ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข

สรุปผลการดำเนินการการดำเนินการรับเรื่องร้องเรียนของสำนักงานประชาสัมพันธ์ จากระบบ Traffy Fondue ระหว่างเดือนตุลาคม 2567 - เดือนกันยายน 2568 มีเรื่องในระบบทั้งหมด จำนวน 33 เรื่อง ดำเนินการรับเรื่องและดำเนินการแล้วเสร็จทั้งสิ้น จำนวน 33 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100

ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว รายละเอียดตามลิงค์ที่แนบ https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1sGI0fNtm8ppiFHAXpKi-J9_JUWARJ8Jt

สรุปผลการดำเนินการการดำเนินการรับเรื่องร้องเรียนของสำนักงานประชาสัมพันธ์ จากระบบ Traffy Fondue ระหว่างเดือนตุลาคม 2567 - เดือนสิงหาคม 2568 มีเรื่องในระบบทั้งหมด จำนวน 31 เรื่อง ดำเนินการรับเรื่องและดำเนินการแล้วเสร็จทั้งสิ้น จำนวน 31 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100

รายงานผลการดำเนินการรับเรื่องร้องเรียนของสำนักงานประชาสัมพันธ์ จากระบบ Traffy Fondue

1. เดือนตุลาคม 2567 จำนวน 2 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทั้ง 2 เรื่อง ดังนี้

1.1 ประชาชนร้องเรียนฝาท่อเหล็กกีดขวางทางเท้า บริเวณถนนจรัญสนิทวงศ์ 50/1 ซึ่งกรณีดังกล่าว สำนักงานเขตบางพลัดแจ้งว่า เป็นทรัพย์สินของสำนักงาน กสทช.

1.2 เสนอแนะให้ประชาสัมพันธ์ การประชุมความมั่นคงด้านสุขภาพระดับโลก วันที่ 2 - 3 ธ.ค. 67

2. เดือนพฤศจิกายน 2567 จำนวน 2 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทั้ง 2 เรื่อง ดังนี้

2.1 กรณีขอให้ตรวจสอบว่ากรุงเทพมหานครมีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดนิทรรศการ ซ่อน (ไม่) หา (ย) Presumption Of Innocence หรือไม่

2.2 ข้อเสนอแนะในการนำหลักฐานการสันนิษฐานไว้ก่อนว่าบริสุทธิ์ไปถ่ายทดแก่เจ้าหน้าที่เทศกิจ และเจ้าหน้าที่อื่น ๆ

3. เดือนธันวาคม 2567 จำนวน 1 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ดังนี้

3.1 เสนอแนะการปรับปรุงแพลตฟอร์มสำหรับให้บริการขออนุญาตใช้พื้นที่สาธารณะของกรุงเทพฯ (Public Space Platform) publicspace.bangkok.go.th

4. เดือนมกราคม 2568 จำนวน 5 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทั้ง 5 เรื่อง ดังนี้

4.1 เสนอแนะให้มีการประชาสัมพันธ์งดการเผากระดาษช่วงเทศกาลตรุษจีน

4.2 เสนอแนะให้มีการประชาสัมพันธ์งดการเผากระดาษช่วงเทศกาลตรุษจีน

4.3 ต้องการให้มีการประชาสัมพันธ์กิจกรรม หรือโครงการต่าง ๆ เช่น การปิดถนน เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทาง

4.4 เสนอแนะป้ายโฆษณาทางเชื่อมรถไฟฟ้า BTS ควรเปลี่ยนเป็นประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

4.5 เสนอแนะให้ประชาสัมพันธ์การใช้ traffy fondue

5. เดือนกุมภาพันธ์ 2568 จำนวน 2 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทั้ง 2 เรื่อง ดังนี้

5.1 เสนอแนะให้มีการประชาสัมพันธ์เผยแพร่หลักสูตรกฎหมายไซเบอร์อย่างกว้างขวางผ่านช่องทาง ต่าง ๆ ที่เข้าถึงได้ง่าย

5.2 เสนอแนะให้ กทม. บังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัดมากกว่าการรณรงค์ขอความร่วมมือ+

6. เดือนมีนาคม 2568 จำนวน 8 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทั้ง 8 เรื่อง ดังนี้

6.1 เสนอแนะให้ช่วยประชาสัมพันธ์การเข้าอบรมออนไลน์ “ความรู้เรื่องการรับมือกับภัยพิบัติ” เพื่อให้ประชาชนมีความรู้เรื่องการรับมือกับภัยพิบัติต่อไป

6.2 สอบถามเรื่องงมีผู้แชร์โพสต์จากเพจเฟซบุ๊ก “กรุงเทพมหานคร” ที่มี QR code ให้ตรวจสอบคอนโดมิเนียม เนื่องจากไม่เห็นโพสต์ดังกล่าวแล้ว

6.3 เสนอให้มี Subtitle ภาษาอังกฤษ ขณะที่ผู้ว่าฯ กทม. แถลงสถานการณ์แผ่นดินไหว เพื่อความกระชับจะได้ไม่ต้องมีเวอร์ชันภาษาอังกฤษตามหลัง

6.4 เสนอให้ กทม. ใช้ลานวัฒนธรรมสร้างสุข ห้วยขวาง เป็นจุดพักพิงหลังเหตุการณ์แผ่นดินไหว

6.5 เสนอแนะให้ตรวจสอบเอกสารให้เรียบร้อยก่อนนำมาเผยแพร่ เนื่องจากประกาศเรื่องรับวิศวกรอาสาไม่ได้ลงวันที่

6.6 เสนอให้นำจอ LED ทั่วกรุงเทพฯ มาถ่ายทอดสดการอภิปรายไม่ไว้วางใจให้ประชาชนได้รับฟัง

6.7 เสนอแนะให้เพิ่มประสิทธิภาพการประชาสัมพันธ์ตามแนวทางบทความ “เรื่องจริงจากการสื่อสารบ้ง จากวิกฤติเป็นพังหนัก! ชี้แจงแบบไหน? ทำให้คนเดือดกว่าเดิม”จากเพจเฟซบุ๊ก “SpringNews”

6.8 เว็บไซต์หน่วยงาน กทม. มีลิงก์ไปยังเว็บพนันออนไลน์

7. เดือนเมษายน 2568 จำนวน 1 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ดังนี้

7.1 เว็บไซต์หน่วยงาน กทม. มีลิงก์ไปยังเว็บพนันออนไลน์

8. เดือนพฤษภาคม 2568 จำนวน 4 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทั้ง 4 เรื่อง ดังนี้

8.1 ประชาชนแจ้งพบเห็นการจำหน่ายบุหรี่ไฟฟ้าออนไลน์

8.2 ประชาชนเสนองาน BKK EXPO 2025 ไม่ควรจัดพื้นที่สนามเด็กเล่นติดกับเวทีการแสดง เพราะมีการเล่นดนตรีเสียงดัง

8.3 หน้าที่บริเวณหน้างาน BKK EXPO 2025 อำนวยความสะดวกให้กับประชาชนที่มาร่วมงาน

8.4 สอบถามการลงโฆษณาที่ป้ายประชาสัมพันธ์ บริเวณศาลาที่พักผู้โดยสาร

9. เดือนมิถุนายน 2568 จำนวน 5 เรื่อง และได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทั้ง 5 เรื่อง ดังนี้

9.1 ประชาชนตำหนิการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสม

9.2 มีผู้ขายของ โดยตั้งครัวหน้าห้องทำงานในศาลาว่าการ กทม.

9.3 ไม่เห็นด้วยที่สำนักงานเขตต้องทำคลิปประชาสัมพันธ์ตามแนวทางที่ สปส. กำหนด

9.4 ไม่เห็นด้วยที่สำนักงานเขตต้องทำคลิปประชาสัมพันธ์ตามแนวทางที่ สปส. กำหนด

9.5 ประชาชนแจ้งป้ายบริเวณคานรถไฟฟ้าบีทีเอสเก่าและทรุดโทรมขอให้ปรับปรุง

10. เดือนกรกฎาคม 2568 ไม่มีเรื่องร้องเรียน

อยู่ระหว่างรวบรวมข้อมูล

อยู่ระหว่างรวบรวมข้อมูล

1. เดือนเมษายน 2568 สำนักงานประชาสัมพันธ์ มีการข้อแนะนำผ่านระบบ Traffy Fondue จำนวน 1 ประเด็น ได้แก่ เว็ปไซต์ของกรุงเทพมหานครและหน่วยงานในสังกัดโดนแฮก ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่องและส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

เดือนพฤศจิกายน 2567 - เดือนมีนาคม 2568 มีเรื่องร้องเรียนในระบบรวมทั้งสิ้น 18 ประเด็น ดำเนินการแก้ไขแล้ว 18 ประเด็น คิดเป็นร้อยละ 100

โดยในเดือนมีนาคม 2568 มีการร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue จำนวน 8 ประเด็น และได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้วทั้ง 8 ประเด็น ได้แก่

1. เสนอแนะให้ช่วยกันประชาชนเข้าไปอบรมออนไลน์ “ความรู้เรื่องการรับมือกับภัยพิบัติ” ลงทะเบียนเข้าระบบที่ website : https://learning.redcross.or.th/ ซึ่งเป็นของศูนย์ฝึกอบรมปฐมพยาบาลและสุขภาพอนามัย สภากาชาดไทย เพื่อให้ประชาชนมีความรู้เรื่องการรับมือกับภัยพิบัติต่อไป ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่องและส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

2. มีคนแชร์ FB page ของ กทม. ที่มี QR ให้ตรวจดูคอนโดที่ได้รับการตรวจสอบความปลอดภัย เขียว เหลือง แดง...ตรวจดูใน FB กทม. ไม่มี post ดังกล่าว..อยากถามว่า กทม. มี post ดังกล่าวแล้วยกเลิกไปก่อนใช่มั๊ยครับ? กังวลว่าเป็นมิจฉาชีพและส่งผลเสียกับ กทม. ถูกแอบอ้าง ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

3. รบกวนแนะนำครับ อยากให้มี subtitle ตอนที่อธิบดี และผู้ว่าฯ กทม.พูดแปลเป็นภาษาอังกฤษไปเลยครับ เสียเวลาในการให้ข้อมูล ต้องกระชับและสื่อสารให้ตรงจุดที่อยากส่งให้ต่างชาติครับ ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

4. ลานวัฒนธรรมสร้างสุขสามารถนำมาเป็นจุดพักในสถานการณ์ฉุกเฉินได้ ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

5. เสนอแนะให้ตรวจสอบเอกสารให้เรียบร้อยก่อนนำมาลงเผยแพร่ อย่างเอกสารใน https://www.facebook.com/share/1EMzVv3d93 วันที่ไม่ลงหรอคับ ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

6. ข้อเสนอแนะครับ อยากให้ทีมงานผู้ว่าชัชชาติทำเป็น led บอร์ดแคชทั่วกรุงเทพมหานครในการถ่ายทอดสดศึกอภิปรายไม่ไว้วางใจให้ประชาชนอยู่ที่ไหนสามารถฟังได้ เพราะการเมืองเป็นเรื่องของประชาชนทุกคนที่จะตัดสินในการเลือกผู้แทนเข้าไปบริหารประเทศ และสามารถใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารของ กทม.ได้ด้วย อาทิเช้าทุก 7 โมงเช้าจอ led บิวบอร์ดทั่ว กทม.ขึ้นค่าฝุ่น PM 2.5 ได้ กรณีภัยพิบัติถ่ายทอดสดจากผู้ว่า ส่วสารถึงคน กทม. ได้ ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

7. จากเฟสบุ๊ค Media Alert ได้แชร์บทความ “เรื่องจริงจากการสื่อสารบ้ง จากวิกฤติเป็นพังหนัก ชี้แจงแบบไหนคนเดือดกว่าเดิมฯ ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

8. เรื่องการลงทะเบียนเวบไซต์ กทม. แล้วมีลิงก์ไปยังเวบพนันออนไลน์ที่มากับอีเมลล์ที่ให้ยืนยันการลงทะเบียนได้ฯ ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่องและส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง คือ สำนักดิจิทัลกรุงเทพมหานคร ดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

ไม่มีเรื่องร้องเรียนคงค้างในระบบ

1. เดือนกุมภาพันธ์ 2568 สำนักงานประชาสัมพันธ์ มีการข้อแนะนำผ่านระบบ Traffy Fondue จำนวน 2 ประเด็น ได้แก่

1.1 ในเพจ Facebook กรุงเทพมหานคร วันที่ 18/2/2568 เขียนว่า ทำผิดกันจนชิน เราไม่อินด้วย!! เตือนตลอด บอกตลอด จับ - ปรับตลอด แต่ไม่เคยฟัง อย่าให้การทำผิดเป็นเรื่องเคยชินในสังคมฯ โดยประชาชนในข้อเสนอแนะให้ กทม. พิจารณาการทำงานของตัวเองด้วยหากจะมาถามหาจิตสำนึกของประชาชน

1.2 เสนอแนะให้กรุงเทพมหานคร เผยแพร่หลักสูตรกฎหมายใหม่รู้ไว้ปราบไซเบอร์ ที่เผยแพร่โดยมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ในเว็บไซต์ของกรุงเทพหานคร หรือใน Facebook รวมทั้งเผยแพร่ไปให้หน่วยงานต่าง ๆ ทราบด้วย เผื่อเจ้าหน้าที่กรุงเทพมหานครควรจะเข้าไปค้นคว้าหาความรู้ และเพื่อให้ประชาชนมีความรู้นำมาปราบภัยไซเบอร์ได้ ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่องและส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งดำเนินการชี้แจงเรียบร้อยแล้ว

เดือนพฤศจิกายน 2567 - เดือนมกราคม 2568 มีเรื่องร้องเรียนในระบบรวมทั้งสิ้น 8 ประเด็น ดำเนินการแก้ไขแล้ว 8 ประเด็น คิดเป็นร้อยละ 100

โดยเดือนมกราคม 2568 มีเรื่องร้องเรียนในระบบ 5 ประเด็น ซึ่งสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่องและส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้วทั้ง 5 ประเด็น ดังนี้

1. ประชาชนมีข้อเสนอแนะขอให้มีการประชาสัมพันธ์งดการเผากระดาษในช่วงเทศกาลตรุษจีนทั่วทั้งกรุงเทพมหานคร

2 เสนอแนะให้กรุงเทพมหานครรณรงค์ให้งดการเผากระดาษไหว้บรรพบุรุษ ในช่วงเทศกาลตรุษจีน โดยให้นำกระดาษ ธูป และเทียน ใส่ไว้ในถุงแล้วนำไปไว้หน้าบ้าน เพื่อให้เจ้าหน้าที่จัดเก็บขยะมูลฝอยเข้าจัดเก็บแทนการเผา เพื่อลดจำนวนฝุ่น PM 2.5

3. ต้องการให้มีการประชาสัมพันธ์กิจกรรมหรือโครงการต่าง ๆ ของเขต และแจ้งจุดปรับปรุง ซ่อมแซมภายในกรุงเทพมหานคร เพื่อให้ประชาชนรีบทราบหรือสามารถสอบถามได้ เช่น การจะปิดถนนเพื่อซ่อมแซมต่าง ๆ จะได้หลีกเลี่ยงการเดินทางไปในพื้นที่นั้น ๆ

4. ป้ายโฆษณาของ กทม. บนทางเชื่อมจาก BTS ที่จะเดินไปทางอนุสาวรีย์ชัยฯ ไม่ได้เปลี่ยนมานานจนไม่อัปเดต คิดว่าควรเปลี่ยนไปประชาสัมพันธ์น่าจะเป็นประโยชน์มากกว่า

5. อยากให้มรการใช้ traffy fondue กันมาก ๆ และประชาสัมพันธ์ให้คนที่ยังไม่ทราบได้ทราบ ติดป้ายประกาศวิธีการใช้งานตามจุดต่าง ๆ และร่วมมือกันแจ้งเรื่องมาก ๆ รวบรวมเป็นช่องทางเดียว เพราะประชาชนจะดูภาพรวมจากเว็บไซต์ ได้ติดตามปัญหา กทม. และดูภาพรวมได้

เดือนพฤศจิกายน - เดือนธันวาคม 2567 มีเรื่องร้องเรียนในระบบรวมทั้งสิ้น 3 ประเด็น ได้รับการแก้ไขแล้ว 3 ประเด็น คิดเป็นร้อยละ 100

โดยสำนักงานประชาสัมพันธ์ได้ดำเนินการรับเรื่องและส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ดังนี้

1. เดือนพฤศจิกายน 2567 มีการร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue จำนวน 2 ประเด็น ดำเนินการแก้ไขทั้ง 2 ประเด็น ได้แก่

1.1 กรณีขอให้ตรวจสอบว่ากรุงเทพมหานครมีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดนิทรรศการ ซ่อน (ไม่) หา (ย) Presumption Of Innocence หรือไม่

1.2 ข้อเสนอแนะในการนำหลักฐานการสันนิษฐานไว้ก่อนว่าบริสุทธิ์ไปถ่ายทดแก่เจ้าหน้าที่เทศกิจ และเจ้าหน้าที่อื่น ๆ

2. เดือนธันวาคม 2567 มีการร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue จำนวน 1 ประเด็นและดำเนินการแก้ไขแล้ว ได้แก่

2.1 การเปิดแพลตฟอร์มสำหรับให้บริการขออนุญาตใช้พื้นที่สาธารณะของกรุงเทพฯ (Public Space Platform)