Interface text is shown in English. Records entered in BMA systems — policy, project and agency names, and narrative reports — are shown in Thai as recorded.

← กลับไปรายการ KR / KPIBack to key results
KR / KPIKey result J สลป. ปี 2569KPI ตามแผนฯ หน่วยงานแผนหน่วยงาน

การจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร

ข้อมูลDetails

หน่วยนับUnit
คู่มือ
หน่วยงานรับผิดชอบ (HOST)Host agency
สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร
หน่วยงานร่วม (CO-HOST)Co-host
—
การคิดผลAggregation
ค่าล่าสุดLatest value
คำนิยามDefinition
1. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หมายถึง เรื่องที่หน่วยงานภายนอก ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐและองค์กรอิสระ ได้มีหนังสือถึงกรุงเทพมหานคร โดยขอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ดังกล่าว และรายงานผลการดำเนินการให้ทราบ 2. การรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หมายถึง การรายงานผลเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ โดยจัดทำเป็นหนังสือราชการภายนอก เพื่อรายงานผลการดำเนินการที่แล้วเสร็จ หรือรายงานผลความคืบหน้าไปยังหน่วยงานภายนอก ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐและองค์กรอิสระ 3. การจัดทำรูปแบบการรายงานผลฯ หมายถึง คู่มือรูปแบบหนังสือภายนอกในการรายงานผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของหน่วยงาน/ส่วนราชการ และเสนอปลัดกรุงเทพมหานครและรองปลัดกรุงเทพมหานครพิจารณาลงนาม แจ้งผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ไปยังหน่วยงานภายนอก ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐและองค์กรอิสระ
วิธีคำนวณCalculation
คำนวณจากจำนวนการจัดทำรูปแบบการรายงานผลการดำเนินการหรือการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร
วิธีเก็บข้อมูลData collection
—
เกณฑ์การให้คะแนนScoring criteria
—
9 ด้าน 9 ดี9 dimensions
งานประจำ
ประเด็นพัฒนาObjective
ตัวชี้วัดงานประจำ
นโยบาย 261Policy 261
—
ยุทธศาสตร์Strategy
ยุทธศาสตร์ที่ ๗ – การสร้างความเป็นมืออาชีพในการบริหารจัดการมหานคร
อ้างอิง OKR ปี 2569 เดิมRef. FY2026 OKR
—
สำนักฯ ผู้บันทึกRecording agency
สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล

ค่าเป้าหมายรายปีYearly targets

ปี 2567FY 2024
—
ปี 2568FY 2025
—
ปี 2569FY 2026
1 คู่มือ
ปี 2570FY 2027
—