Interface text is shown in English. Records entered in BMA systems — policy, project and agency names, and narrative reports — are shown in Thai as recorded.
← โครงการฯ ของหน่วยงานAgency projects
KR 1379สยป.2: ผ่าน
J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรของกรุงเทพมหานคร ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
ผลงานราย KRKR resultsรายละเอียดตัวชี้วัดIndicator details
บรรลุเป้าหมายแล้ว ทันตามกำหนดTarget achieved on time
14-03-2024สยป.3: ผ่าน
ผลResult 0 ● เท่าเดิมunchanged
09-09-2024สยป.3: ผ่าน
ผลResult 5 ▲ +5
14-03-2024สยป.3: ผ่าน
ผลResult 0 ● เท่าเดิมunchanged
14-03-2024สยป.3: ผ่าน
ผลResult 0
โครงการ/กิจกรรมProject
#5673
ปีงบประมาณ 2567FY 2024
ดำเนินการแล้วเสร็จ
สยป.1: ผ่าน
การรับเรื่อง ร้องทุกข์ หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนของกรุงเทพมหานครผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
สำนักงานปกครองและทะเบียน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร · รหัสงบประมาณ Budget code 5673
0งบประมาณ (บาท)Budget (THB)
100%ความคืบหน้าโครงการProject progress
1 · 4KR · รายงานผลKRs · reports
0ขั้นตอน (รวม 0%)Steps (0%)
2023-10-011 Oct 2023 – 2024-09-3030 Sep 2024ระยะเวลาโครงการProject period
· ข้อมูลอัปเดตล่าสุดLast updated 19-03-2024 00:00
01รายละเอียดโครงการProject details
Interface text is shown in English. Records entered in BMA systems — policy, project and agency names, and narrative reports — are shown in Thai as recorded.
อ่านรายละเอียดโครงการฉบับเต็มRead the full project description▸
การรับเรื่อง ร้องทุกข์ หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนของกรุงเทพมหานครผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
เริ่มStart
2023-10-011 Oct 2023
สิ้นสุดEnd
2024-09-3030 Sep 2024
รหัสโครงการProject code
5673
02 ตัววัดผลหลัก (OKRs) และตัวชี้วัดโครงการKey results and project indicators
แบบ สยป.2 — คำนิยาม ค่าเป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และความคืบหน้าของแต่ละตัวชี้วัดForm SED-2 — definition, target, result and progress of each indicator
ไม่พบรายการที่ตรงกับคำค้นNo items match your search.
| KR | คำนิยามDefinition | ค่าเป้าหมายTarget | หน่วยนับUnit | ผลResult | ความคืบหน้า %Progress % | สยป.2SED-2 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรของกรุงเทพมหานคร ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ | 5 | ระดับ | 5 | 100 | ผ่าน | ผลงานราย KRKR resultsรายละเอียดตัวชี้วัดIndicator details |
03 ผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย และแนวโน้มการบรรลุเป้าหมายResults and trend towards the target
แบบ สยป.3 — แยกตาม KR: วิเคราะห์แนวโน้มจากรายงานจริง และผลที่รายงานพร้อมสถานะการตรวจของ สยป. (รูป ลิงก์ และพิกัดของแต่ละรายงาน ดูที่หัวข้อการรายงานความคืบหน้างาน)Form SED-3 — by KR: trend analysed from the reports filed, and the reported results with SED review status (photos, links and locations are in the progress-report timeline)
KR 1379 J สปท. (1.1.1) : ระดับความสำเร็จของการรับเรื่องร้องทุกข์ หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรของกรุงเทพมหานคร ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ · รวม 5 · 4 รายงานTotal 5 · 4 reports
วิเคราะห์แนวโน้มการบรรลุเป้าหมายTrend towards the target
เป้าหมาย 5.00Target 5.00 · 2 รายงาน2 reports
ความสำเร็จเทียบเป้าหมายAchievement against target
100%
ความเร็วเฉลี่ย (ต่อเดือน)Average pace (per month)
+0.9
บรรลุเป้าหมายเมื่อTarget reached on
9 ก.ย. 679 Sep 2024
กำหนดเสร็จDeadline
30 ก.ย. 6730 Sep 2024
ก่อน/ตรงกำหนด 21 วัน21 days early or on time
แนวโน้มการบรรลุเป้าหมาย (Trend)Trend towards the target
ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงรายงานChange between consecutive reports
- รายงานทั้งหมด 2 ครั้ง ตั้งแต่ 14 มี.ค. 67 ถึง 9 ก.ย. 67 (179 วัน) เฉลี่ยทุก 179 วัน2 reports from 14 Mar 2024 to 9 Sep 2024 (179 days), on average every 179 days
- ค่าล่าสุด 5.00 จากเป้าหมาย 5.00 (100%) เมื่อ 9 ก.ย. 67Latest value 5.00 against a target of 5.00 (100%) on 9 Sep 2024
- ความคืบหน้าเฉลี่ย +0.9 ต่อเดือน ความเหมาะสมของเส้นแนวโน้ม R² = 1.00Average progress +0.9 per month; trend-line fit R² = 1.00
- ถึงเป้าหมายครั้งแรกเมื่อ 9 ก.ย. 67 (ก่อนหรือตรงกำหนด 21 วัน)First reached the target on 9 Sep 2024 (21 days early or on time)
- ช่วงที่ไม่มีรายงานนานที่สุด 179 วัน (14 มี.ค. 67 → 9 ก.ย. 67)Longest gap without a report: 179 days (14 Mar 2024 → 9 Sep 2024)
วิเคราะห์จากรายงานที่บันทึกไว้จริงด้วยการถดถอยเชิงเส้น (least squares) เป็นการคาดการณ์เบื้องต้นเพื่อประกอบการติดตาม ไม่ใช่ตัวเลขทางการ · กำหนดเสร็จอ้างอิงจาก: วันสิ้นสุดโครงการ (FINISH_DATE)Analysed from the reports actually filed, using a linear (least-squares) regression. This is a preliminary projection to support monitoring, not an official figure. · Deadline based on: project end date (FINISH_DATE)
ไม่พบรายการที่ตรงกับคำค้นNo items match your search.
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านทะเบียนและบัตรร้อยละ 80 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขตที่เกี่ยวข้องได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียน และบัตรร้อยละ 100 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขต ที่เกี่ยวข้องได้ร้อยละ 100 - มีคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการทะเบียนและบัตร - มีรายงานสรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดพร้อมปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครรับทราบ - ผู้ร้องทุกข์มีความพึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุดต่อการให้บริการระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียนร้อยละ 97.33
- มีระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียน
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรร้อยละ 60 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ จำนวน 13 เรื่อง ส่งต่อไปยังเขต 13 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 กลางปี ระดับ 3
0
14-03-2024 · ผลResult 0 ● เท่าเดิมunchanged
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านทะเบียนและบัตรร้อยละ 80
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขตที่เกี่ยวข้องได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
ผ่าน
5
09-09-2024 · ผลResult 5 ▲ +5
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียน และบัตรร้อยละ 100
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขต ที่เกี่ยวข้องได้ร้อยละ 100
- มีคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการทะเบียนและบัตร
- มีรายงานสรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดพร้อมปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครรับทราบ
- ผู้ร้องทุกข์มีความพึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุดต่อการให้บริการระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียนร้อยละ 97.33
ผ่าน
0
14-03-2024 · ผลResult 0 ● เท่าเดิมunchanged
- มีระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียน
ผ่าน
0
14-03-2024 · ผลResult 0
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรร้อยละ 60
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ จำนวน 13 เรื่อง ส่งต่อไปยังเขต 13 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100
กลางปี ระดับ 3
ผ่าน
| วันที่รายงานDate | ผลResult | เปลี่ยนแปลงChange | รายละเอียดDetail | สยป.3SED-3 | ความเห็น สยป.SED comment |
|---|---|---|---|---|---|
| 14-03-2024 | 0 | ● เท่าเดิมunchanged | - ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านทะเบียนและบัตรร้อยละ 80 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขตที่เกี่ยวข้องได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 | ผ่าน | |
| 09-09-2024 | 5 | ▲ +5 | - ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียน และบัตรร้อยละ 100 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขต ที่เกี่ยวข้องได้ร้อยละ 100 - มีคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการทะเบียนและบัตร - มีรายงานสรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดพร้อมปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครรับทราบ - ผู้ร้องทุกข์มีความพึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุดต่อการให้บริการระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียนร้อยละ 97.33 | ผ่าน | |
| 14-03-2024 | 0 | ● เท่าเดิมunchanged | - มีระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียน | ผ่าน | |
| 14-03-2024 | 0 | - ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรร้อยละ 60 - เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ จำนวน 13 เรื่อง ส่งต่อไปยังเขต 13 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 กลางปี ระดับ 3 | ผ่าน |
04การรายงานความคืบหน้างาน (4 รายงาน)Progress reports (4)
ทุกตัวชี้วัด เรียงจากรายงานล่าสุด — ผลที่รายงาน การเปลี่ยนแปลงจากครั้งก่อน ระยะห่าง รูปภาพ (คลิกเปิดภาพเต็ม) ลิงก์ และพิกัดAll indicators, latest first — reported value, change since the previous report, interval, photos (click to enlarge), links and location
2024-09-099 Sep 2024 +179 วัน179 days
5.00
▲ +5.00
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียน และบัตรร้อยละ 100
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขต ที่เกี่ยวข้องได้ร้อยละ 100
- มีคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการทะเบียนและบัตร
- มีรายงานสรุปผลการดำเนินงานตา
ไม่มีรูปภาพหรือลิงก์ประกอบการรายงานNo photos or links with this report
🗺 ดูข้อมูลแผนที่Show on map
2024-03-1414 Mar 2024 +0 วัน0 days
0.00
● เท่าเดิมunchanged
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านทะเบียนและบัตรร้อยละ 80
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ และส่งต่อไปยังสำนักงานเขตที่เกี่ยวข้องได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
ไม่มีรูปภาพหรือลิงก์ประกอบการรายงานNo photos or links with this report
🗺 ดูข้อมูลแผนที่Show on map
2024-03-1414 Mar 2024 +0 วัน0 days
0.00
● เท่าเดิมunchanged
- มีระบบการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนนและบัตรบน Website ของสำนักงานปกครองและทะเบียน
ไม่มีรูปภาพหรือลิงก์ประกอบการรายงานNo photos or links with this report
🗺 ดูข้อมูลแผนที่Show on map
2024-03-1414 Mar 2024
0.00
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการในการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรร้อยละ 60
- เรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือ ได้รับการรับเรื่องเข้าสู่ระบบ จำนวน 13 เรื่อง ส่งต่อไปยังเขต 13 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100
กลางปี ระดับ 3
ไม่มีรูปภาพหรือลิงก์ประกอบการรายงานNo photos or links with this report
🗺 ดูข้อมูลแผนที่Show on map
05 ขั้นตอนการดำเนินงาน (Action Plan)Action plan
แบบ สยป.2 (2) — ขั้นตอน สัดส่วนงาน ผลการดำเนินงาน และช่วงเวลาForm SED-2 (2) — steps, weights, results and periods
ยังไม่ได้จัดทำแผนปฏิบัติการ (Action Plan)No action plan yet.
รายงานผลการดำเนินงานตามขั้นตอน (11 ครั้ง)Step progress reports (11)
ไม่พบรายการที่ตรงกับคำค้นNo items match your search.
0%
19-03-2024
0%
19-03-2024
100%
19-03-2024ขั้นตอนที่ 5 การดำเนินงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร้อยละ 100 ของความสำเร็จ 1.การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการอย่างเต็มรูปแบบ ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรให้ครบถ้วนร้อยละ 100 โดยครอบคลุมทุกกระบวนการที่กำหนด ตั้งแต่การรับเรื่อง การตรวจสอบข้อมูล การแก้ไขปัญหา และการส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 2.การจัดทำคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหา จัดทำคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทะเบียนและบัตร เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ 3.การรายงานผลการดำเนินการให้ผู้บริหารทราบ จัดทำรายงานผลการดำเนินงานที่ครอบคลุมทุกขั้นตอน เพื่อให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบถึงความสำเร็จในการดำเนินงาน โดยรายงานควรแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับการแก้ไขช่วยเหลือ 4.การติดตามและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง ทำการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายร้อยละ 100 โดยมีการประเมินผลทุกขั้นตอนและรับฟังข้อเสนอแนะจากประชาชน 5.การประชาสัมพันธ์การใช้งานระบบ ประชาสัมพันธ์การให้บริการผ่านเว็บไซต์และคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาที่จัดทำขึ้น ขั้นตอนที่ 5 นี้มุ่งเน้นการดำเนินงานอย่างครบถ้วนและรอบด้านเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร้อยละ 100 ของความสำเร็จในทุกด้านของการรับเรื่องร้องทุกข์และการขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตร ของกรุงเทพมหานคร
0%
19-03-2024
0%
19-03-2024
0%
19-03-2024
0%
19-03-2024
80%
15-03-2024
ขั้นตอนที่ 4: การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการและการประเมินผลที่ร้อยละ 80
1.การปฏิบัติงานตามแผนที่วางไว้
การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการต้องครอบคลุมทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล การส่งต่อข้อมูลไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการติดตามผลการดำเนินการ โดยเป้าหมายคือต้องทำให้มีการดำเนินการตามแผนไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
2.การประเมินผลความสำเร็จของการดำเนินงาน
จัดทำรายงานเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน โดยพิจารณาจากจำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับ และจำนวนเรื่องที่แก้ไขแล้ว เปรียบเทียบกับเกณฑ์ร้อยละ 80 ที่กำหนดไว้
3.การระบุและแก้ไขปัญหาในระบบการทำงาน
ในกรณีที่พบปัญหาหรืออุปสรรคในการดำเนินงาน เช่น ความล่าช้าในการดำเนินการ ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน หรือปัญหาด้านเทคโนโลยี ควรมีการวางแผนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยอาจปรับปรุงระบบหรือกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และการแก้ไขปัญหาควรครอบคลุมทุกส่วนของระบบเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายร้อยละ 80 ได้ตามที่กำหนด
4.การปรับปรุงการให้บริการตามข้อเสนอแนะของประชาชน รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนที่ใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อนำมาปรับปรุงการบริการในด้านต่าง ๆ ให้ดียิ่งขึ้น และการปรับปรุงนี้จะช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและทำให้การดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายร้อยละ 80 ของความสำเร็จ
5.การรายงานความสำเร็จให้กับผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เมื่อดำเนินการครบถ้วนตามแผนปฏิบัติการและบรรลุเป้าหมายที่กำหนด ได้จัดทำรายงานผลความสำเร็จให้กับปลัดกรุงเทพมหานครทราบ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการวางแผนในอนาคต
การดำเนินงานในขั้นตอนนี้เป็นการยกระดับการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายร้อยละ 80 โดยการติดตามประเมินผลอย่างต่อเนื่อง และทำการปรับปรุงกระบวนการตามข้อเสนอแนะและปัญหาที่พบ
60%
15-03-2024ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ
1.การติดตามและตรวจสอบการดำเนินการตามแผน
ทำการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 60
2.การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ทำการประสานงานกับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานปกครองและทะเบียน รวมถึงเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการตามเรื่องร้องเรียนหรือคำขอความช่วยเหลือ มีการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน เช่น สำนักงานเขต ของกรุงเทพมหานคร อย่างชัดเจนและต่อเนื่องเพื่อให้การแก้ไขปัญหาดำเนินไปตามลำดับความสำคัญและไม่มีความล่าช้าในการช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
3.การรายงานผลการดำเนินงาน
จัดทำรายงานผลครอบคลุมข้อมูลที่สำคัญ เช่น จำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับ จำนวนเรื่องที่ดำเนินการสำเร็จ
เรียนปลัดกรุงเทพมหานคร เพื่อให้สามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการดำเนินการตามแผน โดยเน้นการวัดผลที่ชัดเจนว่ามีการดำเนินการสำเร็จตามเป้าหมายร้อยละ 60
4.การปรับปรุงและแก้ไขปัญหาที่พบ
การปรับปรุงควรมุ่งเน้นที่การทำให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายร้อยละ 60 ตามที่กำหนดไว้
5.การประเมินความพึงพอใจของประชาชน
ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ผ่านแบบสอบถาม เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชน ซึ่งจะช่วยให้สามารถปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น
การดำเนินการในขั้นตอนนี้เน้นไปที่การติดตาม ตรวจสอบ และรายงานผลตามแผนปฏิบัติการ เพื่อให้มั่นใจว่าโครงการจะสามารถบรรลุเป้าหมายตามที่วางไว้ และการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายร้อยละความสำเร็จ
40%
15-03-2024ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนาและจัดทำแพลตฟอร์มออนไลน์
1.การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
สำรวจและเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ โดยพิจารณาทั้ง Line Official Account และเว็บไซต์ของสำนักงานปกครองและทะเบียน เพื่อให้ตรงกับความต้องการของประชาชนที่หลากหลายและมีการเข้าถึงง่าย
2.การออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม
จัดทำระบบการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือที่ครบวงจร ตั้งแต่การลงทะเบียน การกรอกข้อมูลเบื้องต้น และการแนบเอกสาร
3.การทดสอบแพลตฟอร์ม
การทดสอบควรครอบคลุมทั้งในส่วนของผู้ใช้ทั่วไปและเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องร้องเรียน เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
4.การติดตั้งและการอบรมเจ้าหน้าที่
ติดตั้งระบบ Line Official Account หรือเว็บไซต์ให้พร้อมใช้งาน และเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องของสำนักงานปกครองและทะเบียน เพื่อให้การรับเรื่องเป็นไปอย่างเป็นระบบและตรวจสอบได้
5.การประชาสัมพันธ์แพลตฟอร์ม
ประชาสัมพันธ์แพลตฟอร์มออนไลน์ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบอย่างทั่วถึงผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ทางการของกรุงเทพมหานคร และช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานทราบถึงวิธีการใช้งานและประโยชน์ของแพลตฟอร์ม
การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้การพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่นและตรงกับเป้าหมายของโครงการ
20%
15-01-2024ขั้นตอนการดำเนินงานในขั้นตอนที่ 1 สำหรับโครงการ/กิจกรรม: การรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนของกรุงเทพมหานครผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ สามารถแบ่งได้เป็นข้อ ๆ ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 การวางแผนและจัดทำแนวทางปฏิบัติ
1.กำหนดเป้าหมายและขอบเขตของโครงการ
เริ่มต้นด้วยการระบุเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น เป้าหมายของการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อปรับปรุงการบริการและความรวดเร็วในการดำเนินการ
2.วางแผนงานและกำหนดแนวทางปฏิบัติ
จัดทำแผนงานอย่างเป็นระบบ โดยระบุขั้นตอนต่าง ๆ ในการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ รวมถึงกระบวนการประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในสำนักงานเขตและกรุงเทพมหานคร
3.จัดทำคู่มือการใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่
เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีความเข้าใจในการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างถูกต้อง จัดทำคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติที่สามารถใช้เป็นเอกสารอ้างอิงในการปฏิบัติงานได้
4.การประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูลแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
การประชาสัมพันธ์บริการการรับเรื่องร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ให้หน่วยงานต่าง ๆ ของกรุงเทพมหานครและสำนักงานเขตทราบอย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถรองรับและให้บริการประชาชนได้อย่างทั่วถึง
ขั้นตอนเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการในขั้นตอนแรกที่สำคัญเพื่อให้การรับเรื่องร้องทุกข์และการขอความช่วยเหลือผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของกรุงเทพมหานครสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
| วันที่รายงานDate | ผลการดำเนินงานResult | รายละเอียดDetail |
|---|---|---|
| 19-03-2024 | 0 | |
| 19-03-2024 | 0 | |
| 19-03-2024 | 100 | ขั้นตอนที่ 5 การดำเนินงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร้อยละ 100 ของความสำเร็จ 1.การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการอย่างเต็มรูปแบบ ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรให้ครบถ้วนร้อยละ 100 โดยครอบคลุมทุกกระบวนการที่กำหนด ตั้งแต่การรับเรื่อง การตรวจสอบข้อมูล การแก้ไขปัญหา และการส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 2.การจัดทำคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหา จัดทำคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทะเบียนและบัตร เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ 3.การรายงานผลการดำเนินการให้ผู้บริหารทราบ จัดทำรายงานผลการดำเนินงานที่ครอบคลุมทุกขั้นตอน เพื่อให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบถึงความสำเร็จในการดำเนินงาน โดยรายงานควรแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับการแก้ไขช่วยเหลือ 4.การติดตามและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง ทำการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายร้อยละ 100 โดยมีการประเมินผลทุกขั้นตอนและรับฟังข้อเสนอแนะจากประชาชน 5.การประชาสัมพันธ์การใช้งานระบบ ประชาสัมพันธ์การให้บริการผ่านเว็บไซต์และคู่มือแนวทางการแก้ไขปัญหาที่จัดทำขึ้น ขั้นตอนที่ 5 นี้มุ่งเน้นการดำเนินงานอย่างครบถ้วนและรอบด้านเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร้อยละ 100 ของความสำเร็จในทุกด้านของการรับเรื่องร้องทุกข์และการขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตร ของกรุงเทพมหานคร |
| 19-03-2024 | 0 | |
| 19-03-2024 | 0 | |
| 19-03-2024 | 0 | |
| 19-03-2024 | 0 | |
| 15-03-2024 | 80 | ขั้นตอนที่ 4: การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการและการประเมินผลที่ร้อยละ 80 1.การปฏิบัติงานตามแผนที่วางไว้ การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการต้องครอบคลุมทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล การส่งต่อข้อมูลไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการติดตามผลการดำเนินการ โดยเป้าหมายคือต้องทำให้มีการดำเนินการตามแผนไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 2.การประเมินผลความสำเร็จของการดำเนินงาน จัดทำรายงานเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน โดยพิจารณาจากจำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับ และจำนวนเรื่องที่แก้ไขแล้ว เปรียบเทียบกับเกณฑ์ร้อยละ 80 ที่กำหนดไว้ 3.การระบุและแก้ไขปัญหาในระบบการทำงาน ในกรณีที่พบปัญหาหรืออุปสรรคในการดำเนินงาน เช่น ความล่าช้าในการดำเนินการ ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน หรือปัญหาด้านเทคโนโลยี ควรมีการวางแผนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยอาจปรับปรุงระบบหรือกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และการแก้ไขปัญหาควรครอบคลุมทุกส่วนของระบบเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายร้อยละ 80 ได้ตามที่กำหนด 4.การปรับปรุงการให้บริการตามข้อเสนอแนะของประชาชน รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนที่ใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อนำมาปรับปรุงการบริการในด้านต่าง ๆ ให้ดียิ่งขึ้น และการปรับปรุงนี้จะช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและทำให้การดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายร้อยละ 80 ของความสำเร็จ 5.การรายงานความสำเร็จให้กับผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เมื่อดำเนินการครบถ้วนตามแผนปฏิบัติการและบรรลุเป้าหมายที่กำหนด ได้จัดทำรายงานผลความสำเร็จให้กับปลัดกรุงเทพมหานครทราบ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการวางแผนในอนาคต การดำเนินงานในขั้นตอนนี้เป็นการยกระดับการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายร้อยละ 80 โดยการติดตามประเมินผลอย่างต่อเนื่อง และทำการปรับปรุงกระบวนการตามข้อเสนอแนะและปัญหาที่พบ |
| 15-03-2024 | 60 | ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ 1.การติดตามและตรวจสอบการดำเนินการตามแผน ทำการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผนปฏิบัติการในการรับเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 60 2.การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทำการประสานงานกับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานปกครองและทะเบียน รวมถึงเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการตามเรื่องร้องเรียนหรือคำขอความช่วยเหลือ มีการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน เช่น สำนักงานเขต ของกรุงเทพมหานคร อย่างชัดเจนและต่อเนื่องเพื่อให้การแก้ไขปัญหาดำเนินไปตามลำดับความสำคัญและไม่มีความล่าช้าในการช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ 3.การรายงานผลการดำเนินงาน จัดทำรายงานผลครอบคลุมข้อมูลที่สำคัญ เช่น จำนวนเรื่องร้องทุกข์ที่ได้รับ จำนวนเรื่องที่ดำเนินการสำเร็จ เรียนปลัดกรุงเทพมหานคร เพื่อให้สามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการดำเนินการตามแผน โดยเน้นการวัดผลที่ชัดเจนว่ามีการดำเนินการสำเร็จตามเป้าหมายร้อยละ 60 4.การปรับปรุงและแก้ไขปัญหาที่พบ การปรับปรุงควรมุ่งเน้นที่การทำให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายร้อยละ 60 ตามที่กำหนดไว้ 5.การประเมินความพึงพอใจของประชาชน ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ผ่านแบบสอบถาม เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชน ซึ่งจะช่วยให้สามารถปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น การดำเนินการในขั้นตอนนี้เน้นไปที่การติดตาม ตรวจสอบ และรายงานผลตามแผนปฏิบัติการ เพื่อให้มั่นใจว่าโครงการจะสามารถบรรลุเป้าหมายตามที่วางไว้ และการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายร้อยละความสำเร็จ |
| 15-03-2024 | 40 | ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนาและจัดทำแพลตฟอร์มออนไลน์ 1.การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม สำรวจและเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ โดยพิจารณาทั้ง Line Official Account และเว็บไซต์ของสำนักงานปกครองและทะเบียน เพื่อให้ตรงกับความต้องการของประชาชนที่หลากหลายและมีการเข้าถึงง่าย 2.การออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม จัดทำระบบการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือที่ครบวงจร ตั้งแต่การลงทะเบียน การกรอกข้อมูลเบื้องต้น และการแนบเอกสาร 3.การทดสอบแพลตฟอร์ม การทดสอบควรครอบคลุมทั้งในส่วนของผู้ใช้ทั่วไปและเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องร้องเรียน เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 4.การติดตั้งและการอบรมเจ้าหน้าที่ ติดตั้งระบบ Line Official Account หรือเว็บไซต์ให้พร้อมใช้งาน และเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องของสำนักงานปกครองและทะเบียน เพื่อให้การรับเรื่องเป็นไปอย่างเป็นระบบและตรวจสอบได้ 5.การประชาสัมพันธ์แพลตฟอร์ม ประชาสัมพันธ์แพลตฟอร์มออนไลน์ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบอย่างทั่วถึงผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ทางการของกรุงเทพมหานคร และช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานทราบถึงวิธีการใช้งานและประโยชน์ของแพลตฟอร์ม การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้การพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่นและตรงกับเป้าหมายของโครงการ |
| 15-01-2024 | 20 | ขั้นตอนการดำเนินงานในขั้นตอนที่ 1 สำหรับโครงการ/กิจกรรม: การรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนของกรุงเทพมหานครผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ สามารถแบ่งได้เป็นข้อ ๆ ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 การวางแผนและจัดทำแนวทางปฏิบัติ 1.กำหนดเป้าหมายและขอบเขตของโครงการ เริ่มต้นด้วยการระบุเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น เป้าหมายของการรับเรื่องร้องทุกข์/ขอความช่วยเหลือด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อปรับปรุงการบริการและความรวดเร็วในการดำเนินการ 2.วางแผนงานและกำหนดแนวทางปฏิบัติ จัดทำแผนงานอย่างเป็นระบบ โดยระบุขั้นตอนต่าง ๆ ในการรับเรื่องร้องทุกข์หรือขอความช่วยเหลือ รวมถึงกระบวนการประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในสำนักงานเขตและกรุงเทพมหานคร 3.จัดทำคู่มือการใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีความเข้าใจในการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างถูกต้อง จัดทำคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติที่สามารถใช้เป็นเอกสารอ้างอิงในการปฏิบัติงานได้ 4.การประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูลแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การประชาสัมพันธ์บริการการรับเรื่องร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ให้หน่วยงานต่าง ๆ ของกรุงเทพมหานครและสำนักงานเขตทราบอย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถรองรับและให้บริการประชาชนได้อย่างทั่วถึง ขั้นตอนเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการในขั้นตอนแรกที่สำคัญเพื่อให้การรับเรื่องร้องทุกข์และการขอความช่วยเหลือผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของกรุงเทพมหานครสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ |
06แผนที่โครงการProject map
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการGreen pin: Project location (13.764888, 100.498756)