำนิยามDefinition | เป้าหมายTarget | ผลการดำเนินงานResult | ความคืบหน้าProgress |
|---|---|---|---|---|
| KPI 5.1.2.1 : ความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่าน Traffy Fondue
OKR #102 · ปี 2567FY 2024 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details → |
75.00 | 0.00 | 0% |
04รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมายProgress reports over time and trend towards the target
- รายงานทั้งหมด 12 ครั้ง ตั้งแต่ 30 ต.ค. 66 ถึง 3 ต.ค. 67 (339 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน12 reports from 30 Oct 2023 to 3 Oct 2024 (339 days), on average every 31 days
- ค่าล่าสุด 75.00 จากเป้าหมาย 75.00 (100%) เมื่อ 3 ต.ค. 67Latest value 75.00 against a target of 75.00 (100%) on 3 Oct 2024
- ความคืบหน้าเฉลี่ย -1.4 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +15.3 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.13Average progress -1.4 per month (last 3 reports: +15.3 per month); trend-line fit R² = 0.13
- ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 30 พ.ย. 66 (ก่อนหรือตรงกำหนด 305 วัน)First reached the target on 30 Nov 2023 (305 days early or on time)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 34 วัน (28 ธ.ค. 66 → 31 ม.ค. 67)Longest gap without a report: 34 days (28 Dec 2023 → 31 Jan 2024)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 4 ครั้ง (เช่น 28 ธ.ค. 66 → 31 ม.ค. 67 เปลี่ยน +15.61) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล4 report(s) went backwards from the previous one (e.g. 28 Dec 2023 → 31 Jan 2024, change +15.61) — the data should be checked
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 30 พ.ย. 66 → 28 ธ.ค. 66 (-30.52 ใน 28 วัน)Biggest step forward: 30 Nov 2023 → 28 Dec 2023 (-30.52 in 28 days)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดโครงการ (FINISH_DATE)Analysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: project end date (FINISH_DATE)
ไทม์ไลน์การรายงาน (13 ครั้ง)Reporting timeline (13 reports)
05แผนที่โครงการProject map
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการGreen pin: Project location (13.887405, 100.579204)