โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569

กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue)

งบประมาณ 0 บาท ความคืบหน้าล่าสุด 95% หน่วยงาน สำนักงานเขตบางนา 4เริ่มดำเนินการแล้ว

01รายละเอียดโครงการ

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸

1. เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการประสานงานและติดตามผล เพื่อเพิ่มอัตราการปิดเรื่องที่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ และเป็นที่ยอมรับของผู้ร้องเรียน 2. เพื่อใช้ข้อมูลเชิงสถิติจากแพลตฟอร์มในการวิเคราะห์หาจุดบกพร่องหรือความล่าช้าในขั้นตอนการส่งต่อ การดำเนินการ หรือการรายงานผลระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: 1. ปัญหาความเดือดร้อนได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นอย่างชัดเจน เนื่องจากระยะเวลาเฉลี่ยในการดำเนินการลดลง ทำให้ประชาชนได้รับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมทันต่อความต้องการ 2. การตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนต่อความสามารถและความรับผิดชอบของหน่วยงานภาครัฐ

เป้าหมายโครงการ

เพื่อยกระดับคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการสาธารณะของหน่วยงาน ให้สามารถตอบสนองต่อปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูงสุด อันเป็นการสร้างความเชื่อมั่นต่อธรรมาภิบาลและการบริหารจัดการเมืองของภาครัฐในยุคดิจิทัล

เลขที่สัญญา

นางสาวชโลธร เงาปัดชา 6055

02ความคืบหน้า

ความคืบหน้าโครงการ

95%

จำนวนรายงานทั้งหมด

ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 25-08-2026 18:37

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)

ตัวชี้วัด	คำนิยาม	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน	ความคืบหน้า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →		4.20	0.00	0%
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →		80.00	0.00	0%

04ขั้นตอนการดำเนินงาน

13 ขั้นตอน · ผลงานรวม 95 จาก 100

ขั้นตอน

ต.ค. 68 พ.ย. 68 ธ.ค. 68 ม.ค. 69 ก.พ. 69 มี.ค. 69 เม.ย. 69 พ.ค. 69 มิ.ย. 69 ก.ค. 69 ส.ค. 69 ก.ย. 69

1 ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน

2 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนตุลาคม 2568

3 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568

4 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนธันวาคม 2568

5 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมกราคม 2569

6 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569

7 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมีนาคม 2569

8 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนเมษายน 2569

9 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤษภาคม 2569

10 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมิถุนายน 2569

11 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกรกฎาคม 2569

12 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนสิงหาคม 2569

13 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกันยายน 2569

ดำเนินการครบ ดำเนินการบางส่วน เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ ยังไม่มีผลงาน วันนี้

ขั้นตอน	รายละเอียด	เริ่ม	สิ้นสุด	สัดส่วน (%)	ผลงานที่ทำได้	รายงานล่าสุด
1	ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน	2025-10-01	2025-10-31	5.00	5.00	2025-12-24
2	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนตุลาคม 2568	2025-10-01	2025-10-31	5.00	5.00	2025-12-24
3	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568	2025-11-01	2025-11-30	5.00	5.00	2025-12-24
4	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนธันวาคม 2568	2025-12-01	2025-12-31	5.00	5.00	2025-12-31
5	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมกราคม 2569	2026-01-01	2026-01-31	10.00	10.00	2026-01-24
6	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569	2026-02-01	2026-02-28	10.00	10.00	2026-02-24
7	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมีนาคม 2569	2026-03-01	2026-03-31	10.00	10.00	2026-03-25
8	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนเมษายน 2569	2026-04-01	2026-04-30	10.00	10.00	2026-04-25
9	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤษภาคม 2569	2026-05-01	2026-05-31	10.00	10.00	2026-05-25
10	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมิถุนายน 2569	2026-06-01	2026-06-30	10.00	10.00	2026-06-24
11	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกรกฎาคม 2569	2026-07-01	2026-07-31	10.00	10.00	2026-07-25
12	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนสิงหาคม 2569	2026-08-01	2026-08-31	5.00	5.00	2026-08-25
13	ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกันยายน 2569	2026-09-01	2026-09-30	5.00	-
รวม				100.00	95.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

เป้าหมาย 4.20 · 9 รายงาน

มีแนวโน้มล่าช้ากว่ากำหนด คาดว่าเกินประมาณ 541 วัน

ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย

98%

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)

+0.0

ล่าสุด +0.0/เดือน

คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย

24 มี.ค. 71

กำหนดเสร็จ

30 ก.ย. 69

ช้ากว่ากำหนด 541 วัน

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน

รายงานทั้งหมด 9 ครั้ง ตั้งแต่ 24 ธ.ค. 68 ถึง 25 ส.ค. 69 (244 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน
ค่าล่าสุด 4.13 จากเป้าหมาย 4.20 (98%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด +0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.23
ถ้าคงอัตราเดิม คาดว่าจะถึงเป้าหมายประมาณ 24 มี.ค. 71 เทียบกับกำหนด 30 ก.ย. 69
เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 0.1 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 31 วัน (24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69)
พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 1 ครั้ง (เช่น 25 มี.ค. 69 → 25 เม.ย. 69 เปลี่ยน -0.03) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69 (+0.04 ใน 31 วัน)

ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 9 รายงาน

ความคืบหน้าไม่เพิ่มขึ้น/ถดถอย — ยังคาดการณ์วันบรรลุเป้าหมายไม่ได้

ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย

ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)

+0.0

ล่าสุด -0.2/เดือน

คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย

กำหนดเสร็จ

30 ก.ย. 69

วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน

แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)

ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน

รายงานทั้งหมด 9 ครั้ง ตั้งแต่ 24 ธ.ค. 68 ถึง 25 ส.ค. 69 (244 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน
ค่าล่าสุด 96.56 จากเป้าหมาย 80.00 (0%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.0 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.2 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.11
เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 14.0 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 0.0 ต่อเดือน)
ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 31 วัน (24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69)
พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 4 ครั้ง (เช่น 24 ธ.ค. 68 → 24 ม.ค. 69 เปลี่ยน +0.07) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 25 ก.ค. 69 → 25 ส.ค. 69 (-0.41 ใน 31 วัน)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน

ไทม์ไลน์การรายงาน (18 ครั้ง)

2026-08-25 +31 วัน

4.13 ▲ +0.01 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.15 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.83 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.08 ดาว 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 3.99 ดาว 1.5 ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4

2026-08-25 +31 วัน

96.56 ▼ -0.41 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 คิดเป็นร้อยละ 96.923 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 คิดเป็นร้อยละ 99.187 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 คิดเป็นร้อยละ 98.246 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 คิดเป็นร้อยละ 99.383 1.5 ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 คิดเป็นร้อยละ 94.009 1.6 ประจำเดือนมี

2026-07-25 +31 วัน

96.96 ▲ +0.10 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

2026-07-25 +31 วัน

4.12 ▲ +0.01 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

2026-06-24 +30 วัน

96.86 ▲ +0.36 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

2026-06-24 +30 วัน

4.11 ▲ +0.01 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

2026-05-25 +30 วัน

96.51 ▲ +0.21 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

2026-05-25 +30 วัน

4.10 ● เท่าเดิม ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

2026-04-25 +31 วัน

96.30 ▼ -0.05 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

2026-04-25 +31 วัน

4.10 ▼ -0.03 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.18 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.82 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.11 ดาว 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.07 ดาว 1.5 ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.27 ดาว 1.

2026-03-25 +29 วัน

96.34 ▼ -0.15 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 130 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 4 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 96.923 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 123 เรื่อง - เรื่องร้

2026-03-25 +29 วัน

4.13 ● เท่าเดิม ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.24 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.88 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.13 ดาว 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.05 ดาว 1.5 ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4

2026-02-24 +31 วัน

96.49 ▼ -0.18 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

2026-02-24 +31 วัน

4.13 ▲ +0.02 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.27 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.86 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.19 ดาว 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.18 ดาว 2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

2026-01-24 +31 วัน

96.67 ▲ +0.07 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

2026-01-24 +31 วัน

4.11 ▲ +0.04 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.27 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.86 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.19 ดาว 2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดื

2025-12-24

96.60 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

2025-12-24

4.07 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.27 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.86 ดาว 2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.065 ดาว

← กลับไปเลือกเขต