โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569

กิจกรรมการส่งเสริมความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue

งบประมาณ 0 บาท ความคืบหน้าล่าสุด 100% หน่วยงาน สำนักงานตรวจสอบภายใน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 5ดำเนินการแล้วเสร็จ

01รายละเอียดโครงการ

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸

เพื่อให้ประชาชนที่ร้องเรียนผ่านช่องทาง Traffy Fondue เกิดความพึงพอใจในการตอบสนองและแก้ไขหรือปรับปรุงปัญหาที่เกิดขึ้นกับประชาชนได้อย่างรวดเร็วของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: 1. ปัญหาของประชาชนได้รับการตอบสนอง แก้ไขหรือปรับปรุง อย่างรวดเร็ว 2. ประชาชนพึงพอใจการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครและการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน

เป้าหมายโครงการ

เพื่อให้หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านระบบ Traffy Fondue ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ผู้ประสานงาน / ติดต่อ

นายอั*******

02ความคืบหน้า

ความคืบหน้าโครงการ

100%

จำนวนรายงานทั้งหมด

ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 24-09-2026 14:45

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)

ตัวชี้วัด	คำนิยาม	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน	ความคืบหน้า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →		4.20	0.00	0%

04ขั้นตอนการดำเนินงาน

3 ขั้นตอน · ผลงานรวม 100 จาก 100

ขั้นตอน

ต.ค. 68 พ.ย. 68 ธ.ค. 68 ม.ค. 69 ก.พ. 69 มี.ค. 69 เม.ย. 69 พ.ค. 69 มิ.ย. 69 ก.ค. 69 ส.ค. 69 ก.ย. 69

1 ศึกษาแนวทางหรือเกณฑ์การประเมินของหน่วยงานผู้รับผิดชอบหลัก และเริ่มเข้าระบบเพื่อรายงานครั้งที่ 1

2 ติดตาม เข้าระบบ และรายงานผลการดำเนินการ หากมีเรื่องร้องเรียน ให้นำเรียนผู้อำนวยการสำนักงานตรวจสอบภายใน แก้ไข และรายงานผลความคืบหน้า รวมถึงวัดระดับความพึงพอใจ

100%

3 สรุปผลการดำเนินกิจกรรม และรายงานให้ผู้บริหารทราบ

ดำเนินการครบ ดำเนินการบางส่วน เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ ยังไม่มีผลงาน วันนี้

ขั้นตอน	รายละเอียด	เริ่ม	สิ้นสุด	สัดส่วน (%)	ผลงานที่ทำได้	รายงานล่าสุด
1	ศึกษาแนวทางหรือเกณฑ์การประเมินของหน่วยงานผู้รับผิดชอบหลัก และเริ่มเข้าระบบเพื่อรายงานครั้งที่ 1	2025-10-01	2025-10-31	10.00	10.00	2025-12-18
2	ติดตาม เข้าระบบ และรายงานผลการดำเนินการ หากมีเรื่องร้องเรียน ให้นำเรียนผู้อำนวยการสำนักงานตรวจสอบภายใน แก้ไข และรายงานผลความคืบหน้า รวมถึงวัดระดับความพึงพอใจ	2025-11-01	2026-09-30	80.00	80.00	2025-12-18
3	สรุปผลการดำเนินกิจกรรม และรายงานให้ผู้บริหารทราบ	2026-09-01	2026-09-30	10.00	10.00	2026-09-24
รวม				100.00	100.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 10 รายงาน

บรรลุเป้าหมายแล้ว ทันตามกำหนด

ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย

106%

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)

-4.4

ล่าสุด +0.0/เดือน

บรรลุเป้าหมายเมื่อ

23 ม.ค. 69

กำหนดเสร็จ

30 ก.ย. 69

ก่อน/ตรงกำหนด 250 วัน

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน

รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 25 ธ.ค. 68 ถึง 24 ก.ย. 69 (273 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
ค่าล่าสุด 0.00 จากเป้าหมาย 4.20 (106%) เมื่อ 24 ก.ย. 69
ความคืบหน้าเฉลี่ย -4.4 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.27
ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 23 ม.ค. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 250 วัน)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 33 วัน (22 ก.ค. 69 → 24 ส.ค. 69)
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 25 ธ.ค. 68 → 23 ม.ค. 69 (-80.00 ใน 29 วัน)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน