โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569
กิจกรรมการตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ของสำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
01รายละเอียดโครงการ
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸
เพื่อตรวจสอบข้อร้องเรียนที่ได้รับแจ้งผ่านระบบ Traffy Fondue และได้รับการแก้ไข รวมถึงวัดระดับความพอใจในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: เพื่อเป็นการติดตาม การแก้ไขเรื่องร้องเรียน ผ่านระบบ Traffy Fondue ให้เป็นที่พอใจของผู้แจ้ง
เป้าหมายโครงการ
เพื่อตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขเรื่องร้องเรียนที่ได้รับแจ้งผ่านระบบ Traffy Fondue ของสำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ได้อย่างรวดเร็ว เป็นที่พึงพอใจของผู้ร้องเรียน
ผู้ประสานงาน / ติดต่อ
นายธน*******
02ความคืบหน้า
ความคืบหน้าโครงการ
90%
จำนวนรายงานทั้งหมด
20
ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 21-09-2026 20:12
03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)
| ตัวชี้วัด | คำนิยาม | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
4.20 | 0.00 | 0% | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด → |
80.00 | 0.00 | 0% |
04ขั้นตอนการดำเนินงาน
ขั้นตอน
ต.ค. 68
พ.ย. 68
ธ.ค. 68
ม.ค. 69
ก.พ. 69
มี.ค. 69
เม.ย. 69
พ.ค. 69
มิ.ย. 69
ก.ค. 69
ส.ค. 69
ก.ย. 69
1
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน ตุลาคม - ธันวาคม 2568
2
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน มกราคม 2569
3
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน กุมภาพันธ์ 2569
4
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน มีนาคม 2569
5
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน เมษายน 2569
6
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน พฤษภาคม 2569
7
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน มิถุนายน 2569
8
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน กรกฎาคม 2569
9
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน สิงหาคม 2569
10
รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน กันยายน 2569
ดำเนินการครบ
ดำเนินการบางส่วน
เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ
ยังไม่มีผลงาน
วันนี้
| ขั้นตอน | รายละเอียด | เริ่ม | สิ้นสุด | สัดส่วน (%) | ผลงานที่ทำได้ | รายงานล่าสุด | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน ตุลาคม - ธันวาคม 2568 | 2025-10-01 | 2025-12-21 | 10.00 | 10.00 | 2025-12-23 | |
| 2 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน มกราคม 2569 | 2025-12-22 | 2026-01-20 | 10.00 | 10.00 | 2026-02-20 | |
| 3 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน กุมภาพันธ์ 2569 | 2026-01-21 | 2026-02-20 | 10.00 | 10.00 | 2026-02-20 | |
| 4 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน มีนาคม 2569 | 2026-02-21 | 2026-03-20 | 10.00 | 10.00 | 2026-03-23 | |
| 5 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน เมษายน 2569 | 2026-03-21 | 2026-04-20 | 10.00 | 10.00 | 2026-05-21 | |
| 6 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน พฤษภาคม 2569 | 2026-04-21 | 2026-05-20 | 10.00 | 10.00 | 2026-06-22 | |
| 7 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน มิถุนายน 2569 | 2026-05-21 | 2026-06-22 | 10.00 | 10.00 | 2026-07-21 | |
| 8 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน กรกฎาคม 2569 | 2026-06-23 | 2026-07-20 | 10.00 | 10.00 | 2026-08-20 | |
| 9 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน สิงหาคม 2569 | 2026-07-21 | 2026-08-20 | 10.00 | 10.00 | 2026-09-21 | |
| 10 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประจำเดือน กันยายน 2569 | 2026-08-21 | 2026-09-30 | 10.00 | - | ||
| รวม | 100.00 | 90.00 | |||||
05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
-43%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+0.1
ล่าสุด -0.1/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 22 ธ.ค. 68 ถึง 21 ก.ย. 69 (273 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
- ค่าล่าสุด 4.50 จากเป้าหมาย 4.20 (-43%) เมื่อ 21 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.1 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.24
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 1.0 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.1 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 32 วัน (21 พ.ค. 69 → 22 มิ.ย. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 4 ครั้ง (เช่น 21 ม.ค. 69 → 20 ก.พ. 69 เปลี่ยน +1.25) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 22 ธ.ค. 68 → 21 ม.ค. 69 (-0.91 ใน 30 วัน)
เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 10 รายงาน
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
11%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
-0.7
ล่าสุด -0.4/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
19 ส.ค. 71
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ช้ากว่ากำหนด 689 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
- รายงานทั้งหมด 10 ครั้ง ตั้งแต่ 23 ธ.ค. 68 ถึง 21 ก.ย. 69 (272 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
- ค่าล่าสุด 95.60 จากเป้าหมาย 80.00 (11%) เมื่อ 21 ก.ย. 69
- ความคืบหน้าเฉลี่ย -0.7 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.4 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.27
- ถ้าคงอัตราเดิม คาดว่าจะถึงเป้าหมายประมาณ 19 ส.ค. 71 เทียบกับกำหนด 30 ก.ย. 69
- เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 52.8 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.7 ต่อเดือน)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 32 วัน (21 พ.ค. 69 → 22 มิ.ย. 69)
- พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 2 ครั้ง (เช่น 21 พ.ค. 69 → 22 มิ.ย. 69 เปลี่ยน +0.65) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 21 ก.ค. 69 → 20 ส.ค. 69 (-12.10 ใน 30 วัน)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
ไทม์ไลน์การรายงาน (20 ครั้ง)
2026-09-21 +32 วัน
เดือนสิงหาคม 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 52 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 39 เรื่อง ศึกษาปัญหา 1 เรื่อง ส่งต่อ 8 เรื่อง ติดตามเรื่อง 3 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 31 สิงหาคม 2569 จำนวน 1,569 เรื่อง เสร็จสิ้น 1,500 เรื่อง กำลังดำเนินการ 2 เรื่อ
2026-09-21 +32 วัน
เดือนสิงหาคม 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 52 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 39 เรื่อง ส่งต่อ 8 เรื่อง ศึกษาปัญหา 1 เริื่อง ติดตามเรื่อง 3 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 14 คร้้ง (5 คะแนน 12 ครั้ง, 2 คะแนน 1 ครั้ง, 1 คะแนน 1 ครั้ง)
2026-08-20 +30 วัน
เดือนกรกฎาคม 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 52 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 44 เรื่อง ส่งต่อ 8 เรื่อง จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 31 กรกฎาคม 2569 จำนวน 1,517 เรื่อง เสร็จสิ้น 1,460 เรื่อง กำลังดำเนินการ 2 เรื่อง ศึกษาปัญหา 1 เรื่อง ส่งต่อ 42 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 12 เรื่อง คงค
2026-08-20 +30 วัน
เดือนกรกฎาคม 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 52 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 44 เรื่อง ส่งต่อ 8 เรื่อง ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 17 คร้้ง (5 คะแนน 15 ครั้ง, 4 คะแนน 2 ครั้ง)
2026-07-21 +29 วัน
เดือนมิถุนายน 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 43 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 38 เรื่อง ส่งต่อ 4 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 30 มิถุนายน 2569 จำนวน 1,464 เรื่อง เสร็จสิ้น 1,416 เรื่อง กำลังดำเนินการ 2 เรื่อง ศึกษาปัญหา 1 เรื่อง ส่งต่อ 33 เรื่อง ไม่เกี่ยว
2026-07-21 +29 วัน
เดือนมิถุนายน 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 43 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 38 เรื่อง ส่งต่อ 4 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 15 คร้้ง (5 คะแนน 12 ครั้ง, 4 คะแนน 2 ครั้ง, 3 คะแนน 1 ครั้ง )
2026-06-22 +32 วัน
เดือนพฤษภาคม 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 35 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 34 เรื่อง ส่งต่อ 1 เรื่อง จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 31 พฤษภาคม 2569 จำนวน 1,421 เรื่อง เสร็จสิ้น 1,378 เรื่อง กำลังดำเนินการ 2 เรื่อง ศึกษาปัญหา 1 เรื่อง ส่งต่อ 29 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 11 เรื่อง คง
2026-06-22 +32 วัน
เดือนพฤษภาคม2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 35 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 34 เรื่อง ส่งต่อ 1 เรื่อง ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 16 คร้้ง (5 คะแนน 12 ครั้ง, 4 คะแนน 1 ครั้ง, 2 คะแนน 1 ครั้ง และ 1 คะแนน 2 ครั้ง)
2026-05-21 +30 วัน
เดือนเมษายน 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 49 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 43 เรื่อง ส่งต่อ 6 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 16 คร้้ง (5 คะแนน 11 ครั้ง, 4 คะแนน 3 ครั้ง, และ 1 คะแนน 2 ครั้ง)
2026-05-21 +30 วัน
เดือนเมษายน 2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 49 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 43 เรื่อง ส่งต่อ 6 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 30 เมษายน 2569 จำนวน 1,386 เรื่อง เสร็จสิ้น 1,335 เรื่อง กำลังดำเนินการ 4 เรื่อง ส่งต่อ 35 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 11 เรื่อง คง
2026-04-21 +29 วัน
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียน ระหว่างวันที่ 1-31 มีนาคม 2569 มีจำนวน 34 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 28 เรื่อง ส่งต่อ จำนวน 5 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 13 คร้้ง (5 คะแนน 8 ครั้ง, 4 คะแนน 1 ครั้ง, 3 คะแนน 3 ครั้ง และ 1 คะแนน 1 ครั้ง)
2026-04-21 +29 วัน
เดือนมีนาคม2569 จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 34 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 28 เรื่อง ส่งต่อ 5 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 31 มีนาคม 2569 จำนวน 1,336 เรื่อง เสร็จสิ้น 1294 เรื่อง คงค้าง 0 เรื่อง
2026-03-23 +31 วัน
เดือนกุมภาพันธ์ 2569
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 32 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 28 เรื่อง ส่งต่อ 3 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง
จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 28 กุมภาพันธ์ 2569 จำนวน 1302 เรื่อง เสร็จสิ้น 1264 เรื่อง คงค้าง 5 เรื่อง (คงค้างปี 2568 จำนวน 5 เรื่อง)
2026-03-23 +31 วัน
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียน ระหว่างวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2569 - 23 มีนาคม 2569 มีจำนวน 29 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 23 เรื่อง ส่งต่อ จำนวน 5 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 9 คร้้ง (5 คะแนน 6 ครั้ง, 4 คะแนน 1 ครั้ง, 3 คะแนน 1 ครั้ง และ 1 คะแนน 1 ครั้ง)
2026-02-20 +30 วัน
เดือนมกราคม 2569
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 32 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 29 เรื่อง ส่งต่อ 3 เรื่อง
จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 31 มกราคม 2569 จำนวน 1270 เรื่อง เสร็จสิ้น 1236 เรื่อง คงค้าง 5 เรื่อง (คงค้างปี 2568 จำนวน 5 เรื่อง)
2026-02-20 +30 วัน
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียน ระหว่างวันที่ 22 มกราคม - 20 กุมภาพันธ์ 2569 มีจำนวน 35 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 22 เรื่อง ส่งต่อ จำนวน 11 เรื่อง ไม่เกี่ยวข้อง 1 เรื่อง ติดตามผล 1 เรื่อง
ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 12 คร้้ง (5 คะแนน 10 ครั้ง, 4 คะแนน 1 ครั้ง และ 3 คะแนน 1 ครั้ง)
2026-01-21 +29 วัน
เดือนธันวาคม 2568
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียน จำนวน 39 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 1 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 37 เรื่อง ส่งต่อ 1 เรื่อง
จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 31 ธันวาคม 2568 จำนวน 1238 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 1207 เรื่อง คงค้าง 5 เรื่อง (คงค้างปี 2568 จำนวน 5 เรื่อง)
2026-01-21 +30 วัน
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียน ระหว่างวันที่ 22 ธันวาคม 2568 - 21 มกราคม 2569 มีจำนวน 27 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 2 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 20 เรื่อง ส่งต่อ จำนวน 5 เรื่อง
ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 12 คร้้ง (5 คะแนน 6 ครั้ง, 4 คะแนน 1 ครั้ง, 3 คะแนน 1 ครั้ง 2 คะแนน 1 ครั้ง และ 1 คะแนน 3 ครั้ง)
2025-12-23
เดือนตุลาคม 2568
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนทั้งหมด 36 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 34 เรื่อง ส่งต่อ 2 เรื่อง
จำนวนเรื่องสะสมตั้งแต่ 1 มิถุนายน 2565 – 31 ตุลาคม 2568 จำนวน 1172 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 1144 เรื่อง คงค้าง 4 เรื่อง (คงค้างปี 2568 จำนวน 4 เรื่อง)
เดือนพฤศจิกายน 2568
จำนวนเร
2025-12-22
จำนวนเรื่องที่ได้รับการร้องเรียน ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2568 - 22 ธันวาคม 2568 มีจำนวน 96 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 75 เรื่อง ส่งต่อ จำนวน 21 เรื่อง
ผู้แจ้งให้คะแนนความพอใจ 29 คร้้ง (5 คะแนน 24 ครั้ง, 4 คะแนน 0 ครั้ง, 3 คะแนน 1 ครั้ง 2 คะแนน 1 ครั้ง และ 1 คะแนน 3 ครั้ง)
