โครงการ · ปีงบประมาณ 2569
โครงการเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์(Traffy Fondue)
01รายละเอียดโครงการ
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸
1. เพื่อสร้างระบบการตรวจสอบและติดตามเรื่องร้องเรียนในแพลตฟอร์ม ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ให้มีความถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนเป็นไปอย่างตรงประเด็น มีผลสัมฤทธิ์ 2. เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการภาครัฐ 3. เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการร้องเรียนเป็นฐานข้อมูลสำคัญในการพัฒนานโยบายและปรับปรุงการบริหารจัดการเมือง
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: 1. ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาและติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนได้สะดวก รวดเร็ว และโปร่งใส 2. เพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในระบบบริหารจัดการของกรุงเทพมหานคร 3. สร้างระบบข้อมูลกลางที่สามารถนำไปวิเคราะห์และวางแผนแก้ไขปัญหาในพื้นที่ต่าง ๆ ได้ 4. ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของกรุงเทพมหานครในฐานะเมืองอัจฉริยะ (Smart City) ที่เน้นการใช้เทคโนโลยีเพื่อบริการประชาชน
เป้าหมายโครงการ
1. เพื่อให้การรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์มีความถูกต้อง รวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้
ครอบคลุมกระบวนการตอบรับ–ตรวจสอบ–แก้ไข–ปิดงาน ลดความล่าช้า เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามงานของเจ้าหน้าที่
2. เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนให้เกิดความเชื่อมั่นและความพึงพอใจต่อระบบราชการของกรุงเทพมหานครสามารถตอบสนองข้อร้องเรียน
ได้ตรงประเด็น
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ
นางสา*******
02ความคืบหน้า
ความคืบหน้าโครงการ
100%
จำนวนรายงานทั้งหมด
22
ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 23-02-2026 15:33
03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)
| ตัวชี้วัด | คำนิยาม | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
4.20 | 0.00 | 0% | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
80.00 | 0.00 | 0% |
04ขั้นตอนการดำเนินงาน
ขั้นตอน
ต.ค. 68
พ.ย. 68
ธ.ค. 68
ม.ค. 69
ก.พ. 69
มี.ค. 69
เม.ย. 69
พ.ค. 69
มิ.ย. 69
ก.ค. 69
ส.ค. 69
ก.ย. 69
1
ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงาน
2
แจ้งแนวทางผลการดำเนินงานการถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงานให้ส่วนราชการในสังกัดสำนักการแพทย์รับทราบ
3
รายงานคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาให้หน่วยงาน (H) ทราบ
4
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้หน่วยงาน (H) ทราบ
ดำเนินการครบ
ดำเนินการบางส่วน
เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ
ยังไม่มีผลงาน
วันนี้
| ขั้นตอน | รายละเอียด | เริ่ม | สิ้นสุด | สัดส่วน (%) | ผลงานที่ทำได้ | รายงานล่าสุด | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงาน | 2025-10-01 | 2025-10-31 | 10.00 | 10.00 | 2025-11-24 | |
| 2 | แจ้งแนวทางผลการดำเนินงานการถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงานให้ส่วนราชการในสังกัดสำนักการแพทย์รับทราบ | 2025-11-01 | 2025-11-30 | 10.00 | 10.00 | 2025-11-24 | |
| 3 | รายงานคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาให้หน่วยงาน (H) ทราบ | 2025-10-01 | 2026-09-30 | 40.00 | 40.00 | 2025-12-12 | |
| 4 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้หน่วยงาน (H) ทราบ | 2025-10-01 | 2026-09-30 | 40.00 | 40.00 | 2026-02-23 | |
| รวม | 100.00 | 100.00 | |||||
05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 11 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
811%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
-0.1
ล่าสุด +0.1/เดือน
บรรลุเป้าหมายเมื่อ
5 ก.พ. 69
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ก่อน/ตรงกำหนด 237 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 11 ครั้ง ตั้งแต่ 14 พ.ย. 68 ถึง 3 ก.ย. 69 (293 วัน) เฉลี่ยทุก 29 วัน
- ค่าล่าสุด 3.56 จากเป้าหมาย 4.20 (811%) เมื่อ 3 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย -0.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.1 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.78
- ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 5 ก.พ. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 237 วัน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 40 วัน (2 มี.ค. 69 → 11 เม.ย. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 4 ครั้ง (เช่น 12 ธ.ค. 68 → 10 ม.ค. 69 เปลี่ยน +0.15) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 10 ม.ค. 69 → 5 ก.พ. 69 (-0.38 ใน 26 วัน)
เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 11 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
2%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
0.0
ล่าสุด -0.1/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 11 ครั้ง ตั้งแต่ 20 พ.ย. 68 ถึง 3 ก.ย. 69 (287 วัน) เฉลี่ยทุก 29 วัน
- ค่าล่าสุด 99.65 จากเป้าหมาย 80.00 (2%) เมื่อ 3 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย 0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.1 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.66
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 22.2 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 40 วัน (2 มี.ค. 69 → 11 เม.ย. 69)
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 12 มิ.ย. 69 → 9 ก.ค. 69 (-0.11 ใน 27 วัน)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
ไทม์ไลน์การรายงาน (22 ครั้ง)
2026-09-03 +27 วัน
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือนสิงหาคม 2569 จำนวน 51 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง
- กำลังดำเนินการ 1 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 43 เรื่อง
- ส่งต่อใหม่ 3 เรื่อง
- ไม่เกี่ยวข้อง 4 เรื่อง
2.
2026-09-03 +27 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ประจำเดือนสิงหาคม 2569 มีค่าเฉลี่ยระดับ ความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.56
สรุ
2026-08-07 +29 วัน
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือนกรกฎาคม 2569 จำนวน 61 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง
- กำลังดำเนินการ 2 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 50 เรื่อง
- ส่งต่อใหม่ 6 เรื่อง
- ไม่เกี่ยวข้อง 3 เรื่อง
2. ร
2026-08-07 +29 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ประจำเดือนกรกฎาคม 2569 มีค่าเฉลี่ยระดับ ความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 4.36
สรุ
2026-07-09 +27 วัน
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนมิถุนายน 2569 จำนวน 28 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง
- กำลังดำเนินการ 3 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 24 เรื่อง
- ส่งต่อใหม่ 0 เรื่อง
- ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง
2.
2026-07-09 +27 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา
จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนพฤษภาคม 2569 มีค่าเฉลี่ยระดับ
ความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.58
2026-06-12 +32 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา
จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนพฤษภาคม 2569 มีค่าเฉลี่ยระดับ
ความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.58
2026-06-12 +32 วัน
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนพฤษภาคม 2569 จำนวน 35 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง
- กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 34 เรื่อง
- ส่งต่อใหม่ 1 เรื่อง
- ไม่เกี่ยวข้อง 0 เรื่อง
2. ร
2026-05-11 +30 วัน
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนเมษายน 2569 จำนวน 39 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง
- กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 35 เรื่อง
- ส่งต่อใหม่ 4 เรื่อง
- ไม่เกี่ยวข้อง 0 เรื่อง
2. รา
2026-05-11 +30 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนเมษายน 2569
มีค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.67
ส
2026-04-11 +40 วัน
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนมีนาคม 2569 จำนวน 22 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง
- กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 19 เรื่อง
- ส่งต่อใหม่ 3 เรื่อง
- ไม่เกี่ยวข้อง 0 เรื่อง
2. รา
2026-04-11 +40 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 มีค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.67 ส
2026-03-02 +25 วัน
รายงานความคืบหน้าของการดำเนินการ
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 จำนวน 21 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 1 เรื่อง - กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง - ดำเนินการเสร็จสิ้น 29 เ
2026-03-02 +25 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 มีค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.6
2026-02-05 +26 วัน
รายงานความคืบหน้าของการดำเนินการ
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือนมกราคม 2569 จำนวน 21 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง - กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง - ดำเนินการเสร็จสิ้น 20 เรื่อ
2026-02-05 +26 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือน มกราคม 2569 มีค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 2.86
2026-01-10 +29 วัน
รายงานความคืบหน้าของการดำเนินการ
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือนธันวาคม 2568 จำนวน 23 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง - กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง - ดำเนินการเสร็จสิ้น 19 เรื่
2026-01-10 +29 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์
ประจำเดือน ธันวาคม 2568 มีค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ (ดาว) ของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 4.67
2025-12-12 +22 วัน
รายงานความคืบหน้าของการดำเนินการ
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 จำนวน 28 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง - กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 25 เรื่อง - ส่งต่อใหม่
2025-12-12 +28 วัน
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือน พฤศจิกายน 2568 จำนวน 8 ครั้ง ดังนี้
1 ดาว = 1 / 2 ดาว = 0 /3 ดาว = 0 /4 ดาว = 2 และ 5 ดาว = 5
ปร
2025-11-20
รายงานความคืบหน้าของการดำเนินการ
1. รายงานจำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขรายเดือน ที่แจ้งปัญหา Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือนตุลาคม 2568 จำนวน 39 เรื่อง ผลการดำเนินงาน ดังนี้
- รอรับเรื่อง 0 เรื่อง - กำลังดำเนินการ 0 เรื่อง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น 34 เรื่อง - ส่งต่อใหม่ 5
2025-11-14
OKR 31101 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
รายละเอียด : ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชนโดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก http://citydata.traffy.in.th/ ของสำนักการแพทย์ ประจำเดือน ตุลาคม 2568 จำนวน 16 ครั้ง ดังนี้
1 ดาว = 2 / 2 ดาว = 1 /3 ดาว = 1 /4 ดาว = 1 และ 5 ดาว = 11
ประ