ตัวชี้วัดของโครงการ (แบบ สยป.2) · รหัส 17370 · ปี 2568

สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด

โครงการ: กิจกรรมรับฟังข้อเสนอแนะ แก้ไขปัญหา สร้างการมีส่วนร่วม ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟีฟองดูว์ · สํานักพัฒนาสังคม · สำนักงานเลขานุการ › ฝ่ายบริหารงานทั่วไป

KR 5131 › ตัวชี้วัด #17370
สยป.2: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน ตัวชี้วัดเจรจาตกลง: องค์ประกอบที่ 1.2
← หน้าโครงการ
80.00ค่าเป้าหมาย (ร้อยละ)
130.00ผลการดำเนินงาน
162.50%ความคืบหน้า
16รายงานผล (สยป.3)

ข้อมูลที่เชื่อมโยง

โครงการ #18287กิจกรรม · ปี 2568

กิจกรรมรับฟังข้อเสนอแนะ แก้ไขปัญหา สร้างการมีส่วนร่วม ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟีฟองดูว์

สํานักพัฒนาสังคม · สำนักงานเลขานุการ › ฝ่ายบริหารงานทั่วไป
100.00%
สถานะ
ดำเนินการแล้วเสร็จ
งบประมาณ
–
ตัวชี้วัด
4

ตัววัดผลนี้ยังไม่ได้เชื่อมโยงกับนโยบาย 261+

กำหนดได้ที่ช่อง "นโยบาย" ของตัววัดผล

รายละเอียดตัวชี้วัด

ตามตัววัดผลหลัก (KR 5131)
คำนิยาม
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue

การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการของหน่วยงาน ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue โดยวัดจากจำนวนเรื่องเสร็จสิ้น

เรื่องค้างทั้งหมด หมายถึง เรื่องร้องเรียนค้างด้านขยะ ป้ายกองโจร ไฟฟ้า ทางเท้า
และฝาท่อระบายน้ำ ที่อยู่ในสถานะ กำลังดำเนินการ ศึกษาปัญหา จัดทำนโยบาย
ของบประมาณ จัดซื้อจัดจ้าง ขั้นตอนทางกฎหมาย

การจัดการเรื่องค้าง หมายถึง สัดส่วนความสำเร็จของการจัดการเรื่องค้าง
ที่อยู่ระหว่างดำเนินการ โดยสำนักงานเขตสามารถแก้ไขปัญหาได้เสร็จสิ้น
จากจำนวนเรื่องค้างทั้งหมด

สัดส่วน หมายถึง ร้อยละจำนวนเรื่องค้างที่ดำเนินการแล้วเสร็จต่อเรื่องค้างทั้งหมด
วิธีการคำนวณ
สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างที่ดำเนินการแล้วเสร็จต่อเรื่องค้างทั้งหมด = (จำนวนเรื่องค้างที่แล้วเสร็จ/จำนวนเรื่องค้างทั้งหมด) X 100
การจัดเก็บข้อมูล
หน่วยงาน (H)
1. วิเคราะห์ปัญหาความเดือดร้อนที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และหน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไขเกิน 15 วัน
2. พิจารณาแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การลงพื้นที่ ประชุมติดตามรับฟังปัญหาอุปสรรค เป็นต้น
3. ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและสรุปรายงานผลให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ รายไตรมาส

หน่วยงาน (R)
1. เข้าใช้งานแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
2. ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
3. รายงานผลการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จนถึงสถานะเสร็จสิ้น
เกณฑ์คะแนน 5 ระดับ
ระดับ 1: 20ระดับ 2: 40ระดับ 3: 60ระดับ 4: 80ระดับ 5: 100

ผลการดำเนินงาน (แบบ สยป.3)

รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery
16 รายงาน · ภาพ 10
5131 สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด รวม 130.00 · 16 รายงาน
  1. 12-09-2025
    ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    สำนักพัฒนาสังคมได้รับเรื่องร้องเรียน/

    ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue

    ในปีงบประมาณ พ.ศ.2568 จำนวน 128 เรื่อง แต่ไม่มีเรื่องร้องเรียนค้างที่เกี่ยวกับด้านขยะ ป้ายกองโจร ไฟฟ้า ทางเท้า และฝาท่อระบายน้ำ ที่อยู่ในสถานะกำลังดำเนินการ ศึกษาปัญหา จัดทำนโยบาย ของบประมาณ จัดซื้อ

    จัดจ้าง ขั้นตอนทางกฎหมาย ตามที่นิยามกำหนด



    ภาพประกอบรายงาน 12-09-2025
  2. 21-08-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือน ส.ค. 2568 จำนวน 0 เรื่อง

    หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 21-08-2025
  3. 22-07-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือน ก.ค. 2568 จำนวน 0 เรื่อง

    หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 22-07-2025
  4. 23-06-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือน มิ.ย. 2568 จำนวน 0 เรื่อง

    หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 23-06-2025
  5. 21-05-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือน พฤษภาคม 2568 จำนวน 0 เรื่อง หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 21-05-2025
  6. 23-04-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือน เมษายน 2568 จำนวน 0 เรื่อง หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

  7. 22-04-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนมีนาคม 2568 จำนวน 0 เรื่อง หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 22-04-2025
  8. 21-03-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนกุมภาพันธ์ 2568 จำนวน 0 เรื่อง หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 21-03-2025
  9. 24-02-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนมกราคม 2568 จำนวน 0 เรื่อง หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 24-02-2025
  10. 21-01-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนธันวาคม2567 จำนวน 0 เรื่อง หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่กำหนดในนิยาม

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

  11. 17-12-2024
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    เดือนพฤศจิกายน 2567 จำนวน 0 เรื่อง หมายเหตุ : ไม่มีเรียนคงค้างตามที่นิยามกำหนด

    คิดเป็นร้อยละ 100 ของเรื่องทั้งหมด

  12. 17-12-2024
    ผล 30.00 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

    ระหว่างวันที่ 17 พฤศจิกายน 2567 - 17 ธันวาคม 2567
    : ได้รับเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue (สพส.) จำนวน 30 เรื่อง
    : ได้รับการแก้ไข จำนวน 21 เรื่อง
    : อยู่ระหว่างการแก้ไข(คงค้าง) จำนวน 9 เรื่อง
    : คิดเป็นร้อยละ 30 ของเรื่องทั้งหมด

  13. 25-11-2024
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    : ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2567 - 17 พฤศจิกายน 2567 : ได้รับเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue (สพส.) จำนวน 19 เรื่อง

    : ได้รับการแก้ไข จำนวน 13 เรื่อง

    : อยู่ระหว่างแก้ไข(คงค้าง) จำนวน 6 เรื่อง

    = คิดเป็นร้อยละ 31.57 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 25-11-2024
  14. 25-11-2024
    ผล 0.00 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

    : ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2567 - 17 พฤศจิกายน 2567 : ได้รับเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue (สพส.) จำนวน 19 เรื่อง
    : ได้รับการแก้ไข จำนวน 13 เรื่อง
    : อยู่ระหว่างแก้ไข(คงค้าง) จำนวน 6 เรื่อง
    = คิดเป็นร้อยละ 31.57 ของเรื่องทั้งหมด

    ภาพประกอบรายงาน 25-11-2024
  15. 31-10-2024
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    ประชุมและซักซ้อมการรายงานผลผ่านระบบ

  16. 31-10-2024
    ผล 0.00 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

    ประชุมและซักซ้อมการรายงานผลผ่านระบบ

ตัวชี้วัดอื่นของโครงการเดียวกัน (3)

KRตัววัดผลเป้าหมายผลความคืบหน้าสถานะ สยป.
5129 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข 80.00 ร้อยละ 170.00 212.50% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน
5130 สัดส่วนจำนวนเรื่องที่ดำเนินการเสร็จสิ้นต่อเรื่องทั้งหมด 80.00 ร้อยละ 157.50 196.88% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน
5132 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (แจกแจงรายหน่วยงาน) 4.00 ระดับ 7.00 175.00% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

โครงการอื่นที่ใช้ตัววัดผลเดียวกัน (37)

เทียบผลการดำเนินงานกับหน่วยงานอื่น
แสดง 37 รายการ
ปีโครงการหน่วยงานเป้าหมายผลความคืบหน้า
2568 กิจกรรมแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue (R สผว.) · ตัวชี้วัด สำนักเทศกิจ 80.00 ร้อยละ 1,600.00 2,000.00%
2568 การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตหนองแขม 80.00 ร้อยละ 1,047.22 1,309.03%
2568 กิจกรรมการแก้ปัญหาเรื่องร้องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านระบบ Traffy Fondue - สำนักงานเขตสายไหม · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสายไหม 80.00 ร้อยละ 896.73 1,120.91%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขต · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตยานนาวา 80.00 ร้อยละ 874.24 1,092.80%
2568 กิจกรรมการรับและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแฟลตฟอร์มTraffy Fondue เขตประเวศ · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตประเวศ 80.00 ร้อยละ 862.06 1,077.58%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue สำนักงานเขตดอนเมือง · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตดอนเมือง 80.00 ร้อยละ 830.94 1,038.68%
2568 สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตหนองจอก 80.00 ร้อยละ 830.00 1,037.50%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสะพานสูง 80.00 ร้อยละ 742.00 927.50%
2568 การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขตพระนคร · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตพระนคร 80.00 ร้อยละ 720.09 900.11%
2568 กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขต · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสาทร 80.00 ร้อยละ 699.61 874.51%
2568 กิจกรรมแก้ไขปัญหาและรายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว 80.00 ร้อยละ 655.39 819.24%
2568 การตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 80.00 ร้อยละ 287.05 358.81%
2568 การแก้ไขปัญหา ร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จนถึงสถานะเสร็จสิ้น · ตัวชี้วัด สำนักการวางผังและพัฒนาเมือง 80.00 ร้อยละ 200.00 250.00%
2568 กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครผ่านระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ · ตัวชี้วัด สำนักการแพทย์ 80.00 ร้อยละ 200.00 250.00%
2568 กิจกรรมการดำเนินการจัดการแก้ไขเรื่องที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานกฎหมายและคดี สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 125.00 156.25%
2568 รับเรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue กทม. · ตัวชี้วัด สำนักการศึกษา 80.00 ร้อยละ 124.12 155.15%
2568 เรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด · ตัวชี้วัด สำนักงานปกครองและทะเบียน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 120.00 150.00%
2568 กิจกรรมการจัดการเรื่องร้องเรียนไม่ให้ค้างดำเนินการ · ตัวชี้วัด สำนักงานตรวจสอบภายใน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมสัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด (OKR 3103) · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการสภากรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 การดำเนินการผ่านระบบ Traffy Fondue อย่างมีประสิทธิภาพ · ตัวชี้วัด สำนักงบประมาณกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนกรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานการต่างประเทศ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนผ่านTraffy Fondue ของสำนักงานประชาสัมพันธ์ · ตัวชี้วัด สำนักงานประชาสัมพันธ์ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับแจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ในระบบ Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักอนามัย 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมสัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด (OKRs 3103) · ตัวชี้วัด สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ของกองงานผู้ตรวจราชการ · ตัวชี้วัด กองงานผู้ตรวจราชการ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue กทม. (2568) · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตคันนายาว 80.00 ร้อยละ 98.09 122.61%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานการเจ้าหน้าที่ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 95.43 119.29%
2568 กิจกรรมการดำเนินการเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักสิ่งแวดล้อม 80.00 ร้อยละ 95.06 118.83%
2568 กิจกรรมขยายศักยภาพในการรองรับเรื่องร้องเรียนของระบบผ่านระบบทราฟฟี ฟองดูว์ (3103) · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 88.05 110.06%
2568 กิจกรรมเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ · ตัวชี้วัด สำนักการคลัง 80.00 ร้อยละ 83.94 104.93%
2568 จำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด · ตัวชี้วัด สำนักการระบายน้ำ 80.00 ร้อยละ 76.68 95.85%
2568 กิจกรรมเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข · ตัวชี้วัด สำนักการโยธา 80.00 ร้อยละ 74.58 93.23%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนกรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักการจราจรและขนส่ง 80.00 ร้อยละ 71.91 89.89%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 0.00 0.00%
2568 กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตราชเทวี 80.00 ร้อยละ 0.00 0.00%
บันทึกโดย ไพเรา******* เมื่อ 28 ต.ค. 2567 แก้ไขล่าสุดโดย วรางค******* เมื่อ 30 ธ.ค. 2567 สยป. ตรวจสอบโดย วรางค******* เมื่อ 30 ธ.ค. 2567