Interface text is shown in English. Records entered in BMA systems — policy, project and agency names, and narrative reports — are shown in Thai as recorded.

← กลับไปรายการ KR / KPIBack to key results

KR / KPIKey result 3103 ปี 2568KR ตามแผนฯ กทม.แผน 68

สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด

ข้อมูลDetails

หน่วยนับUnit: ร้อยละ
หน่วยงานรับผิดชอบ (HOST)Host agency: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
หน่วยงานร่วม (CO-HOST)Co-host: —
การคิดผลAggregation: 1
คำนิยามDefinition: เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการของหน่วยงาน ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue โดยวัดจากจำนวนเรื่องเสร็จสิ้น เรื่องค้างทั้งหมด หมายถึง เรื่องร้องเรียนค้างด้านขยะ ป้ายกองโจร ไฟฟ้า ทางเท้า และฝาท่อระบายน้ำ ที่อยู่ในสถานะ กำลังดำเนินการ ศึกษาปัญหา จัดทำนโยบาย ของบประมาณ จัดซื้อจัดจ้าง ขั้นตอนทางกฎหมาย การจัดการเรื่องค้าง หมายถึง สัดส่วนความสำเร็จของการจัดการเรื่องค้าง ที่อยู่ระหว่างดำเนินการ โดยสำนักงานเขตสามารถแก้ไขปัญหาได้เสร็จสิ้น จากจำนวนเรื่องค้างทั้งหมด สัดส่วน หมายถึง ร้อยละจำนวนเรื่องค้างที่ดำเนินการแล้วเสร็จต่อเรื่องค้างทั้งหมด
วิธีคำนวณCalculation: สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างที่ดำเนินการแล้วเสร็จต่อเรื่องค้างทั้งหมด = (จำนวนเรื่องค้างที่แล้วเสร็จ/จำนวนเรื่องค้างทั้งหมด) X 100
วิธีเก็บข้อมูลData collection: หน่วยงาน (H) 1. วิเคราะห์ปัญหาความเดือดร้อนที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และหน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไขเกิน 15 วัน 2. พิจารณาแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การลงพื้นที่ ประชุมติดตามรับฟังปัญหาอุปสรรค เป็นต้น 3. ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและสรุปรายงานผลให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ รายไตรมาส หน่วยงาน (R) 1. เข้าใช้งานแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ 2. ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ 3. รายงานผลการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จนถึงสถานะเสร็จสิ้น
เกณฑ์การให้คะแนนScoring criteria: —
9 ด้าน 9 ดี9 dimensions: 3. โปร่งใสดี
ประเด็นพัฒนาObjective: 3.1 รายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ปัญหาโดย กทม ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
นโยบาย 261Policy 261: —
ยุทธศาสตร์Strategy: ยุทธศาสตร์ที่ ๗ – การสร้างความเป็นมืออาชีพในการบริหารจัดการมหานคร
อ้างอิง OKR ปี 2569 เดิมRef. FY2026 OKR: #136 สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
ไฟล์ ปผ.Planning file: —
สำนักฯ ผู้บันทึกRecording agency: สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล

ค่าเป้าหมายรายปีYearly targets

ปี 2567FY 2024: —
ปี 2568FY 2025: 80 ร้อยละ
ปี 2569FY 2026: —
ปี 2570FY 2027: —

ค่าเป้าหมายรายหน่วยงานระดับสำนักTargets by department (26)

หน่วยงานAgency	ค่าเป้าหมายTarget
01.สำนักงานเลขานุการสภากรุงเทพมหานคร	80
02.สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร	80
03.สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร	80
04.สำนักงานการเจ้าหน้าที่	80
05.สำนักงานตรวจสอบภายใน	80
06.กองงานผู้ตรวจราชการ	80
07.สำนักงานประชาสัมพันธ์	80
08.สำนักงานกฎหมายและคดี	80
09.สำนักงานการต่างประเทศ	80
10.สำนักงานปกครองและทะเบียน	80
11.สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร	80
12.สำนักการแพทย์	80
13.สำนักอนามัย	80
14.สำนักการศึกษา	80
15.สำนักการโยธา	80
16.สำนักการระบายน้ำ	80
17.สำนักการคลัง	80
18.สำนักเทศกิจ	80
19.สำนักการจราจรและขนส่ง	80
20.สำนักการวางผังและพัฒนาเมือง	80
21.สำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย	80
22.สำนักงบประมาณกรุงเทพมหานคร	80
23.สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล	80
24.สำนักสิ่งแวดล้อม	80
25.สำนักวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว	80
26.สำนักพัฒนาสังคม	80

ค่าเป้าหมายรายสำนักงานเขตTargets by district office (50)

หน่วยงานAgency	ค่าเป้าหมายTarget
01.สำนักงานเขตพระนคร	80
02.สำนักงานเขตป้อมปราบศัตรูพ่าย	80
03.สำนักงานเขตสัมพันธวงศ์	80
04.สำนักงานเขตบางรัก	80
05.สำนักงานเขตปทุมวัน	80
06.สำนักงานเขตยานนาวา	80
07.สำนักงานเขตดุสิต	80
08.สำนักงานเขตพญาไท	80
09.สำนักงานเขตห้วยขวาง	80
10.สำนักงานเขตพระโขนง	80
11.สำนักงานเขตบางกะปิ	80
12.สำนักงานเขตบางเขน	80
13.สำนักงานเขตมีนบุรี	80
14.สำนักงานเขตลาดกระบัง	80
15.สำนักงานเขตหนองจอก	80
16.สำนักงานเขตธนบุรี	80
17.สำนักงานเขตคลองสาน	80
18.สำนักงานเขตบางกอกใหญ่	80
19.สำนักงานเขตบางกอกน้อย	80
20.สำนักงานเขตตลิ่งชัน	80
21.สำนักงานเขตภาษีเจริญ	80
22.สำนักงานเขตหนองแขม	80
23.สำนักงานเขตบางขุนเทียน	80
24.สำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ	80
25.สำนักงานเขตดอนเมือง	80
26.สำนักงานเขตจตุจักร	80
27.สำนักงานเขตลาดพร้าว	80
28.สำนักงานเขตบึงกุ่ม	80
29.สำนักงานเขตสาทร	80
30.สำนักงานเขตบางคอแหลม	80
31.สำนักงานเขตบางซื่อ	80
32.สำนักงานเขตราชเทวี	80
33.สำนักงานเขตคลองเตย	80
34.สำนักงานเขตประเวศ	80
35.สำนักงานเขตบางพลัด	80
36.สำนักงานเขตจอมทอง	80
37.สำนักงานเขตดินแดง	80
38.สำนักงานเขตสวนหลวง	80
39.สำนักงานเขตวัฒนา	80
40.สำนักงานเขตบางแค	80
41.สำนักงานเขตหลักสี่	80
42.สำนักงานเขตสายไหม	80
43.สำนักงานเขตคันนายาว	80
44.สำนักงานเขตสะพานสูง	80
45.สำนักงานเขตวังทองหลาง	80
46.สำนักงานเขตคลองสามวา	80
47.สำนักงานเขตบางนา	80
48.สำนักงานเขตทวีวัฒนา	80
49.สำนักงานเขตทุ่งครุ	80
50.สำนักงานเขตบางบอน	80