P247

P247 · การมีส่วนร่วม · บริหารจัดการดี

ขยายขอบเขตรับเรื่องร้องเรียนให้ครอบคลุมมิติปัญหาเชิงสังคม

กลุ่มยุทธศาสตร์ ระบบ - ระบบมีประสิทธิภาพ หน่วยงานรับผิดชอบ สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร, สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร, กองงานผู้ตรวจราชการ สนป., สำนักงบประมาณกรุงเทพมหานคร, สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร เร่งด่วน
ผลสำเร็จ 80.7% เทียบเป้าหมาย (80-100%) · รายงานแล้ว 129/130 ตัวชี้วัดโครงการ

01รายละเอียดนโยบาย

เพื่อยกระดับการดูแลคุณภาพชีวิตของคนเมืองให้ครอบคลุมในทุกมิติ กทม. จะเดินหน้าขยาย ขอบเขตระบบรับเรื่องร้องเรียน จากเดิมที่มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาเชิงกายภาพและโครงสร้างพื้น ฐาน สู่การรับมือกับปัญหาในมิติเชิงสังคม ที่มีความละเอียดอ่อนและต้องการการจัดการอย่าง ที่เฉพาะเจาะจง อาทิ ปัญหาการกลั่นแกล้งในสถานศึกษา (Bullying) และการถูกล่วงละเมิดรูป แบบต่างๆ

ตัวชี้วัด (OKR)
11 รายการ
งบประมาณโครงการที่เกี่ยวข้อง
ไม่มีข้อมูล
หน่วยงานผู้รับผิดชอบ (ตรวจสอบได้)
สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครสำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานครกองงานผู้ตรวจราชการ สนป.สำนักงบประมาณกรุงเทพมหานครสำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร

02ตัวชี้วัดความสำเร็จ (OKR)

31101
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา
ปี 2569 เป้าหมาย - 4.2
หน่วยงาน: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
31201
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
ปี 2569 เป้าหมาย - 80
หน่วยงาน: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
31201
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ที่ได้รับการเร่งรัด กำกับติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา และรวมรวมสรุปผลการดำเนินการแก้ไขต่อผู
ปี 2570 เป้าหมาย 100 ร้อยละ
หน่วยงาน: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
31202
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข
ปี 2570 เป้าหมาย 80 ร้อยละ
หน่วยงาน: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
32101
ร้อยละของข้อเสนอแนะจากประชาชนภายใต้อำนาจหน้าที่ที่ได้รับการตอบกลับอย่างมีเหตุผลและนำไปสู่การปฏิบัติจริงเช่น ผ่าน Traffy Fondue, e service
ปี 2571 เป้าหมาย 80 ร้อยละ
หน่วยงาน: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
92102
ระยะเวลาการให้บริการประชาชนและตอบข้อร้องเรียนลดลง
ปี 2571 เป้าหมาย - ร้อยละ
หน่วยงาน: สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
93109
ร้อยละของประเด็นการตรวจราชการที่มาจากความคิดเห็นของประชาชน และ ผลการตรวจนำไปสู่การปรับปรุงจริง
ปี 2571 เป้าหมาย - ร้อยละ
หน่วยงาน: กองงานผู้ตรวจราชการ สนป.
93107
ร้อยละของปัญหาเมืองเร่งด่วนที่ได้รับการจัดสรรงบประมาณและมีการก่อหนี้ผูกพันภายในปีงบประมาณ
ปี 2571 เป้าหมาย - ร้อยละ
หน่วยงาน: สำนักงบประมาณกรุงเทพมหานคร
32501
จำนวนของโครงการด้านธรรมมาภิบาลที่จัดทำผ่านกระบวนการร่วมสร้างสรรค์ระหว่าง กทม.กับภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง (ตั้งแต่ขั้นกำหนดปัญหาจนถึงประเมินผล)
ปี 2571 เป้าหมาย 2 จำนวนโครงการต่อเขต
หน่วยงาน: สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
763
ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข ตามระยะเวลาข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) ที่กำหนดใน
OKR เพิ่มเติม เป้าหมาย 80 ร้อยละ
หน่วยงาน: สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
767
พัฒนาแพลตฟอร์ม "ร่วมสร้างกรุงเทพฯ"
OKR เพิ่มเติม เป้าหมาย - แพลตฟอร์ม
หน่วยงาน: สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร

03โครงการของหน่วยงานผู้รับผิดชอบ

ข้อมูลจริงจากระบบติดตามโครงการ (TB_PROJ) ของหน่วยงานที่รับผิดชอบตัวชี้วัดข้างต้น — ไม่ได้ผูกกับนโยบายนี้โดยตรง (เหมือนที่ pub-policy/view ใช้ "โครงการย้อนหลัง" ตามหน่วยงานเป็นข้อมูลเสริม) แสดง 20 รายการล่าสุด

20 โครงการล่าสุด
โครงการ หน่วยงาน/เขต สถานะปีงบประมาณ
วิเคราะห์อัตรากำลังและโครงสร้างของ กทม. ทั้ง 50 เขตและทุกสำนัก ยกร่างแ สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
ออกแบบกรอบแนวคิดการปรับโครงสร้าง คณะกรรมการ 3 คณะ ให้มีองค์ประกอบของคณ สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
โครงการพัฒนาระบบบริหารสำนวนอุทธรณ์และร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร (BMA ME สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
Bangkok Reduce Bangkok Reuse สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
กิจกรรมลดขยะ ส่งเสริมการใช้ซ้ำ Reduce and Reuse สำนักงานเลขานุการผู้ว่ สํานักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
ประกาศใช้ Green Event Protocol ทันที ให้ทุกการจัดอีเว้นท์ที่ใช้พื้นที่ ** กองงานผู้ตรวจราชการ สํานักปลัดกรุงเทพมหานคร 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
แบนโฟมในกองงานผู้ตรวจราชการ ** กองงานผู้ตรวจราชการ สํานักปลัดกรุงเทพมหานคร 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
โครงการพัฒนาหลักเกณฑ์การคัดเลือกเพื่อเลื่อนและแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งใน สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
การเลื่อนเงินเดือนข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษากรุงเทพมหานคร สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
พัฒนารูปแบบการจัดทำงบประมาณที่ระบุเรื่อง Gender สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
การเลื่อนเงินเดือนข้าราชการกรุงเทพมหานครสามัญ สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4เริ่มดำเนินการแล้ว 2569 -
กิจกรรมประกาศใช้ Green Event Protocol (100 วัน) 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
กิจกรรม Zero Foam Workplace (สำนักปลอดโฟม) (100 วัน) 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
กิจกรรมการศึกษาการเชื่อมโยงข้อมูลงบประมาณกับพิกัดโครงการ เพื่อให้ประชา 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
กิจกรรมการรวบรวมเรื่องร้องเรียนทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue (100 ว 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
กิจกรรมการศึกษาระบบตรวจสอบความเสี่ยงของการจัดซื้อจัดจ้าง (100 วัน) 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
กิจกรรมรายงานผลการดำเนินการการเปิดเผยข้อมูลเปิดภาครัฐของกรุงเทพมหานครต 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
โครงการพัฒนาระบบศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานคร (BMA OSS) (ไม่ใช้งบ 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
โครงการพัฒนาระบบศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานคร (BMA OSS) (ไม่ใช้งบ 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
โครงการพัฒนาระบบศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานคร (BMA OSS) (ไม่ใช้งบ 26000000 5ดำเนินการแล้วเสร็จ 2569 -
4เริ่มดำเนินการแล้ว

วิเคราะห์อัตรากำลังและโครงสร้างของ กทม. ทั้ง 50 เขตและทุกสำนัก ยกร่างแผนปรับโครงสร้างองค์กร (สกก.)

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
4เริ่มดำเนินการแล้ว

ออกแบบกรอบแนวคิดการปรับโครงสร้าง คณะกรรมการ 3 คณะ ให้มีองค์ประกอบของคณะกรรมการอิสระจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการป้องกัน

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
4เริ่มดำเนินการแล้ว

โครงการพัฒนาระบบบริหารสำนวนอุทธรณ์และร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร (BMA MERIT)

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

Bangkok Reduce Bangkok Reuse

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
4เริ่มดำเนินการแล้ว

กิจกรรมลดขยะ ส่งเสริมการใช้ซ้ำ Reduce and Reuse สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

สํานักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

ประกาศใช้ Green Event Protocol ทันที ให้ทุกการจัดอีเว้นท์ที่ใช้พื้นที่ของกองงานผู้ตรวจราชการ ต้องมีการจัดการเพื่อสิ่งแวด

** กองงานผู้ตรวจราชการ สํานักปลัดกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

แบนโฟมในกองงานผู้ตรวจราชการ

** กองงานผู้ตรวจราชการ สํานักปลัดกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
4เริ่มดำเนินการแล้ว

โครงการพัฒนาหลักเกณฑ์การคัดเลือกเพื่อเลื่อนและแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งในระดับที่สูงขึ้น โดยยึดหลักผลงานและสมรรถนะ

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
4เริ่มดำเนินการแล้ว

การเลื่อนเงินเดือนข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษากรุงเทพมหานคร

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
4เริ่มดำเนินการแล้ว

พัฒนารูปแบบการจัดทำงบประมาณที่ระบุเรื่อง Gender

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
4เริ่มดำเนินการแล้ว

การเลื่อนเงินเดือนข้าราชการกรุงเทพมหานครสามัญ

สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

กิจกรรมประกาศใช้ Green Event Protocol (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

กิจกรรม Zero Foam Workplace (สำนักปลอดโฟม) (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

กิจกรรมการศึกษาการเชื่อมโยงข้อมูลงบประมาณกับพิกัดโครงการ เพื่อให้ประชาชนร่วมตรวจสอบ (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

กิจกรรมการรวบรวมเรื่องร้องเรียนทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

กิจกรรมการศึกษาระบบตรวจสอบความเสี่ยงของการจัดซื้อจัดจ้าง (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

กิจกรรมรายงานผลการดำเนินการการเปิดเผยข้อมูลเปิดภาครัฐของกรุงเทพมหานครต่อคณะกรรมการธรรมาภิบาลข้อมูลภาครัฐของกรุงเทพมหานคร

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

โครงการพัฒนาระบบศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานคร (BMA OSS) (ไม่ใช้งบประมาณ) (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

โครงการพัฒนาระบบศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานคร (BMA OSS) (ไม่ใช้งบประมาณ) (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ
5ดำเนินการแล้วเสร็จ

โครงการพัฒนาระบบศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานคร (BMA OSS) (ไม่ใช้งบประมาณ) (100 วัน)

26000000
ปี 2569 ไม่ระบุงบ

← กลับไปหน้ารายการนโยบาย