หน้าแรก› เขตของฉัน› โครงการย้อนหลัง
โครงการ · กิจกรรม · ปีงบประมาณ 2569

กิจกรรมแก้ไขข้อร้องเรียน

งบประมาณ 0 บาท ความคืบหน้าล่าสุด 80% หน่วยงาน สำนักงานเขตสัมพันธวงศ์ 4เริ่มดำเนินการแล้ว

01รายละเอียดโครงการ

อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็ม▸

แก้ไขเรื่องร้องเรียน

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: แก้ไขเรื่องร้องเรียน

เป้าหมายโครงการ
แก้ไขเรื่องร้องเรียน
เลขที่สัญญา
7158

02ความคืบหน้า

ความคืบหน้าโครงการ
80%
จำนวนรายงานทั้งหมด
18

ข้อมูลอัปเดตล่าสุด 24-03-2026 12:55

03ตัวชี้วัดโครงการ (KPI)

ตัวชี้วัดคำนิยามเป้าหมายผลการดำเนินงานความคืบหน้า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
OKR #7647 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →		 4.20 0.00 0%
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
OKR #7654 · ปี 2569 · ดูรายละเอียดตัวชี้วัด →		 80.00 0.00 0%

04ขั้นตอนการดำเนินงาน

3 ขั้นตอน · ผลงานรวม 80 จาก 100
ขั้นตอน
ต.ค. 68 พ.ย. 68 ธ.ค. 68 ม.ค. 69 ก.พ. 69 มี.ค. 69 เม.ย. 69 พ.ค. 69 มิ.ย. 69 ก.ค. 69 ส.ค. 69 ก.ย. 69
1 รับเรื่องร้องเรียน
100%
2 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
100%
3 รายงานผลการดำเนินงาน
ดำเนินการครบ ดำเนินการบางส่วน เลยกำหนดแต่ยังไม่ครบ ยังไม่มีผลงาน วันนี้
ขั้นตอนรายละเอียดเริ่มสิ้นสุด สัดส่วน (%)ผลงานที่ทำได้รายงานล่าสุดหมายเหตุ
1 รับเรื่องร้องเรียน 2025-10-01 2026-09-30 30.00 30.00 2026-03-24
2 ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ 2025-10-01 2026-09-30 50.00 50.00 2026-03-24
3 รายงานผลการดำเนินงาน 2026-09-01 2026-09-30 20.00 -
รวม 100.00 80.00

05รายงานความคืบหน้าตามช่วงเวลา และวิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย

ตัวชี้วัด #7645
ไม่ทราบเป้าหมาย · 4 รายงาน
ไม่ทราบเป้าหมายของตัวชี้วัด จึงวิเคราะห์การบรรลุเป้าหมายไม่ได้ (แสดงเฉพาะ timeline ของการรายงาน)
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
-
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
-0.1
ล่าสุด -0.1/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
  • รายงานทั้งหมด 4 ครั้ง ตั้งแต่ 25 ธ.ค. 68 ถึง 24 มี.ค. 69 (89 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
  • ค่าล่าสุด 4.19 เมื่อ 24 มี.ค. 69
  • ความคืบหน้าเฉลี่ย -0.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.1 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.80
  • ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 32 วัน (25 ธ.ค. 68 → 26 ม.ค. 69)
  • ยังไม่มีรายงานใหม่มาแล้ว 184 วัน นับจากรายงานล่าสุด
  • พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 1 ครั้ง (เช่น 26 ม.ค. 69 → 25 ก.พ. 69 เปลี่ยน -0.20) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
เป้าหมาย 4.20 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 9 รายงาน
บรรลุเป้าหมายแล้ว ทันตามกำหนด
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
100%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
-15.7
ล่าสุด 0.0/เดือน
บรรลุเป้าหมายเมื่อ
25 เม.ย. 69
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
ก่อน/ตรงกำหนด 158 วัน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
  • รายงานทั้งหมด 9 ครั้ง ตั้งแต่ 25 ธ.ค. 68 ถึง 25 ส.ค. 69 (243 วัน) เฉลี่ยทุก 30 วัน
  • ค่าล่าสุด 4.07 จากเป้าหมาย 4.20 (100%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
  • ความคืบหน้าเฉลี่ย -15.7 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด 0.0 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.74
  • ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 25 เม.ย. 69 (ก่อนหรือตรงกำหนด 158 วัน)
  • ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 34 วัน (22 พ.ค. 69 → 25 มิ.ย. 69)
  • พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 2 ครั้ง (เช่น 26 ม.ค. 69 → 25 ก.พ. 69 เปลี่ยน +0.07) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
  • ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 24 มี.ค. 69 → 25 เม.ย. 69 (-93.81 ใน 32 วัน)
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
เป้าหมาย 80.00 (ต้องลดลงถึงเป้าหมาย) · 5 รายงาน
ความคืบหน้าไม่เพิ่มขึ้น/ถดถอย — ยังคาดการณ์วันบรรลุเป้าหมายไม่ได้
ความสำเร็จเทียบเป้าหมาย
-153%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)
+2.1
ล่าสุด -0.3/เดือน
คาดว่าจะบรรลุเป้าหมาย
-
กำหนดเสร็จ
30 ก.ย. 69
วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงาน
  • รายงานทั้งหมด 5 ครั้ง ตั้งแต่ 25 เม.ย. 69 ถึง 25 ส.ค. 69 (122 วัน) เฉลี่ยทุก 31 วัน
  • ค่าล่าสุด 97.70 จากเป้าหมาย 80.00 (-153%) เมื่อ 25 ส.ค. 69
  • ความคืบหน้าเฉลี่ย +2.1 ต่อเดือน (ช่วง 3 รายงานล่าสุด -0.3 ต่อเดือน) ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 0.45
  • เพื่อให้ทันกำหนด ต้องเร่งให้ได้ 15.0 ต่อเดือน (อัตราปัจจุบัน 2.1 ต่อเดือน)
  • ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 34 วัน (22 พ.ค. 69 → 25 มิ.ย. 69)
  • พบค่าที่ถอยหลังจากรายงานก่อนหน้า 2 ครั้ง (เช่น 25 เม.ย. 69 → 22 พ.ค. 69 เปลี่ยน +11.07) ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
  • ก้าวหน้ามากที่สุดในช่วง 26 ก.ค. 69 → 25 ส.ค. 69 (-0.55 ใน 30 วัน)

วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายตามแผน

ไทม์ไลน์การรายงาน (18 ครั้ง)

2026-08-25 +30 วัน
4.07 ▼ -0.03 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา ตั้งแต่ 1 ต.ค. 68 - 31 ก.ค. 69
2026-08-25 +30 วัน
97.70 ▼ -0.55 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของเดือน ต.ค. - ก.ค. 69
2026-07-26 +31 วัน
4.10 ● เท่าเดิม ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา ต.ค. 68ิ - มิ.ย.. 69
2026-07-26 +31 วัน
98.25 ● เท่าเดิม ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของเดือน ต.ค. - มิ.ย. 69 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 98.461 ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา 98.03 คะแนนรวม 98.245
2026-06-25 +34 วัน
4.10 ● เท่าเดิม ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา ต.ค. 68ิ - พ.ค. 69
2026-06-25 +34 วัน
98.25 ▲ +0.18 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ของเดือน ต.ค. - พ.ค. 69 ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 98.461 ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา 98.03 คะแนนรวม 98.245
2026-05-22 +27 วัน
98.07 ▲ +11.07 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 98.241 ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา 97.90 คะแนนรวม 98.07
2026-05-22 +27 วัน
4.10 ▼ -0.02 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา เดือน ต.ค. 68 - เม.ย. 2569
2026-04-25
87.00 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ตั้งแต่ 1 ต.ค. 68 - 28 เม.ย. 69 เรื่องแจ้งทั้งหมด?1,373 เรื่อง เสร็จสิ้นทั้งหมด 1,014 เรื่อง คิดเป็น 73.85% เสร็จสิ้นเอง 886 เรื่อง คิดเป็น 87%
2026-04-25 +32 วัน
4.12 ▼ -93.81 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา ในเดือน ต.ค. 69 - มี.ค. 69
2026-03-24 +27 วัน
97.93 ▲ +0.13 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย 97.91 2.ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา 97.948 (97.91 + 97.948) / 2 = 97.929
2026-03-24 +27 วัน
4.19 ● เท่าเดิม ตัวชี้วัด #7645
เรื่องแจ้งทั้งหมด 1,330 เรื่อง ความพึงพอใจตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค. 68 - 24 มี.ค. 69 ได้ 4.19 ดาว
2026-02-25 +30 วัน
97.80 ▲ +0.07 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา เฉลี่ย 98.073 2.ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา 97.53 (98.073 + 97.53) / 2 = 97.802
2026-02-25 +30 วัน
4.19 ▼ -0.20 ตัวชี้วัด #7645
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา ตั้งแต่ ต.ค. 68 - ก.พ. 69
2026-01-26 +32 วัน
97.73 ● เท่าเดิม ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไขแล้ว ร้อยละ 97.73
2026-01-26 +32 วัน
4.39 ● เท่าเดิม ตัวชี้วัด #7645
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไขแล้ว และได้รับคะแนนความพึงพอใจ 4.39 ดาว
2025-12-25
97.73 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไขแล้ว ร้อยละ 97.73
2025-12-25
4.39 ตัวชี้วัด #7645
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไขแล้ว และได้รับคะแนนความพึงพอใจ 4.39 ดาว

← กลับไปเลือกเขต