ตัวชี้วัดของโครงการ (แบบ สยป.2) · รหัส 22389 · ปี 2568

สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด

โครงการ: กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ในระบบ Traffy Fondue · สำนักอนามัย · สำนักงานเลขานุการ › ฝ่ายบริหารงานทั่วไป

KR 5131 › ตัวชี้วัด #22389
สยป.2: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน ตัวชี้วัดเจรจาตกลง: องค์ประกอบที่ 1.2 ใช้ประมวลผลรวม OKR/KPI
ความเห็น สยป.: -แก้ไขสถานะเป็น 1 (ปักธง)
← หน้าโครงการ
80.00ค่าเป้าหมาย (ร้อยละ)
100.00ผลการดำเนินงาน
125.00%ความคืบหน้า
13รายงานผล (สยป.3)

ข้อมูลที่เชื่อมโยง

โครงการ #21848กิจกรรม · ปี 2568

กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ในระบบ Traffy Fondue

สำนักอนามัย · สำนักงานเลขานุการ › ฝ่ายบริหารงานทั่วไป
100.00%
สถานะ
ดำเนินการแล้วเสร็จ
งบประมาณ
–
ตัวชี้วัด
4

ตัววัดผลนี้ยังไม่ได้เชื่อมโยงกับนโยบาย 261+

กำหนดได้ที่ช่อง "นโยบาย" ของตัววัดผล

รายละเอียดตัวชี้วัด

ตามตัววัดผลหลัก (KR 5131)
คำนิยาม
เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue หมายถึง เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนแจ้งผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue

การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง ผลการดำเนินการของหน่วยงาน ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน ที่มีผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue โดยวัดจากจำนวนเรื่องเสร็จสิ้น

เรื่องค้างทั้งหมด หมายถึง เรื่องร้องเรียนค้างด้านขยะ ป้ายกองโจร ไฟฟ้า ทางเท้า
และฝาท่อระบายน้ำ ที่อยู่ในสถานะ กำลังดำเนินการ ศึกษาปัญหา จัดทำนโยบาย
ของบประมาณ จัดซื้อจัดจ้าง ขั้นตอนทางกฎหมาย

การจัดการเรื่องค้าง หมายถึง สัดส่วนความสำเร็จของการจัดการเรื่องค้าง
ที่อยู่ระหว่างดำเนินการ โดยสำนักงานเขตสามารถแก้ไขปัญหาได้เสร็จสิ้น
จากจำนวนเรื่องค้างทั้งหมด

สัดส่วน หมายถึง ร้อยละจำนวนเรื่องค้างที่ดำเนินการแล้วเสร็จต่อเรื่องค้างทั้งหมด
วิธีการคำนวณ
สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างที่ดำเนินการแล้วเสร็จต่อเรื่องค้างทั้งหมด = (จำนวนเรื่องค้างที่แล้วเสร็จ/จำนวนเรื่องค้างทั้งหมด) X 100
การจัดเก็บข้อมูล
หน่วยงาน (H)
1. วิเคราะห์ปัญหาความเดือดร้อนที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และหน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไขเกิน 15 วัน
2. พิจารณาแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การลงพื้นที่ ประชุมติดตามรับฟังปัญหาอุปสรรค เป็นต้น
3. ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและสรุปรายงานผลให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ รายไตรมาส

หน่วยงาน (R)
1. เข้าใช้งานแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
2. ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
3. รายงานผลการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จนถึงสถานะเสร็จสิ้น
เกณฑ์คะแนน 5 ระดับ
ระดับ 1: 20ระดับ 2: 40ระดับ 3: 60ระดับ 4: 80ระดับ 5: 100

ผลการดำเนินงาน (แบบ สยป.3)

รายงานล่าสุดอยู่บนสุด · คลิกภาพเพื่อเปิดดูแบบ gallery
13 รายงาน
5131 สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด รวม 100.00 · 13 รายงาน
  1. 03-09-2025
    ผล 100.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 3 กันยายน 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

    ความเห็น สยป.: - [26-09-2025 15:55:08]
  2. 04-08-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 4 สิงหาคม 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

  3. 02-07-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 1 กรกฎาคม 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

    ความเห็น สยป.: ปรับเป็น 0 ค่ะ [09-09-2025 11:01:32]
  4. 04-06-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 4 มิถุนายน 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

    ความเห็น สยป.: - [04-07-2025 15:54:30]
  5. 02-05-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 2 พฤษภาคม 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

    ความเห็น สยป.: - [05-07-2025 14:22:07]
  6. 04-04-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 3 เมษายน 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

    ความเห็น สยป.: ปรับผลให้เป็นปัจจุบันแก้ไขตัวเลขเป็น 0 [04-07-2025 15:56:44]
  7. 04-03-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 4 มีนาคม 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

    ความเห็น สยป.: ปรับผลการดำเนินงานให้เป็นปัจจุบัน และแก้ไขผลการดำเนินงานก่อนหน้าให้เป็น 0 [04-05-2025 09:43:37]
  8. 05-02-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 5 กุมภาพันธ์ 2568 สำนักอนามัยไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

  9. 03-01-2025
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    -จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 - 3 มกราคม 2568 จำนวน 130 เรื่อง ไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

  10. 04-12-2024
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    -จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม - 4 ธันวาคม 2567 จำนวน 88 เรื่อง ไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

  11. 04-12-2024
    ผล 0.00 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

    -จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม - 4 ธันวาคม 2567 จำนวน 88 เรื่อง ไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

  12. 22-11-2024
    ผล 0.00 สยป.3: รอ สยป. ตรวจสอบ

    -รับฟังคำชี้แจง/รายละเอียดจากเอกสาร เพื่อเป็นแนวทางจากการดำเนินการจากสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
    -จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม - พฤศจิกายน จำนวน 71 เรื่อง ไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

  13. 22-11-2024
    ผล 0.00 สยป.3: ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

    -รับฟังคำชี้แจง/รายละเอียดจากเอกสาร เพื่อเป็นแนวทางจากการดำเนินการจากสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

    -จากเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue ตั้งแต่เดือนตุลาคม - พฤศจิกายน จำนวน 71 เรื่อง ไม่มีเรื่องคงค้างในระบบ

ตัวชี้วัดอื่นของโครงการเดียวกัน (3)

KRตัววัดผลเป้าหมายผลความคืบหน้าสถานะ สยป.
5129 ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข 80.00 ร้อยละ 96.81 121.01% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน
5130 สัดส่วนจำนวนเรื่องที่ดำเนินการเสร็จสิ้นต่อเรื่องทั้งหมด 80.00 ร้อยละ 96.81 121.01% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน
5132 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (แจกแจงรายหน่วยงาน) 4.00 ระดับ 4.00 100.00% ตรวจสอบแล้ว ผ่าน

โครงการอื่นที่ใช้ตัววัดผลเดียวกัน (37)

เทียบผลการดำเนินงานกับหน่วยงานอื่น
แสดง 37 รายการ
ปีโครงการหน่วยงานเป้าหมายผลความคืบหน้า
2568 กิจกรรมแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue (R สผว.) · ตัวชี้วัด สำนักเทศกิจ 80.00 ร้อยละ 1,600.00 2,000.00%
2568 การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตหนองแขม 80.00 ร้อยละ 1,047.22 1,309.03%
2568 กิจกรรมการแก้ปัญหาเรื่องร้องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านระบบ Traffy Fondue - สำนักงานเขตสายไหม · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสายไหม 80.00 ร้อยละ 896.73 1,120.91%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขต · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตยานนาวา 80.00 ร้อยละ 874.24 1,092.80%
2568 กิจกรรมการรับและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแฟลตฟอร์มTraffy Fondue เขตประเวศ · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตประเวศ 80.00 ร้อยละ 862.06 1,077.58%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue สำนักงานเขตดอนเมือง · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตดอนเมือง 80.00 ร้อยละ 830.94 1,038.68%
2568 สัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตหนองจอก 80.00 ร้อยละ 830.00 1,037.50%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสะพานสูง 80.00 ร้อยละ 742.00 927.50%
2568 การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขตพระนคร · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตพระนคร 80.00 ร้อยละ 720.09 900.11%
2568 กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักงานเขต · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตสาทร 80.00 ร้อยละ 699.61 874.51%
2568 กิจกรรมแก้ไขปัญหาและรายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว 80.00 ร้อยละ 655.39 819.24%
2568 การตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขเรื่องร้องเรียนในระบบ Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 80.00 ร้อยละ 287.05 358.81%
2568 การแก้ไขปัญหา ร้องเรียน/ร้องทุกข์ ของประชาชน ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue จนถึงสถานะเสร็จสิ้น · ตัวชี้วัด สำนักการวางผังและพัฒนาเมือง 80.00 ร้อยละ 200.00 250.00%
2568 กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครผ่านระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ · ตัวชี้วัด สำนักการแพทย์ 80.00 ร้อยละ 200.00 250.00%
2568 กิจกรรมรับฟังข้อเสนอแนะ แก้ไขปัญหา สร้างการมีส่วนร่วม ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟีฟองดูว์ · ตัวชี้วัด สำนักพัฒนาสังคม 80.00 ร้อยละ 130.00 162.50%
2568 กิจกรรมการดำเนินการจัดการแก้ไขเรื่องที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานกฎหมายและคดี สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 125.00 156.25%
2568 รับเรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue กทม. · ตัวชี้วัด สำนักการศึกษา 80.00 ร้อยละ 124.12 155.15%
2568 เรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด · ตัวชี้วัด สำนักงานปกครองและทะเบียน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 120.00 150.00%
2568 กิจกรรมการจัดการเรื่องร้องเรียนไม่ให้ค้างดำเนินการ · ตัวชี้วัด สำนักงานตรวจสอบภายใน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมสัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด (OKR 3103) · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการสภากรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 การดำเนินการผ่านระบบ Traffy Fondue อย่างมีประสิทธิภาพ · ตัวชี้วัด สำนักงบประมาณกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนกรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานการต่างประเทศ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนผ่านTraffy Fondue ของสำนักงานประชาสัมพันธ์ · ตัวชี้วัด สำนักงานประชาสัมพันธ์ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับแจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมสัดส่วนจำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด (OKRs 3103) · ตัวชี้วัด สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ของกองงานผู้ตรวจราชการ · ตัวชี้วัด กองงานผู้ตรวจราชการ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 100.00 125.00%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue กทม. (2568) · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตคันนายาว 80.00 ร้อยละ 98.09 122.61%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานการเจ้าหน้าที่ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 95.43 119.29%
2568 กิจกรรมการดำเนินการเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักสิ่งแวดล้อม 80.00 ร้อยละ 95.06 118.83%
2568 กิจกรรมขยายศักยภาพในการรองรับเรื่องร้องเรียนของระบบผ่านระบบทราฟฟี ฟองดูว์ (3103) · ตัวชี้วัด สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 88.05 110.06%
2568 กิจกรรมเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ · ตัวชี้วัด สำนักการคลัง 80.00 ร้อยละ 83.94 104.93%
2568 จำนวนเรื่องค้างต่อเรื่องร้องเรียนทั้งหมด · ตัวชี้วัด สำนักการระบายน้ำ 80.00 ร้อยละ 76.68 95.85%
2568 กิจกรรมเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข · ตัวชี้วัด สำนักการโยธา 80.00 ร้อยละ 74.58 93.23%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนกรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักการจราจรและขนส่ง 80.00 ร้อยละ 71.91 89.89%
2568 กิจกรรมการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร 80.00 ร้อยละ 0.00 0.00%
2568 กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue · ตัวชี้วัด สำนักงานเขตราชเทวี 80.00 ร้อยละ 0.00 0.00%
บันทึกโดย ธัญญา******* เมื่อ 31 ต.ค. 2567 แก้ไขล่าสุดโดย ปิยะม******* เมื่อ 23 ธ.ค. 2567 สยป. ตรวจสอบโดย ปิยะม******* เมื่อ 23 ธ.ค. 2567