ตัวชี้วัดของโครงการ (แบบ สยป.2) · รหัส 22390 · ปี 2568

ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (แจกแจงรายหน่วยงาน)

โครงการ: กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ในระบบ Traffy Fondue · สำนักอนามัย · สำนักงานเลขานุการ › ฝ่ายบริหารงานทั่วไป

KR 5132 › ตัวชี้วัด #22390
สยป.2: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน ตัวชี้วัดเจรจาตกลง: องค์ประกอบที่ 1.2 ใช้ประมวลผลรวม OKR/KPI
ความเห็น สยป.: - แก้ไขสถานะการคำนวณเป็น 1 (ปักธง)
← หน้าโครงการ
4.00ค่าเป้าหมาย (ระดับ)
4.00ผลการดำเนินงาน
100.00%ความคืบหน้า
13รายงานผล (สยป.3)

ข้อมูลที่เชื่อมโยง

โครงการ #21848กิจกรรม · ปี 2568

กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ในระบบ Traffy Fondue

สำนักอนามัย · สำนักงานเลขานุการ › ฝ่ายบริหารงานทั่วไป
100.00%
สถานะ
ดำเนินการแล้วเสร็จ
งบประมาณ
–
ตัวชี้วัด
4

ตัววัดผลนี้ยังไม่ได้เชื่อมโยงกับนโยบาย 261+

กำหนดได้ที่ช่อง "นโยบาย" ของตัววัดผล

รายละเอียดตัวชี้วัด

ตามตัววัดผลหลัก (KR 5132)
คำนิยาม
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue

การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการของหน่วยงาน ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue โดยวัดจากจำนวนเรื่องเสร็จสิ้น

ความพึงพอใจของประชาชน หมายถึง ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชน
โดยการให้คะแนนต่อการแก้ไขปัญหา จาก https://citydata.traffy.in.th/
วิธีการคำนวณ
ระดับความสำเร็จ เกณฑ์ร้อยละความสำเร็จ ผลการดำเนินงาน คะแนนที่จะได้รับ
5 ร้อยละ 100 ระดับความพึงพอใจของประชาชนได้ 4 ขึ้นไป 5
4 ร้อยละ 80 ระดับความพึงพอใจของประชาชน ได้ 3.60 – 3.99 ดาว 4
3 ร้อยละ 60 ระดับความพึงพอใจของประชาชน ได้ 3.20 – 3.59 ดาว 3
2 ร้อยละ 40 ระดับความพึงพอใจของประชาชน ได้ 2.80 – 3.19 ดาว 2
1 ร้อยละ 20 ระดับความพึงพอใจของประชาชน น้อยกว่า 2.79 ดาว 1
การจัดเก็บข้อมูล
หน่วยงาน (H)
1. วิเคราะห์ปัญหาความเดือดร้อนที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และหน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไขเกิน 15 วัน
2. พิจารณาแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การลงพื้นที่ ประชุมติดตามรับฟังปัญหา อุปสรรค เป็นต้น
3. ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและสรุปรายงานผลให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ รายไตรมาส

หน่วยงาน (R)
1. เข้าใช้งานแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
2. ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
3. รายงานผลการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จนถึงสถานะเสร็จสิ้น
เกณฑ์คะแนน 5 ระดับ
ระดับ 1: 20ระดับ 2: 40ระดับ 3: 60ระดับ 4: 80ระดับ 5: 100

ผลการดำเนินงาน (แบบ สยป.3)

รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery
13 รายงาน
5132 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (แจกแจงรายหน่วยงาน) รวม 4.00 · 13 รายงาน
  1. 03-09-2025
    ผล 4.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ผ่านเกณฑ์ ที่ระดับ 4 จาก 5 ข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.78/5 (1 ตุลาคม 2567 – 3 กันยายน 2568) จากผู้ประเมิน 147 ครั้ง / 5 ดาว : 81 คน, 4 ดาว : 19 คน, 3 ดาว : 11 คน, 2 ดาว : 5 คน, 1 ดาว : 31 คน

  2. 04-08-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ผ่านเกณฑ์ ที่ระดับ 4 จาก 5 ข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.86/5 (1 ตุลาคม 2567 – 4 สิงหาคม 2568) จากผู้ประเมิน 134 ครั้ง/ 5 ดาว : 73 คน, 4 ดาว : 18 คน, 3 ดาว : 11 คน, 2 ดาว : 5 คน, 1 ดาว : 27 คน

  3. 02-07-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.86/5 (1 ตุลาคม 2567 – 1 กรกฎาคม 2568) จากผู้ประเมิน 129 ครั้ง 5 ดาว : 73 คน, 4 ดาว : 18 คน, 3 ดาว : 9 คน, 2 ดาว : 5 คน, 1 ดาว : 24 คน

    ความเห็น สยป.: ปรับเป็น 0 ค่ะ [09-09-2025 11:01:45]
  4. 04-06-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.85/5 (1 ตุลาคม 2567 – 4 มิถุนายน 2568) จากผู้ประเมิน 113 ครั้ง 5 ดาว : 64 คน, 4 ดาว : 15 คน, 3 ดาว : 8 คน, 2 ดาว : 5 คน, 1 ดาว : 21 คน

  5. 02-05-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.82/5 (1 ตุลาคม 2567 – 2 พฤษภาคม 2568) จากผู้ประเมิน 98 ครั้ง 5 ดาว : 54 คน, 4 ดาว : 14 คน, 3 ดาว : 7 คน, 2 ดาว : 4 คน, 1 ดาว : 19 คน

  6. 04-04-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.85/5 (1 ตุลาคม 2567 – 3 เมษายน 2568)



    จากผู้ประเมิน 84 ครั้ง 5 ดาว : 45 คน, 4 ดาว : 14 คน, 3 ดาว : 7 คน, 2 ดาว : 3 คน, 1 ดาว : 15 คน

    ความเห็น สยป.: ปรับผลให้เป็นปัจจุบันแก้ไขตัวเลขเป็น 0 [04-07-2025 15:57:37]
  7. 04-03-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.96/5 จากผู้ประเมิน 73 ครั้ง

    5 ดาว : 42 คน,

    4 ดาว : 11 คน,

    3 ดาว : 6 คน,

    2 ดาว : 3 คน,

    1 ดาว : 11 คน

    ความเห็น สยป.: หากมีการรายงานผลของเดือนถัดไป ให้ปรับผลการดำเนินงานเป็น 0 [04-05-2025 09:44:39]
  8. 05-02-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 4/5 จากผู้ประเมิน 59 ครั้ง

    5 ดาว : 34 คน, 4 ดาว : 9 คน, 3 ดาว : 6 คน, 2 ดาว : 2 คน, 1 ดาว : 8 คน

    ความเห็น สยป.: หากมีการรายงานผลการดำเนินงานใหม่ในเดือนถัดไปให้ปรับผลการดำเนินงานเป็น 0 และให้เพิ่มเติมผลการดำเนินงานใหม่เป็นความพึงพอใจล่าสุด พร้อมรายงานผล [02-04-2025 16:06:33]
  9. 03-01-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    -จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 4.03/5 จากผู้ประเมิน 32 ครั้ง

  10. 04-12-2024
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    -จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.70/5

  11. 04-12-2024
    ผล 0.00 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

    -จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.70/5

  12. 22-11-2024
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    -รับฟังคำชี้แจง/รายละเอียดจากเอกสาร เพื่อเป็นแนวทางจากการดำเนินการจากสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

    -จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.33/5

  13. 22-11-2024
    ผล 0.00 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

    -รับฟังคำชี้แจง/รายละเอียดจากเอกสาร เพื่อเป็นแนวทางจากการดำเนินการจากสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
    -จากข้อมูลในระบบ Traffy Fondue ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 3.33/5

ตัวชี้วัดอื่นของโครงการเดียวกัน (3)

KRตัววัดผลเป้าหมายผลความคืบหน้าสถานะ สยป.
5129 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข 80.00 ร้อยละ 96.81 121.01% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน
5130 สัดส่วนจำนวนเรื่องที่ดำเนินการเสร็จสิ้นต่อเรื่องทั้งหมด 80.00 ร้อยละ 96.81 121.01% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน
5131 สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

โครงการอื่นที่ใช้ตัววัดผลเดียวกัน (38)

เทียบผลการดำเนินงานกับหน่วยงานอื่น
แสดง 38 รายการ
ปีโครงการหน่วยงานเป้าหมายผลความคืบหน้า
2568 กิจกรรมการแก้ปัญหาเรื่องร้องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านระบบ Traffy Fondue - สำนักงานเขตสายไหม · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสายไหม 4.00 ระดับ 53.64 1,341.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขต · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตยานนาวา 4.00 ระดับ 52.45 1,311.25%
2568 กิจกรรมแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue (R สผว.) · ตัวชี้วัด สำนักเทศกิจ 4.00 ระดับ 52.37 1,309.25%
2568 กิจกรรมแก้ไขปัญหาและรายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว 4.00 ระดับ 51.00 1,275.00%
2568 กิจกรรมระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา Traffy Fondue (OKR 3104) · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการสภากรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 49.98 1,249.50%
2568 การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตหนองแขม 4.00 ระดับ 49.03 1,225.75%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue สำนักงานเขตดอนเมือง · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตดอนเมือง 4.00 ระดับ 48.94 1,223.50%
2568 การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขตพระนคร · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตพระนคร 4.00 ระดับ 48.21 1,205.25%
2568 กิจกรรมการรับและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแฟลตฟอร์มTraffy Fondue เขตประเวศ · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตประเวศ 4.00 ระดับ 46.35 1,158.75%
2568 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (แจกแจงรายหน่วยงาน) · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตหนองจอก 4.00 ระดับ 45.00 1,125.00%
2568 กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขต · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสาทร 4.00 ระดับ 30.89 772.25%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสะพานสูง 4.00 ระดับ 30.52 763.00%
2568 รับเรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue กทม. · ตัวชี้วัด สำนักการศึกษา 4.00 ระดับ 15.70 392.50%
2568 กิจกรรมการดำเนินการเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักสิ่งแวดล้อม 4.00 ระดับ 15.38 384.50%
2568 การตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 4.00 ระดับ 14.17 354.25%
2568 กิจกรรมการดำเนินการจัดการแก้ไขเรื่องที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานกฎหมายและคดี สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 8.00 200.00%
2568 กิจกรรมสร้างเครือข่ายความร่วมมือการดำเนินงานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร (3104, 9205, 9206) · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 7.78 194.50%
2568 กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครผ่านระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ · ตัวชี้วัด สำนักการแพทย์ 4.00 ระดับ 7.66 191.50%
2568 กิจกรรมรับฟังข้อเสนอแนะ แก้ไขปัญหา สร้างการมีส่วนร่วม ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟีฟองดูว์ · ตัวชี้วัด สำนักพัฒนาสังคม 4.00 ระดับ 7.00 175.00%
2568 การแก้ไขปัญหา ร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จนถึงสถานะเสร็จสิ้น · ตัวชี้วัด สำนักการวางผังและพัฒนาเมือง 4.00 ระดับ 6.00 150.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนกรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานการต่างประเทศ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 5.00 125.00%
2568 ความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (สำนักงานปกครองและทะเบียน) · ตัวชี้วัด สำนักงานปกครองและทะเบียน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 5.00 125.00%
2568 กิจกรรมการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ของกองงานผู้ตรวจราชการ · ตัวชี้วัด กองงานผู้ตรวจราชการ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 5.00 125.00%
2568 การดำเนินการผ่านระบบ Traffy Fondue อย่างมีประสิทธิภาพ · ตัวชี้วัด สำนักงบประมาณกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 4.73 118.25%
2568 ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนผ่านTraffy Fondue ของสำนักงานประชาสัมพันธ์ · ตัวชี้วัด สำนักงานประชาสัมพันธ์ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 4.15 103.75%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue กทม. (2568) · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตคันนายาว 4.00 ระดับ 4.11 102.75%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนกรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักการจราจรและขนส่ง 4.00 ระดับ 4.06 101.50%
2568 กิจกรรมระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา Traffy Fondue (OKRs 3104) · ตัวชี้วัด สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล 4.00 ระดับ 4.06 101.50%
2568 กิจกรรมการสร้างความพึงพอใจในการจัดการเรื่องร้องเรียน · ตัวชี้วัด สำนักงานตรวจสอบภายใน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 4.00 100.00%
2568 กิจกรรมเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข · ตัวชี้วัด สำนักการโยธา 4.00 ระดับ 4.00 100.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 4.00 100.00%
2568 ความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (แจกแจงรายหน่วยงาน) · ตัวชี้วัด สำนักการระบายน้ำ 4.00 ระดับ 3.94 98.50%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 3.88 97.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับแจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 3.25 81.25%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานการเจ้าหน้าที่ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 4.00 ระดับ 3.21 80.25%
2568 กิจกรรมเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ · ตัวชี้วัด สำนักการคลัง 4.00 ระดับ 3.00 75.00%
2568 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา - ความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา · ตัวชี้วัด สำนักการระบายน้ำ 100.00 ระดับ 0.00 0.00%
2568 กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตราชเทวี 4.00 ระดับ 0.00 0.00%
บันทึกโดย ธัญญา******* เมื่อ 31 ต.ค. 2567 แก้ไขล่าสุดโดย ปิยะม******* เมื่อ 23 ธ.ค. 2567 สยป. ตรวจสอบโดย ปิยะม******* เมื่อ 23 ธ.ค. 2567