กิจกรรมพัฒนามาตรฐานการบริการประชาชน

1. เพื่อสนับสนุนการยกระดับมาตรฐานบริการประชาชน โดยให้การดำเนินงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องผ่านระบบ BMA OSS มีประสิทธิภาพ เป็นไปตามระยะเวลามาตรฐาน และลดข้อผิดพลาดในการให้บริการ 2. เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำข้อมูลเชิงบริหารเกี่ยวกับกระบวนงานบริการประชาชน เช่น ระยะเวลาที่ใช้จริงในการดำเนินการ สาเหตุความล่าช้า และแนวทางแก้ไขปรับปรุง 3. เพื่อสนับสนุนการจัดทำระบบรายงานผล (Dashboard) และการติดตามคุณภาพบริการของหน่วยงานในภาพรวม ให้ผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและทันเวลา 4. เพื่อส่งเสริมให้เกิดกลไกติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่องในระดับสำนักงานเขต

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: 1. ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกสำนักงานเขต ลดเวลารอคอยและข้อร้องเรียน 2. หน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีข้อมูลประกอบการบริหารจัดการ เช่น ระยะเวลาการดำเนินงานจริง ปัญหา อุปสรรค และแนวทางปรับปรุง ทำให้การให้บริการมีคุณภาพสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง 3.สำนักงานเขตสามารถติดตาม ตรวจสอบ และเสนอแนะแนวทางการพัฒนามาตรฐานบริการต่อสำนัก/หน่วยงานเจ้าของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ระบบ BMA OSS และระบบบริการประชาชนโดยรวมมีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีความน่าเชื่อถือสูงขึ้น 4. ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมีข้อมูล Dashboard ที่ครบถ้วนและสามารถใช้วางแผนพัฒนาคุณภาพบริการในภาพรวมได้อย่างเป็นระบบ 5. ช่วยสนับสนุนการบรรลุเป้าหมาย KR ของกรุงเทพมหานครด้านคุณภาพงานบริการประชาชน และสอดคล้องกับนโยบาย “มหานครสำหรับทุกคน”