โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569
เพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
01รายละเอียดโครงการ
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸
ดำเนินการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานจากการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: ดำเนินการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานจากการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
เป้าหมายโครงการ
ดำเนินการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานจากการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และสร้างความพึงพอใจต่อประชาชน
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ
นายเม*******
02ความคืบหน้า
ความคืบหน้าโครงการ
100%
จำนวนรายงานทั้งหมด
20
ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 29-09-2026 13:03
03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)
| ตัวชี้วัด | คำนิยาม | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
4.20 | 0.00 | 0% | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
80.00 | 0.00 | 0% |
04ขั้นตอนการดำเนินงาน
ขั้นตอน
ต.ค. 68
พ.ย. 68
ธ.ค. 68
ม.ค. 69
ก.พ. 69
มี.ค. 69
เม.ย. 69
พ.ค. 69
มิ.ย. 69
ก.ค. 69
ส.ค. 69
1
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนตุลาคม 2568 ให้ Host ทราบ
2
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 ให้ Host ทราบ
3
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนธันวาคม 2568 ให้ Host ทราบ
4
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนมกราคม 2569 ให้ Host ทราบ
5
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 ให้ Host ทราบ
6
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนมีนาคม 2569 ให้ Host ทราบ
7
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนเมษายน 2569 ให้ Host ทราบ
8
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนพฤษภาคม 2569 ให้ Host ทราบ
9
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนมิถุนายน 2569 ให้ Host ทราบ
10
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนกรกฎาคม 2569 ให้ Host ทราบ
11
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนสิงหาคม 2569 ให้ Host ทราบ
ดำเนินการครบ
ดำเนินการบางส่วน
เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ
ยังไม่มีผลงาน
วันนี้
| ขั้นตอน | รายละเอียด | เริ่ม | สิ้นสุด | สัดส่วน (%) | ผลงานที่ทำได้ | รายงานล่าสุด | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนตุลาคม 2568 ให้ Host ทราบ | 2025-10-01 | 2025-10-31 | 5.00 | 5.00 | 2026-09-29 | |
| 2 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 ให้ Host ทราบ | 2025-11-01 | 2025-11-30 | 5.00 | 5.00 | 2026-09-29 | |
| 3 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนธันวาคม 2568 ให้ Host ทราบ | 2025-12-01 | 2025-12-31 | 10.00 | 10.00 | 2025-12-30 | |
| 4 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนมกราคม 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-01-01 | 2026-01-31 | 10.00 | 10.00 | 2026-05-29 | |
| 5 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-02-01 | 2026-02-28 | 10.00 | 10.00 | 2026-05-29 | |
| 6 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนมีนาคม 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-03-01 | 2026-03-31 | 10.00 | 10.00 | 2026-05-29 | |
| 7 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนเมษายน 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-04-01 | 2026-04-30 | 10.00 | 10.00 | 2026-05-29 | |
| 8 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนพฤษภาคม 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-05-01 | 2026-05-31 | 10.00 | 10.00 | 2026-09-29 | |
| 9 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนมิถุนายน 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-06-01 | 2026-06-30 | 10.00 | 10.00 | 2026-09-29 | |
| 10 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนกรกฎาคม 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-07-01 | 2026-07-31 | 10.00 | 10.00 | 2026-09-29 | |
| 11 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และรายงานผลดำเนินการพร้อมผลความพึงพอใจประจำเดือนสิงหาคม 2569 ให้ Host ทราบ | 2026-08-01 | 2026-08-31 | 10.00 | 10.00 | 2026-09-29 | |
| รวม | 100.00 | 100.00 | |||||
05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 80.00 · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
122%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+0.4
ล่าสุด +2.3/เดือน
บรรลุเป้าหมายเมื่อ
30 มี.ค. 69
กำหนดเสร็จ
31 ส.ค. 69
ก่อน/ตรงกำหนด 154 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 30 ธ.ค. 68 ถึง 29 ก.ย. 69 (273 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
- ค่าล่าสุด 97.87 จากเป้าหมาย 80.00 (122%) เมื่อ 29 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.4 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +2.3 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.00
- ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 30 มี.ค. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 154 วัน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 35 วัน (26 มิ.ย. 69 → 31 ก.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 5 ครั้ง (เช่น 30 ธ.ค. 68 → 30 ม.ค. 69 เปลี่ยน -2.81) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 28 ส.ค. 69 → 29 ก.ย. 69 (+97.87 ใน 32 วัน)
เป้าหมาย 4.20 · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
99%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
-0.2
ล่าสุด +0.1/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
31 ส.ค. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 30 ธ.ค. 68 ถึง 29 ก.ย. 69 (273 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
- ค่าล่าสุด 4.15 จากเป้าหมาย 4.20 (99%) เมื่อ 29 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย -0.2 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.1 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.15
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 35 วัน (26 มิ.ย. 69 → 31 ก.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 3 ครั้ง (เช่น 30 ม.ค. 69 → 28 ก.พ. 69 เปลี่ยน -0.01) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 28 ส.ค. 69 → 29 ก.ย. 69 (+4.15 ใน 32 วัน)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
ไทม์ไลน์การรายงาน (20 ครั้ง)
2026-09-29 +32 วัน
เดือนตุลาคม 2568 ถึง สิงหาคม 2569 คุณภาพการแก้ไขปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue เฉลี่ยร้อยละ 97.241 ประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา เท่ากับ ร้อยละ 98.50 คะแนนรวม เท่ากับ 97.870
2026-09-29 +32 วัน
เดือนกันยาคม 2569 ประชาชนมีระดับความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue เท่ากับ 4.4 คะแนน เฉลี่ย เท่ากับ 4.15 คะแนน
2026-08-28 +28 วัน
เดือนตุลาคม 2568 ถึง กรกฎาคม 2569 คุณภาพการแก้ไขปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue เฉลี่ยร้อยละ 97.253 ประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา เท่ากับ ร้อยละ 98.19 คะแนนรวม เท่ากับ 97.724
2026-08-28 +28 วัน
เดือนสิงหาคม 2569 ประชาชนมีระดับความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue เท่ากับ 4.51 คะแนน เฉลี่ย เท่ากับ 4.18 คะแนน
2026-07-31 +35 วัน
เดือนตุลาคม 2568 ถึง มิถุนายน 2569 คุณภาพการแก้ไขปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue เฉลี่ยร้อยละ 96.948 ประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา เท่ากับ ร้อยละ 98.54 คะแนนรวม เท่ากับ 97.744
2026-07-31 +35 วัน
เดือนกรกฎาคม 2569 ประชาชนมีระดับความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue เท่ากับ 4.48 คะแนน เฉลี่ย เท่ากับ 4.15 คะแนน
2026-06-26 +28 วัน
เดือนพฤษภาคม 2569 ประชาชนมีระดับความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue เท่ากับ 4.26 คะแนน
2026-06-26 +28 วัน
เดือนตุลาคม 2568 ถึง พฤษภาคม 2569 คุณภาพการแก้ไขปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue เฉลี่ยร้อยละ 96.928 ประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา เท่ากับ ร้อยละ 98.60 คะแนนรวม เท่ากับ 97.767
2026-05-29 +31 วัน
เดือนตุลาคม 2568 ถึง เมษายน 2569 คุณภาพการแก้ไขปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue เฉลี่ยร้อยละ 96.760 ประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา เท่ากับ ร้อยละ 98.78 คะแนนรวม เท่ากับ 97.770
2026-05-29 +31 วัน
เดือนเมษายน 2569 ประชาชนมีระดับความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue เท่ากับ 4.15 คะแนน
2026-04-28 +29 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 เมษายน 2569 มีเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ทั้งหมด 3,018 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 2,015 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 81
2026-04-28 +29 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 เมษายน 2569 ประชาชนมีความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue 4.09 คะแนน
2026-03-30 +30 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 มีนาคม 2569 ประชาชนมีความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue 4.08 คะแนน
2026-03-30 +30 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 กุมภาพันธ์ 2569 มีเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ทั้งหมด 2,567 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 1,744 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 81
2026-02-28 +29 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 กุมภาพันธ์ 2569 มีเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ทั้งหมด 2,099 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 1,341 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 63.89
2026-02-28 +29 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 กุมภาพันธ์ 2569 ประชาชนมีความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue 4.08 คะแนน
2026-01-30 +31 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 มกราคม 2569
ประชาชนมีความพึงพอใจการแก้ไขปัญหาจากระบบ Traffy Fondue 4.09 คะแนน
2026-01-30 +31 วัน
1 ตุลาคม 2568 ถึง 25 มกราคม 2569
มีเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ทั้งหมด 1,654 เรื่อง
ดำเนินการเสร็จสิ้น 1,067 เรื่อง
คิดเป็นร้อยละ 64.51
2025-12-30
ความพึงพอใจเฉลี่ย เดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.06
2025-12-30
เรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue เดือนตุลาคม 2568 ทั้งหมด 456 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 307 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 67.32
06แผนที่โครงการ
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.714686, 100.436981)