Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.
| ปีYear | เป้าหมายTarget | ผลการดำเนินงานResult | ความสำเร็จAchievement |
|---|---|---|---|
| 2567FY 2024 | 75 ร้อยละ | - | - |
คำนิยาม:Definition: 1. ร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง การที่ประชาชนแจ้งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนประสงค์ให้กรุงเทพมหานครดำเนินการแก้ไขผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
2. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม
Traffy Fondue หมายถึง
2.1. การร้องเรียนผ่านทางแพลตฟอร์ม Traffy Fondue 50 เขต (ผู้รับผิดชอบ: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร)
2.2. การร้องเรียนทางศูนย์ กทม. 1555 (ผู้รับผิดชอบ: สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร)
3. ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หมายถึง
3.1 สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
(สผว.กทม.) และสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร (สลป.) มีการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555
3.2 สำนักงานเขต 50 เขต ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ
4. ภารกิจของหน่วยงาน
สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
4.1. พิจารณาข้อมูลสถิติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ทั้งหมด จำนวน 24 ประเภท
4.2. นำปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จากข้อ 4.1
มาพิจารณาคัดเลือก โดยวิเคราะห์จาก
1) เป็นปัญหาความเดือดร้อนที่ต้องได้รับการแก้ไข
อย่างเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน
2) เรื่องที่หน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไข ระยะเวลามากกว่า 15 วัน
3) เรื่องที่มีการร้องเรียนซ้ำอีกครั้ง (Re-Open)
4) เรื่องที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมอบหมายให้ตรวจสอบและติดตาม
4.3. ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบการแก้ไขปัญหาอย่างน้อยเดือนละ 4 ครั้ง โดยรับผิดชอบเฉพาะเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของ 50 เขต
4.4 รายงานข้อมูลการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง การแก้ไขปัญหาของหน่วยงานนำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ ทุก 1 เดือน
4.5 ติดตามผลการแก้ไขปัญหา และจัดทำสรุปรายงานผลการดำเนินการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงในภาพรวม นำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานคร จำนวน 2 ครั้งต่อปี
4.6 ประเมินผลการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ตามหลักเกณฑ์การประเมินเขต
วิธีคำนวณ:Calculation: (จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ 50 สำนักงานเขตแก้ไขสำเร็จ/จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ 50 สำนักงานเขต ได้รับทั้งหมด (24 ประเภท)) x 100
เกณฑ์การให้คะแนน:Scoring: ระดับLevel 1 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้น้อยกว่า ร้อยละ 60ระดับLevel 2 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 60 ระดับLevel 3 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 65 ระดับLevel 4 · ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 70 ระดับLevel 5 · - ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ได้ร้อยละ 75 ขึ้นไป - สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร รายงานผลการดำเนินการและข้อเสนอแนะ ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในภาพรวม - สำนักงานเขต 50 เขต รายงานผลการดำเนินการการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue รายเขต
รายงานแรก 28 มี.ค. 67 · ล่าสุด 30 ก.ย. 67 (743 วันที่แล้ว) · รวม 31 รายงานFirst report 28 Mar 2024 · latest 30 Sep 2024 (743 days ago) · 31 reports in all
คำนวณจากรายงานของโครงการที่เชื่อมกับ OKR นี้: ความสำเร็จของโครงการ = ผลที่รายงานล่าสุด ÷ เป้าหมายของตัวชี้วัดโครงการ (ไม่เกิน 100%) แล้วเฉลี่ยรายเดือน จากนั้นวิเคราะห์ด้วยการถดถอยเชิงเส้น เป็นการคาดการณ์เบื้องต้น ไม่ใช่ตัวเลขทางการ (คอลัมน์ผลรายปีของ LUT_KEY_RESULT ยังว่างทั้งตาราง)Calculated from the reports of projects linked to this OKR: project achievement = latest reported value ÷ the project indicator target (capped at 100%), averaged by month, then analysed with a linear regression. This is a preliminary projection, not an official figure (the yearly result columns of LUT_KEY_RESULT are still empty).
| โครงการProject | หน่วยงาน/เขตAgency / district | สถานะStatus | ปีYear | งบประมาณ (บาท)Budget (THB) |
|---|---|---|---|---|
| การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fon | สำนักงานเขตประเวศPrawet District Office | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
| การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fon | สำนักงานเขตคลองสามวาKhlong Sam Wa District Office | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
| กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue | สำนักงานเขตบางขุนเทียนBang Khun Thian District Office | 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted | 2567 | - |
31 รายงาน (แสดง 30 ฉบับล่าสุด)31 reports (latest 30 shown)
| วันที่Date | โครงการProject | ผลที่รายงานReported value | รายละเอียดDetails |
|---|---|---|---|
| 2024-08-099 Aug 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนกรกฎาคม 2567 คะแนนความพึงพอใจ 3.99/5 |
| 2024-09-2424 Sep 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 85.28 | ข้อมูล กทม. รอรับเรื่อง 1,159(0%)เรื่อง / กำลังดำเนินการ 66,601(9%)เรื่อง / ส่งต่อ 48,744(7%)เรื่อง / เสร็จสิ้น 556,983(79%)เรื่อง / ทั้งหมด |
| 2024-05-2121 May 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 93.41 | สถิติ Traffy Fondue สำนักงานเขตประเวศ เดือนตุลาคม-เมษายน 2567 จำนวนเรื่องแจ้งทั้งหมด 5687 เรื่อง จำนวนเรื่องส่งต่อใหม่ 849 เรื่อง ไม่เกี |
| 2024-06-2828 Jun 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 87.23 | สถิติ Traffy Fondue สำนักงานเขตประเวศ เดือนพฤษภาคม -มิถุนายน 2567 จำนวนเรื่องแจ้งทั้งหมด 1,797 เรื่อง จำนวนเรื่องส่งต่อใหม่ 333 เรื่อง ไม |
| 2024-03-2828 Mar 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 79 | ข้อมูล กทม. รอรับเรื่อง 424(0%) เรื่อง / กำลังดำเนินการ 56,762 (10%) เรื่อง / ส่งต่อ 38,585 (7%) เรื่อง / เสร็จสิ้น 428,249 (78%) เรื่อง / |
| 2024-09-3030 Sep 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 77.14 | สถิติ Traffy Fondue สำนักงานเขตประเวศ เดือนกันยายน 2567 (1 -20 กันยายน 2567) จำนวนเรื่องแจ้งทั้งหมด 572 เรื่อง จำนวนเรื่องส่งต่อใหม่ 146 เ |
| 2024-09-3030 Sep 2024 | 96.37 | แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขตบึงก | |
| 2024-09-2727 Sep 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 100 | เดือนกันยายน 2567 คะแนนความพึงพอใจ 4.21/5 |
| 2024-08-3131 Aug 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 78.53 | สถิติ Traffy Fondue สำนักงานเขตประเวศ เดือนสิงหาคม 2567 จำนวนเรื่องแจ้งทั้งหมด 960 เรื่อง จำนวนเรื่องส่งต่อใหม่ 252 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 2 |
| 2024-09-055 Sep 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 85.62 | ข้อมูล กทม. รอรับเรื่อง 1024(0%) เรื่อง / กำลังดำเนินการ 64,806 (9%) เรื่อง / ส่งต่อ 47,400(7%)เรื่อง / เสร็จสิ้น 544,215(79%) เรื่อง / ทั้ง |
| 2024-09-033 Sep 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนสิงหาคม 2567 คะแนนความพึงพอใจ 3.88/5 |
| 2024-07-3030 Jul 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 80.78 | ข้อมูล กทม. รอรับเรื่อง 682(0%) เรื่อง / กำลังดำเนินการ 13,140 (2%) เรื่อง / ส่งต่อ 110,453 (17%) เรื่อง / เสร็จสิ้น 514,530 (79%) เรื่อง / |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนมกราคม 2567 คะแนนความพึงพอใจ 4.04/5 |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนตุลาคม 2566 คะแนนความพึงพอใจ 3.75/5 |
| 2024-07-3131 Jul 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 86.31 | สถิติ Traffy Fondue สำนักงานเขตประเวศ เดือนกรกฎาคม 2567 จำนวนเรื่องแจ้งทั้งหมด 971 เรื่อง จำนวนเรื่องส่งต่อใหม่ 211 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนมีนาคม 2567 คะแนนความพึงพอใจ 3.96/5 |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนกุมภาพันธ์ 2567 คะแนนความพึงพอใจ 3.96/5 |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนพฤศจิกายน 2566 คะแนนความพึงพอใจ 4.12/5 |
| 2024-05-2222 May 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | 1 มี.ค. 67 - 31 มี.ค. 67 จำนวนทั้งหมด 552 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 378 เรื่อง อยู่ระหว่างรอดำเนินการ 3 เรื่อง |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนธันวาคม 2566 คะแนนความพึงพอใจ 3.86/5 |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนเมษายน 2567 คะแนนความพึงพอใจ 4.00/5 |
| 2024-07-1515 Jul 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | เดือนมิถุนายน 2567 คะแนนความพึงพอใจ 3.81/5 |
| 2024-05-2222 May 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | 1 เม.ย.67 - 30 เม.ย.67 จำนวนทั้งหมด 416 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 299 เรื่อง อยู่ระหว่างรอดำเนินการ 2 เรื่อง |
| 2024-05-2222 May 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | 1 ธ.ค. 66 - 30 ธ.ค. 66 จำนวนทั้งหมด 556 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 381 เรื่อง อยู่ระหว่างรอดำเนินการ 2 เรื่อง |
| 2024-05-2222 May 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | 1 พ.ย. 66 - 30 พ.ย. 66 จำนวนทั้งหมด 766 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 507 เรื่อง อยู่ระหว่างรอดำเนินการ 1 เรื่อง |
| 2024-05-2222 May 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | 1 ต.ค. 66 - 31 ต.ค. 66 จำนวนทั้งหมด 913 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 646 เรื่อง อยู่ระหว่างรอดำเนินการ 0 เรื่อง |
| 2024-06-1414 Jun 2024 | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม | 79 | ข้อมูล กทม. รอรับเรื่อง 567(0%) เรื่อง / กำลังดำเนินการ 12,064 (2%) เรื่อง / ส่งต่อ 102,858 (17%) เรื่อง / เสร็จสิ้น 481,501 (79%) เรื่อง / |
| 2024-05-2222 May 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | 1 ก.พ. 67 - 29 ก.พ. 67 จำนวนทั้งหมด 623 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 395 เรื่อง อยู่ระหว่างรอดำเนินการ 1 เรื่อง |
| 2024-05-2222 May 2024 | กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traf | 0 | 1 ม.ค. 67 - 31 ม.ค. 67 จำนวนทั้งหมด 541 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 408 เรื่อง อยู่ระหว่างรอดำเนินการ 2 เรื่อง |
| 2024-04-022 Apr 2024 | 97.51 | แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555 ในการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขตบึงก |