Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.
| ปีYear | เป้าหมายTarget | ผลการดำเนินงานResult | ความสำเร็จAchievement |
|---|---|---|---|
| 2567FY 2024 | 75 ร้อยละ | - | - |
คำนิยาม:Definition: 1. ร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง การที่ประชาชนแจ้งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนประสงค์ให้กรุงเทพมหานครดำเนินการแก้ไขผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
2. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง
2.1. การร้องเรียนผ่านทางแพลตฟอร์ม Traffy Fondue 50 เขต (ผู้รับผิดชอบ : สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร)
2.2. การร้องเรียนทางศูนย์ กทม. 1555 (ผู้รับผิดชอบ : สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร)
3. ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หมายถึง
3.1 สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร (สผว.กทม.) และสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร (สลป.) มีการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555
3.2 สำนักงานเขต 50 เขต ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ
4. ภารกิจของหน่วยงาน
สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
4.1. พิจารณาข้อมูลสถิติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ทั้งหมด จำนวน 24 ประเภท
4.2. นำปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จากข้อ 4.1 มาพิจารณาคัดเลือก โดยวิเคราะห์จาก
1) เป็นปัญหาความเดือดร้อนที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน
2) เรื่องที่หน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไข ระยะเวลามากกว่า 15 วัน
3) เรื่องที่มีการร้องเรียนซ้ำอีกครั้ง (Re-Open)
4) เรื่องที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมอบหมายให้ตรวจสอบและติดตาม
4.3. ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบการแก้ไขปัญหาอย่างน้อยเดือนละ 4 ครั้ง โดยรับผิดชอบเฉพาะเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของ 50 เขต
4.4 รายงานข้อมูลการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานนำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ ทุก 1 เดือน
4.5 ติดตามผลการแก้ไขปัญหา และจัดทำสรุปรายงานผลการดำเนินการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงในภาพรวมนำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานคร จำนวน 2 ครั้งต่อปี
4.6 ประเมินผลการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ตามหลักเกณฑ์การประเมินเขต
สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร
4.1. พิจารณาข้อมูลสถิติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากศูนย์ กทม. 1555 ทั้งหมด ซึ่งได้อัปโหลดข้อมูลเข้าแพลตฟอร์ม Traffy fondue
4.2. นำปั
วิธีคำนวณ:Calculation: จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ 50 สำนักงานเขตแก้ไขสำเร็จ/จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ 50 สำนักงานเขต ได้รับทั้งหมด (24 ประเภท) x 100
เกณฑ์การให้คะแนน:Scoring: ระดับLevel 1 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้น้อยกว่าร้อยละ 60ระดับLevel 2 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 60ระดับLevel 3 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 65ระดับLevel 4 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 70ระดับLevel 5 · - ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 75 ขึ้นไป - สผว.กทม. สลป. รายงานผลการดำเนินการและข้อเสนอแนะ ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในภาพรวม - สำนักงานเขต 50 เขต รายงานผลการดำเนินการการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue รายเขต
รายงานแรก 29 ต.ค. 66 · ล่าสุด 30 ก.ย. 67 (743 วันที่แล้ว) · รวม 54 รายงานFirst report 29 Oct 2023 · latest 30 Sep 2024 (743 days ago) · 54 reports in all
คำนวณจากรายงานของโครงการที่เชื่อมกับ OKR นี้: ความสำเร็จของโครงการ = ผลที่รายงานล่าสุด ÷ เป้าหมายของตัวชี้วัดโครงการ (ไม่เกิน 100%) แล้วเฉลี่ยรายเดือน จากนั้นวิเคราะห์ด้วยการถดถอยเชิงเส้น เป็นการคาดการณ์เบื้องต้น ไม่ใช่ตัวเลขทางการ (คอลัมน์ผลรายปีของ LUT_KEY_RESULT ยังว่างทั้งตาราง)Calculated from the reports of projects linked to this OKR: project achievement = latest reported value ÷ the project indicator target (capped at 100%), averaged by month, then analysed with a linear regression. This is a preliminary projection, not an official figure (the yearly result columns of LUT_KEY_RESULT are still empty).
| โครงการProject | หน่วยงาน/เขตAgency / district | สถานะStatus | ปีYear | งบประมาณ (บาท)Budget (THB) |
|---|---|---|---|---|
| 1.2 ประสิทธิภาพของการขับเคลื่อนการบูรณาการการดำเนินงานร่วมกันระหว่างหน | สำนักงานเขตคลองสานKhlong San District Office | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
| โครงการติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลต | สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานครOffice of the Permanent Secretary's Secretary | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
| ตัวชี้วัด 1.2 กิจกรรมแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traf | สำนักงานเขตวังทองหลางWang Thonglang District Office | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
| กิจกรรมการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | สำนักงานเขตทวีวัฒนาThawi Watthana District Office | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
| Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | สำนักงานเขตบางคอแหลมBang Kho Laem District Office | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
54 รายงาน (แสดง 30 ฉบับล่าสุด)54 reports (latest 30 shown)
| วันที่Date | โครงการProject | ผลที่รายงานReported value | รายละเอียดDetails |
|---|---|---|---|
| 2024-08-3030 Aug 2024 | ตัวชี้วัด 1.2 กิจกรรมแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลต | 79 | ผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 66 - 30 ส.ค. 67 มีรายละเอียดดังนี้ จำนวนเรื่องทั้งหมด 5515 / รอรับ |
| 2024-09-3030 Sep 2024 | กิจกรรมการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy | 99.51 | การประเมินร้อยละความสำเร็จประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขตบ |
| 2024-09-3030 Sep 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 91.61 | เดือนมีนาคม 2567 - ทั้งหมด 455 - รอรับเรื่อง 0 - กำลังดำเนินการ 10 (2.25%) - ศึกษาปัญหา 4 (0.9 %) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมาณ 0 (0%) - จัดซ |
| 2024-09-2727 Sep 2024 | ตัวชี้วัด 1.2 กิจกรรมแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลต | 89 | ผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 66 - 30 ก.ย. 67 มีรายละเอียดดังนี้ จำนวนเรื่องทั้งหมด 6,477 เรื่อง |
| 2024-09-3030 Sep 2024 | กิจกรรมการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | 75 | สรุปผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย - เรื่องร้องเรียนทั้งหมด (24 ประเภท) จำนวน 7,294 เรื่อง - เรื่องที่เรียนที่สำนักงานเขตแก้ไขสำเร็จ จำนวน |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | โครงการติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรี | 0 | ข้อมูล ณ วันที่ 15 กรกฎาคม 2567 : ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูน |
| 2024-06-2828 Jun 2024 | ตัวชี้วัด 1.2 กิจกรรมแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลต | 76 | ผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 66 - 28 มิ.ย. 67 มีรายละเอียดดังนี้ รอรับเรื่อง 7 (0.16%) / รับเรื |
| 2024-04-2929 Apr 2024 | ตัวชี้วัด 1.2 กิจกรรมแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลต | 75 | ผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ระหว่างวันที่ 2 ต.ค. 66 - 29 เม.ย. 67 มีรายละเอียดดังนี้ รอรับเรื่อง 16 (0.48%) / รับเร |
| 2024-03-2727 Mar 2024 | ตัวชี้วัด 1.2 กิจกรรมแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลต | 75 | ผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ระหว่างวันที่ 2 ต.ค. 66 - 26 มี.ค. 57 มีรายละเอียดดังนี้ รอรับเรื่อง 27 (0.97%) / รับ |
| 2024-09-3030 Sep 2024 | โครงการติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรี | 79 | ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2567 : ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูน |
| 2024-09-3030 Sep 2024 | โครงการติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรี | 0 | ข้อมูล ณ วันที่ 19 กันยายน 2567 : ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูน |
| 2024-09-2525 Sep 2024 | 1.2 ประสิทธิภาพของการขับเคลื่อนการบูรณาการการดำเนินงานร่วมกั | 0 | สำนักงานเขตคลองสาน มีเรื่องแจ้งทั้งหมด 7870 ซึ่งอยู่ในสถานะ ดังนี้ - กำลังดำเนินการ 82 เนื่อง - ศึกษาปัญหา 1 เรื่อง - จัดทำนโยบาย 1 เรื่อ |
| 2024-01-3131 Jan 2024 | 1.2 ประสิทธิภาพของการขับเคลื่อนการบูรณาการการดำเนินงานร่วมกั | 0 | สถิตการติดตามเรื่องร้องเรียน ณ วันที่ 31 มกราคม 2567 จำนวนเรื่องร้องเรียน 307 ดำเนินการเสร็จเเล้ว 217 คิดเป็นร้อยละ 71.38 |
| 2024-09-2525 Sep 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 72.04 | เดือนกันยายน 2567 - ทั้งหมด 347- รอรับเรื่อง 0 (0%) - กำลังดำเนินการ 50 (14.41%) - ศึกษาปัญหา 1 (0.29%) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมาณ 0 (0.0 |
| 2024-08-2323 Aug 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 85.86 | เดือนสิงหาคม 2567 - ทั้งหมด 383- รอรับเรื่อง 0 (0%) - กำลังดำเนินการ 38 (9.92%) - ศึกษาปัญหา 2 (0.52%) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมาณ 2 (0.52% |
| 2024-07-2525 Jul 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 95.17 | เดือนกรกฎาคม 2567 - ทั้งหมด 420 - รอรับเรื่อง 0 (0%) - กำลังดำเนินการ 2 (0.48%) - ศึกษาปัญหา 3 (0.71%) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมาณ 2 (0.48% |
| 2024-08-3030 Aug 2024 | โครงการติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรี | 0 | ข้อมูล ณ วันที่ 30 สิงหาคม 2567 : ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูน |
| 2024-08-2626 Aug 2024 | 1.2 ประสิทธิภาพของการขับเคลื่อนการบูรณาการการดำเนินงานร่วมกั | 81.95 | -จำนวนเรื่อง 7,569 -ดำเนินการเสร็จสิ้น 6,203 คิดเป็นร้อยละ 81.95 -กำลังดำเนินการ 73 -จัดทำนโยบาย 1 -ของบประมาณ 10 -จัดซื้อจัดจ้าง 5 -ข |
| 2024-08-077 Aug 2024 | กิจกรรมการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | 75 | จำนวนเรื่องการแก้ไขปัญหา สถานะ “เสร็จสิ้น” จากระบบ https://bangkok.traffy.in.th/ พบว่า สำนักงานเขตทวีวัฒนา มีสถิติการแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น จำน |
| 2024-08-3030 Aug 2024 | กิจกรรมการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | 75 | ข้อมูลรายงานจำนวนเรื่องการแก้ไขปัญหา สถานะ “เสร็จสิ้น” จากระบบ https://bangkok.traffy.in.th/ พบว่า สำนักงานเขตทวีวัฒนา มีสถิติการแก้ไขปัญหา |
| 2024-07-022 Jul 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 97.11 | เดือนกุมภาพันธ์ 2567 - ทั้งหมด 455 - รอรับเรื่อง 1 - กำลังดำเนินการ 1 (0.22%) - ศึกษาปัญหา 2 (0.22 %) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมาณ |
| 2024-07-3131 Jul 2024 | ตัวชี้วัด 1.2 กิจกรรมแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลต | 73 | ผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 66 - 31 ก.ค. 67 มีรายละเอียดดังนี้ รอรับเรื่อง 8 (0.16%) / รับเรื่ |
| 2024-07-022 Jul 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 85.71 | เดือนเมษายน 2567 - ทั้งหมด 344 - รอรับเรื่อง 1 (0.29%) - กำลังดำเนินการ 25 (7.27%) - ศึกษาปัญหา 0 (0%) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมา |
| 2024-07-022 Jul 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 94.78 | เดือนธันวาคม 2566 - ทั้งหมด 327 - รอรับเรื่อง 0 - กำลังดำเนินการ 0 (0%) - ศึกษาปัญหา 6 (1.83 %) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมาณ 0 |
| 2024-07-3131 Jul 2024 | 1.2 ประสิทธิภาพของการขับเคลื่อนการบูรณาการการดำเนินงานร่วมกั | 80.14 | นวนเรื่อง 7242 -ดำเนินการเสร็จสิ้น 5876 คิดเป็นร้อยละ 81.14 -กำลังดำเนินการ 107 -ของบประมาณ 1 -จัดซื้อจัดจ้าง 5 -ขั้นตอนทางกฎหมาย 4 -ส |
| 2024-07-2424 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | 79 | จำนวนเรื่องการแก้ไขปัญหา สถานะ “เสร็จสิ้น” จากระบบ https://bangkok.traffy.in.th/ พบว่า สำนักงานเขตทวีวัฒนา มีสถิติการแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น จำ |
| 2024-06-3030 Jun 2024 | กิจกรรมการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | 78 | ข้อมูลรายงานจำนวนเรื่องการแก้ไขปัญหา สถานะ “เสร็จสิ้น” จากระบบ https://bangkok.traffy.in.th/ พบว่า สำนักงานเขตทวีวัฒนา มีสถิติการแก้ไขปัญหา |
| 2024-07-022 Jul 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 87.84 | เดือนมิถุนายน 2567 - ทั้งหมด 337 - รอรับเรื่อง 0 (0%) - กำลังดำเนินการ 19 (5.64%) - ศึกษาปัญหา 4 (1.19%) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประ |
| 2024-07-022 Jul 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 98.13 | เดือนพฤศจิกายน 2566 - ทั้งหมด 530 (100%) - รอรับเรื่อง 0 - กำลังดำเนินการ 0 (0%) - ศึกษาปัญหา 3 (0.57 %) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบ |
| 2024-07-022 Jul 2024 | Traffy Fondue ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน | 96.84 | เดือนมกราคม 2567 - ทั้งหมด 406 - รอรับเรื่อง 0 - กำลังดำเนินการ 0 (0%) - ศึกษาปัญหา 2 (0.49 %) - จัดทำนโยบาย 0 - ของบประมาณ 1 (0. |