คำนิยาม
ศูนย์บริการข้อมูลสำหรับผู้ทำงานชาวต่างชาติ (Expat) ในกรุงเทพมหานคร หมายถึง เว็บไซต์ศูนย์บริการนักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานคร ที่ได้จัดทำขึ้นตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 และได้รับการพัฒนาหรือปรับปรุงรูปแบบ (Theme) และเนื้อหา (Contents) อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจลงทุนและอำนวยความสะดวกในเรื่องข้อมูลต่าง ๆ ให้กับนักลงทุนหรือเจ้าหน้าที่ขององค์กร ให้สามารถใช้ชีวิตในกรุงเทพมหานครได้อย่างอบอุ่นและสะดวก สบายเช่นเดียวกับการใช้ชีวิตในบ้านเมืองของตนเองหรือได้มีมาตรฐานการใช้ชีวิตที่ดี ตลอดจนส่งเสริมประโยชน์ให้แก่ชาวต่างชาติที่เข้ามาทำงานและมาอยู่อาศัยในเมืองกรุงเทพฯ
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ หมายถึง การวัดระดับความพึงพอใจของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ศูนย์บริการฯ และแสดงความคิดเห็นผ่านการตอบแบบประเมินความพึงพอใจในระดับต่างๆ แบ่งออกเป็น 5 ระดับ ได้แก่ Very Satisfied, Satisfied, Neutral, Dissatisfied และ Very Dissatisfied
วิธีคำนวณ
ส่วนที่ 1
วิธีการคำนวณ การวัดผลการดำเนินงาน
วัดผลการดำเนินงาน
การดำเนินงานภารกิจ ประกอบด้วย กระบวนการ จำนวน 5 ขั้นตอน ดังต่อไปนี้
1. ดำเนินการตามขั้นตอนพัสดุเพื่อจัดหาผู้รับจ้างโครงการจ้างพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ศูนย์บริการนักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานคร
2. ดำเนินการพัฒนาหรือปรับปรุงรูปแบบ (Theme) และเนื้อหา (Content) พร้อมทั้งการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อโซเชียล (Social Media) และทำการตลาดดิจิทัล (Digital-Marketing) ตามขอบเขตของงาน (TOR) โครงการจ้างพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ศูนย์บริการนักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานคร
3. ดำเนินการติดตามผลการติดต่อสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันสื่อโซเชียลต่างๆ (Social - Media) และไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-mail : invest @ bangkok.go.th) การติดต่อประสานงานและให้บริการรับรองแขกผู้มาเยือน ผ่านความร่วมมือของทีมงานศูนย์เศรษฐกิจกรุงเทพมหานคร (Bangkok Economic Center: BEC)
4. ดำเนินการเผยแพร่และประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ศูนย์บริการนักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานครให้กับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนต่างๆ ผ่านความร่วมมือของสำนักงานการต่างประเทศ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร
5. สรุปผล และจัดทำรายงานโครงการจ้างพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ศูนย์บริการ นักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานครเสนอต่อผู้บริหาร
ส่วนที่ 2
วิธีการคำนวณ
การวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ซึ่งกำหนดค่าเป้าหมาย (ร้อยละ 80) ของผู้ใช้บริการที่ตอบแบบประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการศูนย์ข้อมูลสำหรับผู้ทำงานชาวต่างชาติ Expat ในกรุงเทพมหานคร ระดับต่าง ๆ ประกอบด้วย
1. Very Satisfied : ร้อยละ 100
2. Satisfied : ร้อยละ 80
3. Neutral : ร้อยละ 70
4. Dissatisfied : ร้อยละ 60
5. Very Dissatisfied : ร้อยละ 50
สูตรคำนวณ = จำนวนผู้ใช้บริการที่ตอบระดับร้อยละ 80 ขึ้นไป (Satisfied) X 100
จำนวนผู้ใช้บริการที่ตอบแบบประเมินความพึงพอใจทั้งหมด
วิธีเก็บข้อมูล
ส่วนที่ 1
วิธีการคำนวณ การวัดผลการดำเนินงาน
วัดผลการดำเนินงาน
การดำเนินงานภารกิจ ประกอบด้วย กระบวนการ จำนวน 5 ขั้นตอน ดังต่อไปนี้
1. ดำเนินการตามขั้นตอนพัสดุเพื่อจัดหาผู้รับจ้างโครงการจ้างพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ศูนย์บริการนักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานคร
2. ดำเนินการพัฒนาหรือปรับปรุงรูปแบบ (Theme) และเนื้อหา (Content) พร้อมทั้งการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อโซเชียล (Social Media) และทำการตลาดดิจิทัล (Digital-Marketing) ตามขอบเขตของงาน (TOR) โครงการจ้างพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ศูนย์บริการนักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานคร
3. ดำเนินการติดตามผลการติดต่อสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันสื่อโซเชียลต่างๆ (Social - Media) และไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-mail : invest @ bangkok.go.th) การติดต่อประสานงานและให้บริการรับรองแขกผู้มาเยือน ผ่านความร่วมมือของทีมงานศูนย์เศรษฐกิจกรุงเทพมหานคร (Bangkok Economic Center: BEC)
4. ดำเนินการเผยแพร่และประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ศูนย์บริการนักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานครให้กับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนต่างๆ ผ่านความร่วมมือของสำนักงานการต่างประเทศ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร
5. สรุปผล และจัดทำรายงานโครงการจ้างพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ศูนย์บริการ นักลงทุนต่างชาติ (Expat) และส่งเสริมเศรษฐกิจของกรุงเทพมหานครเสนอต่อผู้บริหาร
ส่วนที่ 2
วิธีการคำนวณ
การวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ซึ่งกำหนดค่าเป้าหมาย (ร้อยละ 80) ของผู้ใช้บริการที่ตอบแบบประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการศูนย์ข้อมูลสำหรับผู้ทำงานชาวต่างชาติ Expat ในกรุงเทพมหานคร ระดับต่าง ๆ ประกอบด้วย
1. Very Satisfied : ร้อยละ 100
2. Satisfied : ร้อยละ 80
3. Neutral : ร้อยละ 70
4. Dissatisfied : ร้อยละ 60
5. Very Dissatisfied : ร้อยละ 50
สูตรคำนวณ = จำนวนผู้ใช้บริการที่ตอบระดับร้อยละ 80 ขึ้นไป (Satisfied) X 100
จำนวนผู้ใช้บริการที่ตอบแบบประเมินความพึงพอใจทั้งหมด
เกณฑ์คะแนนแต่ละระดับ
ระดับ 1: 20
ระดับ 2: 40
ระดับ 3: 60
ระดับ 4: 80
ระดับ 5: 100