กรุงเทพมหานคร · ผลการดำเนินงานตัวชี้วัด (Key Result)Bangkok Metropolitan Administration · Key Result Performance · ปีงบประมาณ พ.ศ. 2569Fiscal Year 2026 (B.E. 2569)
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
หน่วยงานเจ้าภาพLead agencyสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
หน่วยงานติดตามผลMonitoring unitสำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล
ค่าเป้าหมายรวมTotal target
80
ร้อยละpercent · เป้าหมายตามแผน 80plan target 80
ผลการดำเนินงานรวมTotal achieved
97
ร้อยละpercent
ร้อยละผลสำเร็จAchievement
121.6%
หน่วยงานที่บรรลุเป้าหมายAgencies on target
1 / 1
มีเป้าหมาย 1 จาก 1 หน่วยงาน1 of 1 agencies have a target
ยังไม่มีผลรายงานNo result reported
0
หน่วยงานที่มีเป้าหมายแต่ผลเป็น 0agencies with a target but zero result
00นิยามตัวชี้วัดIndicator definition
ตามที่บันทึกไว้ในระบบAs recorded by BMA (in Thai).
คำนิยามDefinition
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ตั้งแต่เปิดใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร (1 มิถุนายน 2565) ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569
การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพตามที่กำหนด
เรื่องที่ได้รับการแก้ไข หมายถึง เรื่องเสร็จสิ้นที่แสดงใน dashboard สถิติผลการดำเนินการของหน่วยงานในเว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th ได้แก่
1. จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569
2. จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด ตั้งแต่เปิดใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร (1 มิถุนายน 2565 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569)
คุณภาพการแก้ปัญหา หมายถึง การดำเนินการแก้ไขปัญหาในเรื่องที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ตามเกณฑ์ ดังนี้
1. แก้ไขป้ายกองโจร ภายใน 24 ชม. นับแต่รับเรื่องในระบบ (เฉพาะสำนักงานเขต)
2. แก้ไขปัญหาเรื่องเหตุรำคาญจากการก่อสร้างอาคาร และรายงานในเบื้องต้น กลับเข้ามาในระบบ ภายใน 15 วัน นับแต่รับเรื่องในระบบ (เฉพาะสำนักงานเขต)
3. การรายงานผลการดำเนินการเพื่อปิดเรื่องเป็นสถานะเสร็จสิ้นแล้ว ต้องรายงาน ดังนี้.
3.1 ข้อความที่อธิบายผลการดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ มีความชัดเจน ครบถ้วน ถูกต้องตามระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น ๆ
3.2 ภาพประกอบที่เกี่ยวข้องกับผลการดำเนินการ ต้องเป็นภาพจริงที่ไม่มีการตัดต่อ ดัดแปลง หรือปลอมแปลงด้วยวิธีการใด ๆ เพื่อบิดเบือนข้อเท็จจริงให้เข้าใจได้ว่าดำเนินการแล้ว ทั้งที่ยังมิได้ดำเนินการ หรือเข้าใจได้ว่าดำเนินการโดยถูกต้อง และหากมีเอกสารหลักฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ เช่น ใบเสร็จรับเงินค่าปรับ คำสั่งเจ้าพนักงานท้องถิ่น เป็นต้น ให้แนบเอกสารดังกล่าวประกอบการรายงานด้วย
การหักคะแนน หมายถึง หักคะแนน 1 คะแนน ต่อเรื่อง จากจำนวนเรื่องที่แก้ไขเสร็จสิ้น ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 – 30 กันยายน 2569 และเป็นเรื่องที่ผู้ดูแลระบบส่วนกลางส่งเรื่องคืนหน่วยงาน เนื่องจากมิได้ปฏิบัติตามเกณฑ์คุณภาพการแก้ปัญหา
ป้ายกองโจร หมายถึง ป้ายผิดกฎหมายที่ติดตั้งในที่สาธารณะที่ร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
เรื่องคงค้าง หมายถึง เรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานผู้รับผิดชอบอยู่ระหว่างดำเนินการตามที่แสดงใน dashboard สถิติผลการดำเนินการของหน่วยงานในเว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th ไม่รวมเรื่องเสร็จสิ้น ส่งต่อ (ใหม่) ไม่เกี่ยวข้อง และรับรองการแก้ไขปัญหา
ประสิทธิภาพการแก้ปัญหา หมายถึง ผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาในเรื่องที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ตั้งแต่เปิดใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร (1 มิถุนายน 2565 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569)
ค่าถ่วงน้ำหนัก หมายถึง ตัวเลขที่กำหนดระดับความสำคัญที่แตกต่างกันให้กับเรื่องคงค้างที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ในแต่ละปีปฏิทิน ดังนี้
1. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2565 ค่าน้ำหนัก 4
2. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2566 ค่าน้ำหนัก 3
3. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2567 ค่าน้ำหนัก 2
4. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2568 ค่าน้ำหนัก 1
การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพตามที่กำหนด
เรื่องที่ได้รับการแก้ไข หมายถึง เรื่องเสร็จสิ้นที่แสดงใน dashboard สถิติผลการดำเนินการของหน่วยงานในเว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th ได้แก่
1. จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569
2. จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด ตั้งแต่เปิดใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร (1 มิถุนายน 2565 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569)
คุณภาพการแก้ปัญหา หมายถึง การดำเนินการแก้ไขปัญหาในเรื่องที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ตามเกณฑ์ ดังนี้
1. แก้ไขป้ายกองโจร ภายใน 24 ชม. นับแต่รับเรื่องในระบบ (เฉพาะสำนักงานเขต)
2. แก้ไขปัญหาเรื่องเหตุรำคาญจากการก่อสร้างอาคาร และรายงานในเบื้องต้น กลับเข้ามาในระบบ ภายใน 15 วัน นับแต่รับเรื่องในระบบ (เฉพาะสำนักงานเขต)
3. การรายงานผลการดำเนินการเพื่อปิดเรื่องเป็นสถานะเสร็จสิ้นแล้ว ต้องรายงาน ดังนี้.
3.1 ข้อความที่อธิบายผลการดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ มีความชัดเจน ครบถ้วน ถูกต้องตามระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น ๆ
3.2 ภาพประกอบที่เกี่ยวข้องกับผลการดำเนินการ ต้องเป็นภาพจริงที่ไม่มีการตัดต่อ ดัดแปลง หรือปลอมแปลงด้วยวิธีการใด ๆ เพื่อบิดเบือนข้อเท็จจริงให้เข้าใจได้ว่าดำเนินการแล้ว ทั้งที่ยังมิได้ดำเนินการ หรือเข้าใจได้ว่าดำเนินการโดยถูกต้อง และหากมีเอกสารหลักฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ เช่น ใบเสร็จรับเงินค่าปรับ คำสั่งเจ้าพนักงานท้องถิ่น เป็นต้น ให้แนบเอกสารดังกล่าวประกอบการรายงานด้วย
การหักคะแนน หมายถึง หักคะแนน 1 คะแนน ต่อเรื่อง จากจำนวนเรื่องที่แก้ไขเสร็จสิ้น ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 – 30 กันยายน 2569 และเป็นเรื่องที่ผู้ดูแลระบบส่วนกลางส่งเรื่องคืนหน่วยงาน เนื่องจากมิได้ปฏิบัติตามเกณฑ์คุณภาพการแก้ปัญหา
ป้ายกองโจร หมายถึง ป้ายผิดกฎหมายที่ติดตั้งในที่สาธารณะที่ร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
เรื่องคงค้าง หมายถึง เรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานผู้รับผิดชอบอยู่ระหว่างดำเนินการตามที่แสดงใน dashboard สถิติผลการดำเนินการของหน่วยงานในเว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th ไม่รวมเรื่องเสร็จสิ้น ส่งต่อ (ใหม่) ไม่เกี่ยวข้อง และรับรองการแก้ไขปัญหา
ประสิทธิภาพการแก้ปัญหา หมายถึง ผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาในเรื่องที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ตั้งแต่เปิดใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร (1 มิถุนายน 2565 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569)
ค่าถ่วงน้ำหนัก หมายถึง ตัวเลขที่กำหนดระดับความสำคัญที่แตกต่างกันให้กับเรื่องคงค้างที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ในแต่ละปีปฏิทิน ดังนี้
1. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2565 ค่าน้ำหนัก 4
2. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2566 ค่าน้ำหนัก 3
3. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2567 ค่าน้ำหนัก 2
4. จำนวนเรื่องคงค้างในปีปฏิทิน 2568 ค่าน้ำหนัก 1
วิธีการคำนวณCalculation method
วิธีคำนวณ
หน่วยงานรายงานความคืบหน้าของการดำเนินการ ณ วันที่ 20 ของเดือน แสดงค่าตามสูตรคำนวณ ในระบบตามติดนโยบายผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เว็บไซต์ https://policy.bangkok.go.th ทุกวันที่ 27 ของเดือน และสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ติดตามตรวจสอบในระบบฯ
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล : dashboard สถิติผลการดำเนินการของหน่วยงานในเว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th
หน่วยงานรายงานความคืบหน้าของการดำเนินการ ณ วันที่ 20 ของเดือน แสดงค่าตามสูตรคำนวณ ในระบบตามติดนโยบายผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เว็บไซต์ https://policy.bangkok.go.th ทุกวันที่ 27 ของเดือน และสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ติดตามตรวจสอบในระบบฯ
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล : dashboard สถิติผลการดำเนินการของหน่วยงานในเว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th
การวัดผลสำเร็จHow achievement is measured
ร้อยละผลสำเร็จ = ผลการดำเนินงาน ÷ ค่าเป้าหมาย × 100 ของแต่ละหน่วยงานAchievement (%) = reported result ÷ target × 100, per agency.
01การเชื่อมโยงเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs)Alignment with the Sustainable Development Goals
ตัวชี้วัดนี้อยู่ภายใต้ยุทธศาสตร์ "โปร่งใสดี" ซึ่งเชื่อมโยงกับ SDG ตามตารางเชื่อมโยงยุทธศาสตร์ ↔ SDG ของ Bangkok SDGThis key result sits under the "Transparency & Accountability" strategy, which is mapped to the SDGs below in the Bangkok SDG strategy-to-goal table.
ตัวชี้วัดKey resultKR 7650
→
ยุทธศาสตร์ 9 ด้าน 9 ดี9-Good strategy3. โปร่งใสดีTransparency & Accountability
→
เป้าหมาย SDGSDGs1 เป้าหมายgoals
16
สังคมสงบสุขPeace & Justice
SDG 16 · Peace & Justice
16.7 การตัดสินใจที่ตอบสนองและมีส่วนร่วมResponsive, participatory decision-making
หมายเหตุ: วิเคราะห์รายเป้าประสงค์ย่อย (SDG target) ตามบริบทของตัวชี้วัด — จากเนื้อหาของตัวชี้วัด ไม่เหมารวมทั้งยุทธศาสตร์Note: matched to specific SDG targets by the indicator’s context — from what the indicator measures — rather than inheriting every goal of its strategy.
02สรุปรายกลุ่มเขตResults by zone
03ผลการดำเนินงานรายหน่วยงานResults by agency
สำนักและสำนักงานเขต 1 หน่วยงาน — คลิกเพื่อดูรายละเอียดโครงการของหน่วยงาน1 departments and district offices — select one to see its projects.
| # | หน่วยงานAgency | กลุ่มเขตZone | ค่าเป้าหมายTarget | ผลการดำเนินงานAchieved | ร้อยละผลสำเร็จAchievement |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร | กรุงเทพมหานครBMA departments | 80.00 | 97.28 | 121.60 |
| รวมทั้งหมดTotal | 80.00 | 97.28 | 121.60 | ||
ไม่พบหน่วยงานที่ค้นหาNo agency matches your search
≥ 100%80–99%50–79%1–49%ยังไม่มีผล / ไม่มีเป้าหมายNo result / no target