G · ธรรมาภิบาล (Governance) ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน (Operational Risk) ลำดับ 18.2.9 ปี 2569

ความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์

เจ้าของความเสี่ยง (Risk Owner)สผว.

← กลับทะเบียนความเสี่ยง ความเสี่ยงประเภทเดียวกัน

ก่อนมีมาตรการควบคุม Inherent risk

9สูง
โอกาสเกิด
3
ผลกระทบ
3

ระดับที่บันทึก: สูง

โอกาสเกิด ↑ผลกระทบ →
  • ● ก่อนควบคุม
  • ◆ หลังควบคุม

หลังมีมาตรการควบคุม Residual risk

2ต่ำ
โอกาสเกิด
1
ผลกระทบ
2

ระดับที่บันทึก: น้อย

▼ ลดลง 7 คะแนน

SOFC: O

01ปัจจัยความเสี่ยง Risk Factor

ปวส. หรือปริญญาตรีบางสาขามีน้อย ทำให้สรรหาคนในบางตำแหน่งได้น้อยกว่าอัตราว่าง 2. การคัดเลือกและแต่งตั้งข้าราชการใช้ระยะเวลานาน และต้องดำเนินการหลังจากมีอัตราว่าง ทำให้ไม่สามารถทดแทนอัตราว่างได้ทันท่วงที 3. การรักษาคนไว้ในองค์กร โดยปลูกฝังค่านิยม VR BMA ซึ่งประกอบด้วย Virtue (ซื้อสัตย์ สุจริต โปร่งใส) Responslveness (ทำงานเชิงรุก ใช้ข้อมูล) Being Empathic (ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง) Modernization (ปรับตัว เรียนรู้ สร้างสรรค์) Alliance (สร้างความร่วมมือ)

02ผลกระทบภายใน Internal Impact

1. การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ไม่แล้วเสร็จทันเวลา
2. จำนวนเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์อยู่ระหว่างการแก้ไขปัญหาจำนวนมาก

03ผลกระทบภายนอก External Impact

1. ประชาชนขาดความเชื่อมั่นในการแก้ไขปัญหา
2. มีปัญหารอการแก้ไขจำนวนมาก

04การควบคุมที่มีอยู่ Control in Place

1. มีระบบรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์หลายช่องทาง เช่น Traffy Fondue, ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ กทม. 1555
2. มีการเร่งรัดกำกับ ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของผู้บริหาร ประจำเดือน
3. หน่วยงานจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์ม TraffyFondue ซึ่งสามารถจัดการปัญหาได้เร็วขึ้น และสามารถตอบกลับ
ผู้ร้องได้ครบถ้วน

05หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง Risk Relative

ทุกหน่วยงาน