โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569
กิจกรรมแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ และสำรวจความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหาที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
01รายละเอียดโครงการ
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸
เพื่อเป็นเครื่องมือวัดความพึงพอใจในการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหา
เป้าหมายโครงการ
ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหา
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ
ฝ่ายป*******
02ความคืบหน้า
ความคืบหน้าโครงการ
85%
จำนวนรายงานทั้งหมด
25
ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 26-06-2026 18:21
03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)
| ตัวชี้วัด | คำนิยาม | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
4.20 | 0.00 | 0% | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
80.00 | 0.00 | 0% | |
| P245 (1) เดินหน้าเชิงรุกหาปัญหาเมือง ควบคู่กับ Traffy Fondue - ตรวจสอบ แก้ไข เรื่องเก่าในระบบทั้งหมด
OKR #7728 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
100.00 | 0.00 | 0% | |
| P245 (2) เดินหน้าเชิงรุกหาปัญหาเมือง
ควบคู่กับ Traffy Fondue - เจ้าหน้าที่แจ้งปัญหา รายงานเชิงรุก
OKR #7764 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
100.00 | 0.00 | 0% |
04ขั้นตอนการดำเนินงาน
ขั้นตอน
ต.ค. 68
พ.ย. 68
ธ.ค. 68
ม.ค. 69
ก.พ. 69
มี.ค. 69
เม.ย. 69
พ.ค. 69
มิ.ย. 69
ก.ค. 69
ส.ค. 69
ก.ย. 69
1
รับทราบแนวทางการดำเนินงาน
2
ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 1
3
ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 2
4
ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงาน
6
ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 3
7
ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 4
ดำเนินการครบ
ดำเนินการบางส่วน
เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ
ยังไม่มีผลงาน
วันนี้
| ขั้นตอน | รายละเอียด | เริ่ม | สิ้นสุด | สัดส่วน (%) | ผลงานที่ทำได้ | รายงานล่าสุด | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | รับทราบแนวทางการดำเนินงาน | 2025-10-01 | 2025-11-30 | 10.00 | 10.00 | 2025-11-28 | |
| 2 | ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 1 | 2025-10-01 | 2025-12-31 | 15.00 | 15.00 | 2025-12-24 | |
| 3 | ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 2 | 2026-01-01 | 2026-03-31 | 15.00 | 15.00 | 2026-03-23 | |
| 4 | ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงาน | 2026-04-01 | 2026-05-31 | 30.00 | 30.00 | 2026-04-23 | |
| 6 | ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 3 | 2026-04-01 | 2026-06-30 | 15.00 | 15.00 | 2026-06-26 | |
| 7 | ติดตามการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และค่าเฉลี่ยคะแนนคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประจำไตรมาสที่ 4 | 2026-07-01 | 2026-09-30 | 15.00 | - | ||
| รวม | 100.00 | 85.00 | |||||
05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 4.20 · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
92%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
0.0
ล่าสุด +0.0/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 27 พ.ย. 68 ถึง 25 ส.ค. 69 (271 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
- ค่าล่าสุด 3.86 จากเป้าหมาย 4.20 (92%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย 0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.84
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 0.3 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 40 วัน (16 มิ.ย. 69 → 26 ก.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 5 ครั้ง (เช่น 24 ธ.ค. 68 → 28 ม.ค. 69 เปลี่ยน -0.06) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 26 ก.ค. 69 → 25 ส.ค. 69 (+0.04 ใน 30 วัน)
เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
-9%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+0.1
ล่าสุด -0.1/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 27 พ.ย. 68 ถึง 25 ส.ค. 69 (271 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
- ค่าล่าสุด 96.37 จากเป้าหมาย 80.00 (-9%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.1 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.49
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 13.8 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.1 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 40 วัน (16 มิ.ย. 69 → 26 ก.ค. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 7 ครั้ง (เช่น 27 พ.ย. 68 → 24 ธ.ค. 68 เปลี่ยน +0.90) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 26 ก.ค. 69 → 25 ส.ค. 69 (-0.62 ใน 30 วัน)
P245 (1) เดินหน้าเชิงรุกหาปัญหาเมือง ควบคู่กับ Traffy Fondue - ตรวจสอบ แก้ไข เรื่องเก่าในระบบทั้งหมด
เป้าหมาย 100 · 3 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
100%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+122.7
ล่าสุด +122.7/เดือน
บรรลุเป้าหมายเมื่อ
25 ส.ค. 69
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ก่อน/ตรงกำหนด 36 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 3 ครั้ง ตั้งแต่ 4 ส.ค. 69 ถึง 25 ส.ค. 69 (21 วัน) เฉลี่ยทุก 11 วัน
- ค่าล่าสุด 100 จากเป้าหมาย 100 (100%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +122.7 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +122.7 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.84
- ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 25 ส.ค. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 36 วัน)
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 4 ส.ค. 69 → 7 ส.ค. 69 (+51.97 ใน 3 วัน)
เป้าหมาย 100 · 2 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
100%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+108.7
บรรลุเป้าหมายเมื่อ
25 ส.ค. 69
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ก่อน/ตรงกำหนด 36 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 2 ครั้ง ตั้งแต่ 11 ส.ค. 69 ถึง 25 ส.ค. 69 (14 วัน) เฉลี่ยทุก 14 วัน
- ค่าล่าสุด 100 จากเป้าหมาย 100 (100%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +108.7 ต่อเดือน ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 1.00
- ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 25 ส.ค. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 36 วัน)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
ไทม์ไลน์การรายงาน (25 ครั้ง)
2026-08-25 +18 วัน
ข้อมูล ณ 25 สิงหาคม 2569 ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 - 31 ธันวาคม 2566 ไม่พบเรื่องคงค้างในระบบ Traffy Fondue
2026-08-25 +30 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา เฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 96.833 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 95.90 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.367 (อันดับที่ 36)
2026-08-25 +30 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.86 (อันดับที่ 48)
2026-08-25 +14 วัน
ดำเนินการประสานให้เจ้าหน้าที่เทศกิจ พนักงานกวาด และพนักงานเก็บขน ร่วมกันแจ้งข้อมูลปัญหาเมืองผ่าน Traffy Fondue โดยได้รับแจ้งแล้ว จำนวน 2 ครั้ง
2026-08-11
2. ดำเนินการประสานให้เจ้าหน้าที่เทศกิจ พนักงานกวาด และพนักงานเก็บขน ร่วมกันแจ้งข้อมูลปัญหาเมืองผ่าน Traffy Fondue โดยได้รับแจ้งแล้ว จำนวน 1 ครั้ง
2026-08-07 +3 วัน
1. ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 - 28 มิถุนายน 2569 มีเรื่องคงค้างทั้งหมด 229 เรื่อง จำนวนเรื่องคงค้างที่ปิดได้ภายใน 100 วัน มีจำนวน 9 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 3.93
2. ดำเนินการประสานให้เจ้าหน้าที่เทศกิจ พนักงานกวาด และพนักงานเก็บขน ร่วมกันแจ้งข้อมูลปัญหาเมืองผ่าน Traffy Fondue โดยได้รับแจ้งแล้ว จำนวน
2026-08-04
สำนักงานเขตบางกอกน้อยอยู่ระหว่างดำเนินการ ดังนี้
1. สำรวจและติดตามแก้ไขปัญหาเรื่องคงค้าง ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 ถึง 28 มิถุนายน 2569
2. ศึกษาแนวทางและประสานเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
2026-07-26 +40 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา เฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 97.424 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 96.55 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.985 (อันดับที่ 35)
2026-07-26 +40 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.82 (อันดับที่ 48)
2026-06-16 +26 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.84 (อันดับที่ 48)
2026-06-16 +26 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา เฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 97.286 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 96.22 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.754 (อันดับที่ 37)
2026-05-21 +28 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา เฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 97.506 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 96.25 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.879 (อันดับที่ 31)
2026-05-21 +28 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.88 (อันดับที่ 47)
2026-04-23 +31 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา เฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 97.582 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 96.15 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.866 (อันดับที่ 32)
2026-04-23 +31 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.93 (อันดับที่ 47)
2026-03-23 +26 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา เฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 97.900 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 95.66 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.778 (อันดับที่ 34)
2026-03-23 +26 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ระดับ 3.91 (อันดับที่ 47)
2026-02-25 +28 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา (ข้อมูล ณ วันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2569) เฉลี่ยอยู่ที่ ร้อยละ 97.883 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 94.866 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.375
2026-02-25 +28 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ข้อมูล ณ วันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2569) อยู่ที่ระดับ 4.11
2026-01-28 +35 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ข้อมูล ณ วันที่ 12 มกราคม 2569) อยู่ที่ระดับ 4.08
2026-01-28 +35 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา (ข้อมูล ณ วันที่ 12 มกราคม 2569) เฉลี่ยอยู่ที่ ร้อยละ 97.572 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 95.160 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 96.366
2025-12-24 +27 วัน
คุณภาพในการแก้ไขปัญหา (ข้อมูล ณ วันที่ 30 พฤศจิกายน 2568) เฉลี่ยอยู่ที่ ร้อยละ 96.608 , ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา อยู่ที่ร้อยละ 95.328 คะแนนรวมคิดเป็นร้อยละ 95.968
2025-12-24 +27 วัน
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ข้อมูล ณ วันที่ 30 พฤศจิกายน 2568) อยู่ที่ระดับ 4.14
2025-11-27
ผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ มีรายละเอียด ดังนี้
1. จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขเสร็จสิ้นรายเดือน ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 - 20 พฤศจิกายน 2568 มีจำนวน 674 เรื่อง จากเรื่องรับแจ้งทั้งหมด 1,450 เรื่อง
2. จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขเสร็จสิ้นทั้งหมด ตั้งแต่เปิดใช้แพลตฟอร์ม T
2025-11-27
รายละเอียดผลการดำเนินงาน ดังนี้
1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ประจำเดือน ตุลาคม 2568 มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ระดับ 4.12
2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย ประจำเดือน พฤศจิกายน 2568 มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ระดับ 4.12
3. ทั้งนี้ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 อยู่ที่ระดับ 4.12
