(J สลป.) ร้อยละความสำเร็จในการให้บริการรับแจ้งและประสานส่งต่อเรื่องร้องเรียน กรณีประชาชนเดินทางมาแจ้งด้วยตนเองที่ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์

ข้อมูลDetails

หน่วยนับUnit

ร้อยละ

หน่วยงานรับผิดชอบ (HOST)Host agency

สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร

หน่วยงานร่วม (CO-HOST)Co-host

—

การคิดผลAggregation

—

คำนิยามDefinition

1. รับแจ้งและประสานส่งต่อเรื่องร้องเรียน หมายถึง การให้บริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่เดินทางมาแจ้งเรื่องร้องเรียนด้วยตนเอง (Walk in) ที่ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ สลป. ณ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 ถึงเดือนสิงหาคม 2568 และประสานส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาดำเนินการแก้ไขตามอำนาจหน้าที่ 2. ความสำเร็จในการให้บริการ หมายถึง สามารถรับแจ้งเรื่องร้องเรียน และประสานส่งต่อเรื่องร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ภายใน 2 วันทำการ นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้ง

วิธีคำนวณCalculation

จำนวนเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่เดินทางมาแจ้งเรื่องด้วยตนเอง (Walk in) สามารถประสานส่งต่อได้ภายใน 2 วันทำการ นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้ง/จำนวนเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่เดินทางมาแจ้งเรื่องด้วยตนเอง (Walk in) ทั้งหมด * 100

วิธีเก็บข้อมูลData collection

—

เกณฑ์การให้คะแนนScoring criteria

—

9 ด้าน 9 ดี9 dimensions

9. บริหารจัดการดี

ประเด็นพัฒนาObjective

9.1 ระบบงาน เงิน คน ระเบียบที่มีประสิทธิภาพ

นโยบาย 261Policy 261

—

ยุทธศาสตร์Strategy

ยุทธศาสตร์ที่ ๗ – การสร้างความเป็นมืออาชีพในการบริหารจัดการมหานคร

อ้างอิง OKR ปี 2569 เดิมRef. FY2026 OKR

—

ไฟล์ ปผ.Planning file

—

สำนักฯ ผู้บันทึกRecording agency

สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล

ค่าเป้าหมายรายปีYearly targets

ปี 2567FY 2024

—

ปี 2568FY 2025

100 ร้อยละ

ปี 2569FY 2026

—

ปี 2570FY 2027

—

ค่าเป้าหมายรายหน่วยงานระดับสำนักTargets by department (1)