โครงการProject · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569FY 2026

กิจกรรมเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ (ความพึงพอใจ)

งบประมาณBudget 0 บาทTHB 0 ความคืบหน้าล่าสุดLatest progress 100% หน่วยงานAgency สำนักการคลังFinance Department 5ดำเนินการแล้วเสร็จCompleted

01รายละเอียดโครงการProject details

Policy, project and agency records come from BMA systems and are shown in Thai as recorded.

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็มRead the full project description▸

1. เพื่อให้การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ เป็นไปด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 2. เพื่อสนับสนุนนโยบายของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ยุทธศาสตร์ด้านโปร่งใสดี ให้ขับเคลื่อนเป็นผลสำเร็จอย่างเป็นรูปธรรม 3. เพื่อให้เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ได้รับการเร่งรัด กำกับติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา ประชาชนได้รับความสะดวก และรวมรวมสรุปผลการดำเนินการต่อผู้บริหารกรุงเทพมหานคร

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ:Expected benefits: 1. การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ เป็นไปด้วยความรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของประชาชน และเกิดทัศนคติที่ดีต่อหน่วยงานกรุงเทพมหานคร 2. เรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ได้รับการเร่งรัด กำกับติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา และสะดวกในการใช้งาน

เป้าหมายโครงการProject goal

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

ผู้ประสานงาน / ติดต่อCoordinator / contact

นายสั*******

02ความคืบหน้าProgress

ความคืบหน้าโครงการProject progress

100%

จำนวนรายงานทั้งหมดReports filed

ข้อมูลอัปเดตล่าสุดLast updated 30-09-2026 18:02

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)Project indicators (KPI)

ตัวชี้วัดIndicator	คำนิยามDefinition	เป้าหมายTarget	ผลการดำเนินงานResult	ความคืบหน้าProgress
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา OKR #7647 · ปี 2569FY 2026 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →Indicator details →		4.20	0.00	0%

04ขั้นตอนการดำเนินงานProject steps

12 ขั้นตอน · ผลงานรวม 100 จาก 10012 steps · 100 of 100 done

ขั้นตอนStep

ต.ค. 68Oct 25 พ.ย. 68Nov 25 ธ.ค. 68Dec 25 ม.ค. 69Jan 26 ก.พ. 69Feb 26 มี.ค. 69Mar 26 เม.ย. 69Apr 26 พ.ค. 69May 26 มิ.ย. 69Jun 26 ก.ค. 69Jul 26 ส.ค. 69Aug 26 ก.ย. 69Sep 26

1 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนตุลาคม 2568

2 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนพฤศจิกายน 2568

3 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนธันวาคม 2568

4 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนมกราคม 2569

5 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569

6 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนมีนาคม 2569

7 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนเมษายน 2569

8 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนพฤษภาคม 2569

9 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนมิถุนายน 2569

10 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนกรกฎาคม 2569

11 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนสิงหาคม 2569

12 สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนกันยายน 2569

ดำเนินการครบComplete ดำเนินการบางส่วนPartly done เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบOverdue, not complete ยังไม่มีผลงานNo progress yet วันนี้Today

ขั้นตอนStep	รายละเอียดDetails	เริ่มStart	สิ้นสุดEnd	สัดส่วน (%)Weight (%)	ผลงานที่ทำได้Done	รายงานล่าสุดLast report
1	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนตุลาคม 2568	2025-10-01	2025-10-31	8.30	8.30	2025-11-20
2	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนพฤศจิกายน 2568	2025-11-01	2025-11-30	8.30	8.30	2025-11-20
3	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนธันวาคม 2568	2025-12-01	2025-12-31	8.30	8.30	2026-01-23
4	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนมกราคม 2569	2026-01-01	2026-01-31	8.30	8.30	2026-01-25
5	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569	2026-02-01	2026-02-28	8.30	8.30	2026-03-19
6	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนมีนาคม 2569	2026-03-01	2026-03-31	8.30	8.30	2026-04-03
7	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนเมษายน 2569	2026-04-01	2026-04-30	8.30	8.30	2026-04-22
8	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนพฤษภาคม 2569	2026-05-01	2026-05-31	8.30	8.30	2026-05-22
9	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนมิถุนายน 2569	2026-06-01	2026-06-30	8.30	8.30	2026-06-24
10	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนกรกฎาคม 2569	2026-07-01	2026-07-31	8.30	8.30	2026-07-21
11	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนสิงหาคม 2569	2026-08-01	2026-08-31	8.30	8.30	2026-08-24
12	สำรวจความพึงพอใจจากประชาชนจากการใช้งานระบบประจำเดือนกันยายน 2569	2026-09-01	2026-09-30	8.70	8.70	2026-09-30
รวมTotal				100.00	100.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมายProgress reports over time and trend towards the target

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

เป้าหมาย 4.20Target 4.20 · 11 รายงาน11 reports

เลยกำหนดแล้ว แต่ยังไม่บรรลุเป้าหมายPast the deadline and the target is not yet met

ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target

75%

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)

+0.1

ล่าสุด +1.5/เดือนrecently +1.5/month

คาดว่าจะบรรลุเป้าหมายProjected to reach target

8 พ.ค. 708 May 2027

กำหนดเสร็จDeadline

30 ก.ย. 6930 Sep 2026

ช้ากว่ากำหนด 220 วัน220 days late

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports

รายงานทั้งหมด 11 ครั้ง ตั้งแต่ 20 พ.ย. 68 ถึง 24 ก.ย. 69 (308 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน11 reports from 20 Nov 2025 to 24 Sep 2026 (308 days), on average every 31 days
ค่าล่าสุด 3.14 จากเป้าหมาย 4.20 (75%) เมื่อ 24 ก.ย. 69Latest value 3.14 against a target of 4.20 (75%) on 24 Sep 2026
ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +1.5 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.25Average progress +0.1 per month (last 3 reports: +1.5 per month); trend-line fit R² = 0.25
ถ้าคงอัตราเดิม คาดว่าจะถึงเป้าหมายประมาณ 8 พ.ค. 70 เทียบกับกำหนด 30 ก.ย. 69At the current rate the target would be reached around 8 May 2027, against a deadline of 30 Sep 2026
เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 5.4 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.1 ต่อเดือน)To meet the deadline, progress must reach 5.4 per month (currently 0.1 per month)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 33 วัน (22 พ.ค. 69 → 24 มิ.ย. 69)Longest gap without a report: 33 days (22 May 2026 → 24 Jun 2026)
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 24 ส.ค. 69 → 24 ก.ย. 69 (+3.14 ใน 31 วัน)Biggest step forward: 24 Aug 2026 → 24 Sep 2026 (+3.14 in 31 days)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผนAnalysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: planned end of the last step

ไทม์ไลน์การรายงาน (12 ครั้ง)Reporting timeline (12 reports)

2026-09-2424 Sep 2026 +31 วัน31 days

3.14 ▲ +3.14

ข้อมูล ณ วันที่ 21 ส.ค. 69 – 30 ก.ย. 69 ระดับความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหา 4.2 คะแนน (ข้อมูล ณ วันที่ 1 ต.ค. 68 - 30 ก.ย. 69 ระดับความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหา 3.14 คะแนน ดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1-12 เสร็จเรียบร้อย คิดเป็นร้อยละ 100)

ไม่มีรูปภาพหรือลิงก์ประกอบการรายงานNo photos or links with this report