ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ที่ได้รับการเร่งรัด กำกับ ติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา และรวมรวมสรุปผลการดำเนินการแก้ไขต่อผู้บริหาร

ข้อมูลDetails

หน่วยนับUnit

ร้อยละ

หน่วยงานรับผิดชอบ (HOST)Host agency

สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

หน่วยงานร่วม (CO-HOST)Co-host

—

การคิดผลAggregation

0

คำนิยามDefinition

เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการของหน่วยงาน ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue โดยวัดจากจำนวนเรื่องเสร็จสิ้น การติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง การติดตามให้หน่วยงานดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้รับการแก้ไขตามระยะเวลาที่กำหนด โดยพิจารณาจาก 1) เป็นปัญหาความเดือดร้อนที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน 2) เรื่องที่หน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไข ระยะเวลามากกว่า 15 วัน 3) เรื่องที่มีการร้องเรียนซ้ำอีกครั้ง (Re-Open) 4) เรื่องที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมอบหมายให้ตรวจสอบและติดตาม

วิธีคำนวณCalculation

วิธีคำนวณ 1. จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับการเร่งรัด ติดตาม = จำนวนเรื่องร้องเรียนที่สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครเร่งรัด ติดตาม ให้หน่วยงานดำเนินการแก้ไขปัญหา 2. จำนวนเรื่องทั้งหมด = จำนวนเรื่องที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue สูตรคำนวณ ร้อยละความสำเร็จ = (จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับการเร่งรัด ติดตาม)/จำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด x 100

วิธีเก็บข้อมูลData collection

—

เกณฑ์การให้คะแนนScoring criteria

—

9 ด้าน 9 ดี9 dimensions

3. โปร่งใสดี

ประเด็นพัฒนาObjective

3.1 รายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ปัญหาโดย กทม ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue

นโยบาย 261Policy 261

—

ยุทธศาสตร์Strategy

ยุทธศาสตร์ที่ ๕ –ส่งเสริมการสร้างเมืองประชาธิปไตยแบบมีส่วนร่วม

อ้างอิง OKR ปี 2569 เดิมRef. FY2026 OKR

—

ไฟล์ ปผ.Planning file

—

สำนักฯ ผู้บันทึกRecording agency

สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล

ค่าเป้าหมายรายปีYearly targets

ปี 2567FY 2024

—

ปี 2568FY 2025

—

ปี 2569FY 2026

100 ร้อยละ

ปี 2570FY 2027

—

ค่าเป้าหมายรายหน่วยงานระดับสำนักTargets by department (1)